Я часто слышу, что клиентским опытом могут заниматься только крупные компании: у них есть на это деньги. Как будто это новые шторы в переговорку - сначала заработаем, потом можно и красоту навести.

В работе со средним бизнесом я вижу обратное. Мы меняем конкретные вещи, например, как продавец помогает с выбором, что пишет после покупки, с чем предлагает вернуться. Проверяем, стало ли клиенту удобнее и выросли ли продажи. Большой бюджет для этого нужен не всегда. Но нужно уметь определить, что именно мешает клиенту покупать и что стоит менять первым.

Разобраться с этим на своём бизнесе предлагает Точка Банк на онлайн-курсе «Управление клиентским опытом» в Школе клиентского опыта. Это практический курс для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и работу с клиентами в своём бизнесе. В программе - где теряются клиенты, что можно исправить без больших затрат и как помочь команде решать вопросы без постоянного обращения к собственнику.

Мне понравилось, что на курсе своим опытом делятся и CX-лидеры, консультанты, и руководители бизнеса: СЕО Дринкит РФ Александр Умаров, генеральный директор Bioniq Давид Казарян, основатель GOOD WOOD Александр Дубовенко и совладелец Lapochka Drinks Всеволод Балыклов. Интересно посмотреть, какие решения они принимали в своих компаниях и что это дало клиентам и бизнесу.

Инструменты участники будут пробовать на своём бизнесе прямо по ходу курса. На выходе соберут Сервисный паспорт с правилами для команды и планом изменений. А в продвинутом тарифе можно разобрать свою ситуацию на персональной консультации с экспертом Точка Банка.

Обучение проходит онлайн. Старт  28 сентября, длительность курса — месяц. Посмотреть программу и условия участия.