Забытые товары на ПВЗ Wildberries 🟣
Часть 2

➡️Было бы удобно внедрить отдельный функционал для работы с забытыми товарами.

Ситуации бывают разные:
🟣товар может обнаружиться после уборки
🟣завалиться за скамейку или банкетку в примерочной

🔹Сейчас такие кейсы обрабатываются не системно и это создает риски как для клиента, так и для пункта выдачи.

Как это могло бы работать:

1️⃣Сотрудник находит товар и сканирует его в разделе «Забытые клиентами вещи»
2️⃣Клиенту автоматически приходит уведомление
3️⃣В уведомлении он видит, что товар находится на ПВЗ

Далее у клиента есть выбор:

1. «Я приду за товаром» товар возвращается на ячейку и находиться там, до конца срока хранения.
2. «Я не приду за товаром» оформляется отказ, клиенту возвращаются деньги, а товар корректно переупаковывается и отправляется обратно на склад

Такой подход позволит:

🟪снизить количество спорных ситуаций
🟪упростить работу сотрудников
🟪повысить прозрачность для клиента

#Трубицына_пвз