#метрики #удовлетворенность #ESI

⚡️ Индекс удовлетворенности сотрудников (Employee Satisfaction Index, ESI — индикатор для оценки удовлетворенности сотрудников как альтернатива eNPS.

⚡️Методология: Сотрудники отвечают на 3 вопроса по 10 балльной шкале:
1. Насколько вы удовлетворены своей работой?
2. Насколько работа соответствует вашим ожиданиям?
3. Насколько работа удовлетворяет ваши потребности?
Вопросы могут отличаться, на самом деле, вплоть до своих собственных, но эти три считаются базовыми.

Далее происходит расчет по формуле выше (выглядит заморочено, но ничего сложного) и интерпретация результата:
>75% — высокий уровень удовлетворенности.
50–74% — средний уровень, процессы нуждаются в минорных изменениях.
<50% — низкий уровень удовлетворенности, требуются изменения в процессе.

Есть альтернативная формула ESI, она попроще и тяготеет к более высоким значениям: (ср.знач по всем вопросам/ 3) * 100%
На практике встречал оба варианта.

Лучше ли это традиционного eNPS? Пожалуй, нет, но не хуже точно.