Я делал всё "правильно". А клиенты не продлевались

Читал на днях историю скрам-мастера, который защищал правила, даже когда каждая такая защита съедала у команды время и деньги. В одном случае вместо двух недель команда потратила шесть, чтобы всё сделать "правильно", а потом выяснилось, что фича почти никому не нужна.

Узнал себя. Только у меня был не скрам, а дизайн-мышление.

2020-2022. Я только ушёл из найма, два года учусь и работаю с DesignThinkers Amsterdam, открываю их представительство в Москве. Методологию знаю наизусть, и на любой вопрос заказчика у меня готов следующий шаг процесса.

Заказчик спрашивает: "А зачем нам прототипирование? Мы и так можем это реализовать". А я ему: "Нет, нужно обязательно сделать прототип, ещё раз провести исследование". Хотя уже было понятно, что идею надо просто делать.

Я правда верил, что полный процесс повышает шанс на лучший результат. Я применял метод так, будто у бизнеса всегда есть время пройти весь маршрут. А магазин открывается завтра, и к концу исследования у команды уже нет сил что-то внедрять.

Тогда после проекта контракт продлевал один клиент из пяти. Сейчас продлевают четыре из пяти.

Объясняю себе это просто: раньше проект заканчивался красивым документом, а изменится ли что-то в зале, ещё не факт. Сейчас изменения начинаются, пока проект ещё идёт. В премиальной рознице я предложил поменять механику поздравлений клиентов - мы получили сразу сотни тысяч за пару недель. Собственник продлевает то, результат чего уже видит в магазине.

Проверка у меня простая: если шаг не приближает момент, когда сотрудник сделает что-то иначе, он первый кандидат на вылет. Особенно если это сложно, долго и ещё неизвестно, принесёт ли результат.

Теперь я начинаю с того, что можно быстро изменить и проверить на деньгах. Если работает - уже вокруг этого строю систему.