В вакансии Louis Vuitton в Сингапуре среди обязанностей нашёл ежедневный получасовой Clienteling Club.

В эти полчаса продавцы связываются с клиентами и планируют визиты. Вести клуб и следить, чтобы команда успела написать своим клиентам, должен конкретный сотрудник - это прямо прописано в вакансии.

У клаинтелинга есть вполне бытовая проблема: когда в зале есть клиент, ты занимаешься им, а сообщение другому откладываешь на завтра. Но завтра снова приходят клиенты, и до переписки опять не доходит.

Когда руководитель говорит "напишите клиентам, как будет время", он оставляет эту работу на случай, если в магазине окажется спокойно. При этом возвращать клиентов всё равно требует.

Кажется, совет выделить время настолько простой, что тут даже обсуждать нечего. Но по факту все по-другому. Я прихожу, меняю устройство смены, и метрики начинают расти. Казалось бы, от банального действия.

Поэтому мне нравится решение LV: выделить время и назначить ответственного. Я бы только следил, чтобы клуб не превратился в планёрку, где все рассказывают, почему вчера никому не написали))

Если мы хотим зарабатывать на возвращении клиентов, придётся выделить на это часть рабочего дня. Даже когда в зале есть чем заняться.