3 года спустя

На прошлой неделе меня позвали на интервью по поводу бренда Додо. Мы сейчас хотим обновить бренд-платформу, видимо меня как «ветерана» в компании пригласили поучаствовать. Мы много говорили о духе Додо, культуре, переменах. И один вопрос запал мне особенно, так как заставил быстро отрефлексировать последние годы. «Что произошло в твоем продукте за последние года 3?».

Думаю, период взяли универсальный, чтобы и не совсем последние апдейты обсуждать, и не тратить время на то, что было сделано слишком давно и уже скорее всего «неправда». Но в моем случае за последние 3 года изменилось почти всё.

Тут для контекста стоит проговорить, что сейчас я лидирую юнит App&Web Dodo Pizza, и как несложно догадаться, мы развиваем приложение и сайт пиццы по всему миру.

Что же произошло в приложении за 3 года? Мы сделали рестайл и затем редизайн. Наполнили приложение эмоциями, цветами и, конечно, не забыли про функционал. Все не перечислю, но мы улучшили почти все блоки: онбординг, адрес, меню, контент, программу лояльности, промо, активный заказ. Наше приложение показывает NPS на уровне 75-79%, а это очень неплохо для массового продукта.

Что изменилось на сайте за это время? Ну начнем с того, что появилась отдельная команда сайта со своей стратегией и треком развития. Много вкладывались в опыт физиков и еще больше в корпоративных клиентов. Сейчас команда вывела рост этого сегмента в разы год к году, за что отдельный респект!

Но самое большое изменение за эти 3 года вообще не в интерфейсах. 3 года назад нашего юнита не существовало. Были отдельные команды, локальные цели и разные приоритеты.

Сегодня это единая система с общими целями и высокой автономностью команд. И если бы меня спросили, что сильнее всего повлияло на результат, я бы выбрала именно это. Сейчас планируем следующий квартал, и я невероятно кайфую от того, с какими профессионалами работаю! Такой уровень осознанности еще стоит поискать.

В общем, безобидный вопрос на интервью заставил задуматься, и эти размышления приятно удивили. За 3 года мы успели не только сильно поменять продукт, но и несколько раз пересобрать команды, процессы и подходы к работе. И если честно, про такие трансформации я рассказываю сильно реже, чем они того заслуживают.

Пожалуй, пора это исправлять в следующих постах.