➡️Теперь покупатель получил ещё больше прав: продавец не может навязывать единственный способ возврата товара, купленного онлайн.
📎Потребитель вправе выбрать возврат так, как удобно именно ему, дистанционно, через ПВЗ или иным способом.
📌 Что изменилось:
⏺️покупатель может выбрать способ возврата товара;
⏺️продавец обязан принять возврат выбранным способом;
⏺️решение действует до внесения изменений в законодательство;
⏺️право выбора теперь закреплено за потребителем.
И вот здесь возникает важный вопрос.
Когда мы постоянно говорим только про «удобно для клиента», не пора ли начать говорить и об обязанностях клиента?
❕Потому что вместе с расширением прав растёт и потребительский экстремизм.
➡️
Причём с каждым годом он становится всё более изощрённым и выходит уже на совершенно новый уровень.
➡️
Сегодня права потребителя все чаще затрагивают безопасность самого товара, а крайними в этой цепочке нередко оказываются именно пункты выдачи заказов, как последняя миля взаимодействия с товаром.
Важно понимать:
➡️Далеко не всегда клиент бережно взаимодействует с товаром.
Но при этом ПВЗ фактически не имеют инструментов воздействия или полноценной защиты своих интересов в подобных ситуациях.
➡️В решении отдельно указано, что при дистанционном возврате покупатель несёт риски повреждения товара и транспортные расходы.
📎Но все равно все риски взаимодействия с товаром, ложиться на последнюю милю.
➡️Именно поэтому сейчас особенно остро актуален вопрос изменения и доработки:
⏺️
Закона РФ «О защите прав потребителей»;
⏺️
законодательства в сфере электронной коммерции и дистанционной торговли;
⏺️
закона о платформенной занятости.
📍Потому что существующие нормы до сих пор не покрывают все ситуации взаимодействия клиента с товаром: при получении, примерке, использовании и возврате.
➡️И главное, на законодательном уровне практически не регулируются обязанности клиента при взаимодействии с товаром.
➡️Многие вопросы могла бы решить идентификация клиентов с привязкой к Госуслугам или другим альтернативным системам подтверждения личности.
📎Тогда у клиентов появлялась бы ответственность за собственную репутацию, а также возможность отслеживать количество повреждённых и испорченных товаров после примерок и возвратов.
📌 Источник
#Трубицына_пробизнес