#метрики #eNPS

⚡️ eNPS (Employee Net Promoter Score) — метрика, отражающая лояльность сотрудников и их готовность рекомендовать компанию как работодателя. Основана на методике NPS из клиентского сервиса.

🔹Как работает:
Сотрудникам задаётся 1 вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу как место работы?»
Ответ по шкале от 0 до 10:
9–10 → Промоутеры
7–8 → Нейтралы
0–6 → Критики

🔹Формула расчёта:
eNPS = ((кол-во промоутеров / общее кол-во ответов) – (кол-во критиков / общее кол-во)) * 100%

🔹Интерпретация:
< 0% — тревожно: преобладают недовольные
0–30% — средне, стоит работать с нейтралами
30–70% — хорошо, компания воспринимается позитивно

70% — отличная лояльность

Используйте eNPS как регулярный «пульс» настроений в компании.