Yulia’s Drafts

💬 Динамические и диалоговые интерфейсы постепенно меняют привычный сценарий выбора товаров. Но готовы ли пользователи отказаться от каталогов, фильтров и меню уже сегодня?

Юлия Емельянова, Lead PO app & web в Dodo Pizza и автор канала Yulia’s Drafts, считает, что рынок пока не готов к полному переходу на новые форматы. Но со временем ситуация может измениться.

«Я думаю, что со временем статичный каталог станет вторичным, а где-то уйдет полностью. Пока рынок к этому не готов — особенно в массовых продуктах. Но с распространением AI и сменой пользовательских привычек у молодого поколения такие интерфейсы и паттерны выбора постепенно станут нормой».

При этом отдельные элементы персонализированного взаимодействия уже сегодня способны влиять на бизнес-метрики. Умный поиск, персональные подборки и ленты выдачи, умные апсейлы позволяют не менять привычный сценарий покупки, а делать его более релевантным.

«Такой функционал не ломает привычный паттерн сбора корзины, но из-за персонализации под капотом может предлагать более релевантные продукты. Появляется ценность для пользователя: сокращаем когнитивную нагрузку и ускоряем выбор».

А вот с диалоговыми интерфейсами ситуация сложнее. Пользователь должен понимать, что происходит, и не испытывать ощущение, что привычный сценарий покупки у него забрали.

«Если динамика незаметна и пользователю не приходится отыскивать свои любимые продукты в конце списка, то персонализация скорее помогает. А вот разного рода чаты с ботами уже скомпрометировали себя на рынке, и к ним больше недоверия».

По мнению Юлии, наиболее интересный потенциал у таких интерфейсов в нишевых продуктах и среди молодой аудитории, для которой AI уже становится частью привычного цифрового опыта. А отдельные элементы персонализации вполне могут работать и в массовом e-commerce.

Как думаете, действительно ли статичный каталог со временем станет вторичным❓

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_ai

Что думаете? Готовы передать решение и выбор ai и алгоритмам или пока лучше пробежаться по каталогу и убедиться, что выбрал то самое?)

«Все ограничения и страхи — только в голове»

Подкаст «Я хочу от тебя инсайт» продолжается.

Сегодня у нас в гостях Юлия Емельянова — бывший руководитель IT-направления «Додо Пицца» с 11-летним опытом работы внутри компании. Юля прошла путь от маркетинга до IT, запустила пиццерию в Нигерии, придумала систему ценообразования для всей сети и несколько продуктов, которые до сих пор благополучно живут в меню «Додо».

Вместе с Вэл они обсудили, почему важно пробовать то, что хочется, и как переходить из одной сферы в другую. Поговорили о культуре «Додо», суперсиле каждого сотрудника и о том, как совмещать карьеру с материнством.

Хочешь найти себя в этом мире, но жуть как страшно? Включай и вдохновляйся.

Смотреть и слушать на всех площадках:
📱 Ютуб
📱 ВК
▶ Рутуб
📱 Дзен

🎙Аудио

Друзья, рада поделиться полной версией подкаста!)

Опыт волнительный и очень интересный. Если посмотрите, буду рада любому фидбеку❤️

Сделать хорошо — половина работы

Продолжаю серию постов о нашей трансформации. Про изменения в дизайне и команде лидеров уже рассказала. Настало время одного из ключевых моих инсайтов того периода — прозрачности.

Честно, много лет я искренне думала, что моя работа — хорошо делать своё дело и достигать результатов. Кому надо — увидит и оценит. Как же я ошибалась.

На старте редизайна такой подход добавил нам немало проблем и головной боли.

Внутри команды одновременно происходила куча всего: мы приземляли и декомпозировали концепт редизайна, усиливали состав, перестраивали структуру и процессы и, конечно, меняли сам продукт. Мы видели огромный объём работы, потому что жили в нём каждый день.

А что видел стейкхолдер? Раз в 1–2 недели заходил в приложение, раз в месяц в лучшем случае приходил на ревью, половину контекста оттуда не понимал. Верхнеуровневые метрики пока не растут, революции в опыте не видно. Логичный вывод: кажется, у ребят проблемы.

Проблемы действительно были. Но мы с ними активно работали. Просто знали об этом в основном мы.

За следующие 2–3 квартала мы планомерно перестраивали юнит и продукт, а параллельно учились работать с ожиданиями стейкхолдеров. В итоге разогнались, приложение стало заметно меняться, а вопросов к самому юниту становилось всё меньше. И во многом это была заслуга инвестиций в прозрачность и предсказуемость.

Что нам помогло:
1. Начали коммититься в формате «было → станет». Одна из ключевых претензий к приложению звучала примерно так: «нет заметных видимых изменений».

Проблема в том, что «заметно» — штука крайне субъективная. Поэтому мы начали фиксировать цели иначе: два макета — как сейчас и что хотим сделать, срок реализации и логика решения. Так мы довольно быстро начали калиброваться, для кого какие изменения вообще считаются значимыми. Ну и предсказуемости это тоже заметно добавило.

2. Прокачали ежемесячные ревью. Меняли всё: от порядка выступающих и вводного слова до единого оформления и сбора фидбека.

Нам было важно, чтобы к нам хотелось приходить, нас было интересно слушать, а информацию понимал любой непогружённый человек. Простой язык, красивый визуал, минимум воды и обязательно шуточки. До сих пор считаю наши ревью топовыми. Люблю эти встречи. На видео одна из презентаций от команды дизайна. Напомню, на наших ревью 60+ человек и в гостях бывает c-lvl.

3. Запустили еженедельный дайджест. Туда попадали запуски, результаты тестов и исследований, ключевые изменения в юните. Причём только то, что уже произошло. Без «работаем над», «планируем» и бесконечных статусов проектов. Фокус на результате.

Формат зашёл и командам, и лидерам: больше не надо было мониторить десяток источников, чтобы понять, что вообще происходит. Мы сами собирали всё важное и приносили в одно место в одно время. Там же можно было накинуть вопросов или дать открыто фидбек.

За последние три года я окончательно поняла: сделать хорошо — действительно только половина работы.

Управление ожиданиями и прозрачность — такая же часть работы лидера, как стратегия, команда и результат. Чем более предсказуемы ваша команда и её результаты, тем больше ей доверяют. А чем больше доверяют — тем меньше прилётов, внезапных вопросов и желания помочь вам микроменеджментом.

Поэтому делайте важное доступным, не пропадайте с радаров и научитесь рассказывать о своей работе так, чтобы за ней хотелось следить.

И будет вам счастье. Стейкхолдерам и вашим лидерам, к слову, тоже.

10 лет на одной полке

Заметила, что эта полка с книгами в нашем доме хорошо характеризует мои последние 10 лет. Вы только послушайте названия:
- Мой продуктивный год
- Выгорание
- Федиатрия
- Selfmama
- Принципы успеха
- Большая телега
- Вам понадобятся яйца
- Корпорация гениев
- Додо книга
- Взлом креатива
- Ни сы
- Ух ты! Сервис
- Тайная опора
- Теория игр в комиксах
- От нуля к единице
…

Сейчас все чаще читаю электронные книги и зачастую параллельно 3-5 книг под рукой, под настроение. К примеру, из начатых книга про бег от Мураками, мемуары Уилла Смита, Сильные бренды со смыслом от Миши Чернышева и Грозовой перевал. Интересные следующие 10 лет намечаются🙈

В новом выпуске у меня в гостях Юля — её история — это 11 лет внутри Dodo Brands: от ухода из банка в индустрию общепита до руководства IT-юнитом и работы над продуктом, который ежедневно видят миллионы людей.

Мы говорили о том, как в стартап-культуре можно вырасти очень быстро, если не бояться брать на себя больше, чем написано в должностной инструкции, и почему человекоцентричная среда иногда удерживает сильнее любых бонусов.

В выпуске обсуждали:

🟠 как Юля попала в Dodo почти случайно, но осталась надолго, потому что совпали ценности, драйв и свобода пробовать новое;

🟠 как создавались нестандартные продукты вроде пиццы «Четыре сезона» и почему неудачные эксперименты тоже важны;

🟠 как можно вырасти из маркетинга в IT, если смотреть не на ярлык роли, а на клиентский опыт и реальную пользу;

🟠 как декрет, семья и работа могут не конкурировать, если есть поддержка, доверие и чёткое разделение сфер;

🟠 и почему в какой-то момент самым здоровым решением становится не «держаться за стабильность», а честно признать: хочу нового вызова.

Отдельно мне откликнулся её взгляд на ограничения: очень многое из того, что кажется стеной, часто живёт только у нас в голове. И именно поэтому смелость пробовать, менять направление и искать свой формат иногда оказывается самым правильным профессиональным решением.

Если коротко, этот разговор — про рост внутри одной компании, про смелость менять роли и про работу, которая не съедает жизнь, а помогает её расширять 🧬

Скоро выйдет первый подкаст с моим участием!

Опыт определенно крутой. Очередной раз осознала, что уже много всего прошла и этим хочется делиться❤️

Главным может быть каждый. Лидером — нет

Шеф, босс, руководитель, глава. Мне ближе всего слово «лидер». Правда, каждый вкладывает в него что-то свое.

Наткнулась на очень удачное, на мой вкус, определение сути лидерства. Для меня лидер — это человек, который сам не становится заложником обстоятельств. И, что еще важнее, помогает своей команде не стать ими.

Саму книгу не уверена, что хочу рекомендовать. А вот стремиться быть таким лидером — точно советую.

Я ушла в декрет

Точнее вернулась. Но это де-юре. Де-факто наконец-то вышла на рынок. В первый раз за 11 лет! Сейчас все расскажу.

Возможно не все знают, но у меня подрастает дочка, ей 10 месяцев. И с ней я пробыла в реальном декрете только первый месяц (даже меньше). Я очень быстро стала возвращаться на работу, сначала в режиме парт-тайм. Но с учетом моей роли лидера нагрузка быстро перешла в фул-тайм. В целом, такой план и был.

Но где-то 2-3 месяца назад внутри что-то стало явно расходиться с тем, что я делаю. Я в Додо больше 11 лет, и всегда моя роль была связана с созданием продукта или опыта, с вызовом и амбицией. А тут все чаще появлялись вопросы в голове: а я до сих пор создаю или администрирую? А есть ли сейчас запрос, под который мой опыт лучше всего подходит?

Как несложно догадаться, я переставала утвердительно отвечать на эти вопросы. Работа стала больше съедать, чем наполнять. Несмотря на перспективы роста, шикарную команду (искренне горжусь ребятами в своем юните) и привилегию совмещать декрет с работой, я решила, что хочу нового опыта. Нового формата работы, нового вызова, возможно новой сферы и даже роли (не зря же я до IT 7 лет в маркетинге росла, и вообще люблю разгонять про бренды и смыслы).

Что имеем по итогу: с 13 июля официально возвращаюсь в декрет. На июль в планах выдохнуть (решение далось сложно, да и в целом давно без отпуска). С августа начну активно искать что-то новое для себя. Не стремлюсь сразу прыгать обратно в фул-тайм. В приоритете проектная работа, шеринг опыта и парт-тайм занятость.

Поэтому если вдруг знаете, где может пригодиться мой неугомонный мозг и опыт сборки продуктов, команд и превращения хаоса в систему, пишите. Впервые open to work)

Новость дня: рядом с домом были обнаружены спелые персики 🤤

Рыба гниет с головы

В прошлом посте я рассказала о том, чем обернулся редизайн для команды дизайна. Теперь стоит рассказать, что происходило с лидерами команд, они же продакты (aka Product Owner или PO).

Когда затевался редизайн, над приложением работало несколько команд: две мои глобальные команды, две команды ключевого рынка, стартап-команда для Дубая и несколько продактов на всё это хозяйство.

Конечно, изначально никто не планировал перекраивать структуру. Но через пару месяцев стало понятно: если даже концепт «полетит», и мы его утвердим, моих двух команд на реализацию точно не хватит.

Я понимала масштаб бедствия, но не торопилась забирать себе больше ребят. Такое изменение означало не только дополнительные команды, но и почти гарантированную пересборку части из них, а также работу с дополнительными стейкхолдерами разных рынков по защите общих приоритетов.

Не то чтобы с горящими глазами, но я пошла в объединение четырёх команд в один юнит. В процессе переговоров до меня дошло только полторы команды и один мидловый продакт. Тут я окончательно поняла: ближайшие полгода будут еще веселее.

И моя задача №1 — выйти из лидерства команд и найти сильных продактов с рынка. На рост внутри времени и сил не было.

Почему это стало приоритетом?

Во-первых, совмещать роль лида юнита, менеджера проекта редизайна и продакта нескольких команд — ту мач.

Во-вторых, нам нужна была революция в майндсете, планке качества решений и требовательности к себе, процессам и продукту. Если я одна задаю этот темп, трансформация будет идти в разы медленнее, чем если в каждой команде появится сильный лидер и начнёт менять свой кусок системы.

И наоборот. Если лидер слабый, трансформация внутри команды вряд ли случится. Скорее это бомба замедленного действия, когда команда начинает дружить против тебя.

Следующие три квартала я последовательно усиливала лидерский состав. Были удачные наймы, были ошибки и расставания. Всё-таки требования росли быстрее, чем некоторые ребята успевали расти внутри. Но постепенно рядом появлялись люди, которые начали задавать новую планку качества уже в своих командах. А я впервые смогла полностью выйти из роли PO и сфокусироваться на роли лида.

И вот тогда я впервые смогла выдохнуть. Потому что изменения внутри команд происходили уже не только моими силами и командой дизайна. Их драйвили сами продакты.

Спустя три года состав частично обновился, нас стало больше, структура стала другой, подходы тоже кратно прокачались. Но именно после первого года редизайна я окончательно поняла простую вещь: не нравится результат в продукте и команде — начни с лидера.

Иначе сами знаете, что происходит с рыбой, когда голова не в порядке.

Шалость удалась

Вазы готовы. И я очень рада, что получилось реализовать задуманное. Теперь осталось решить: оставить себе или продать. Но пока будем считать, что возвращение в керамику случилось❤️

Редизайн начинается не с экранов

В одном из недавних постов я обещала, что больше расскажу о том, каких крутых результатов достигла команда и чем мы вообще занимались в последние годы. Начнём с команды дизайна.

В 2023 году мы пришли к выводу, что нам жизненно необходим редизайн приложения Додо Пиццы. Причин было несколько. Общего вектора развития нет, приложение устаревает, мы начинаем проигрывать, и локальными улучшайзингами тут уже не поможешь.

Сначала это намерение я зафиксировала в целях года, а потом и со стороны топ-менеджмента пришёл запрос на кардинальное обновление. Проблемы были видны не только команде, а в новой стратегии бренда диджитал опыту отводилось отдельное важное место.

Если редизайн, то стоит начинать с бренда и дизайна, подумала я. Поэтому начала активно женить эти две функции. Из бренда вытаскивали смыслы, с дизайном искали картинку будущего. Но что-то дальше стикеров не уходили. Каждый приносил своё видение. Все идеи были по-своему интересными, но почти везде прослеживалось сильное ограничение текущими вводными.

Так революцию не сделаешь. Поэтому в Додо пришли два крутых специалиста с рынка: Андрей Ильин на роль арт-директора и Серёжа Мекрюков как консультант по эмоциональному дизайну. У Андрея канала нет, поэтому ищите его на просторах Москвы и тг (или спрашивайте контакт у меня). А Серёжа ведёт отличный канал — искренне рекомендую подписаться.

И тут полетело! За лето собрали концепт и успешно утвердили его в срок. А дальше началось самое интересное — реализация.

Стало понятно, что до революции в продукте революция должна произойти в команде. Здесь все начали работать за двоих, а местами и за троих. Потому что кроме адаптации концепта нужно было пересобрать саму функцию дизайна (спойлер — не только дизайна).

Надо отдать должное: всю суперсложную работу сделали Серёжа и Андрей. Я была рядом, но скорее помогала выравниваться в проблематике, заручаться поддержкой, а сама фокусировалась на работе с продактами и стейкхолдерами. Ребята в это время пересобирали всё внутри дизайна. Выделенная команда. Аудит уровня дизайнеров. Новые роли. Прозрачные процессы со спринтами. Пересбор команды.

Это было очень интересно. И очень сложно (у Серёжи теперь даже отдельный слайд про этот период есть). Но теперь у нас действительно топовая команда! Каждый со своей экспертизой, своим взглядом на мир и продукт. Но все работают над одной целью — лучшим диджитал опытом для наших пользователей.

У ребят есть свой канал, где они делятся мемами, внутренней кухней и иногда по-хорошему спойлерят концепты. А на днях ещё вышел Big Dodo Call (YouTube, VK), где команда рассказала про свои последние проекты. Осторожно: там крайне много красоты и немного рэпа.

Очень горжусь тем, что получилось. И людьми, которые это сделали и продолжают делать!

Если не брошу идею с этой серией постов, в следующей главе расскажу про лидеров юнита и трансформации, которые происходили уже там. А вы пока по всем ссылкам пройдитесь. Не зря же я их отдельно собирала и вставляла)