Коротко о скорости изменений в индустрии гостеприимства.

Последние пять месяцев я два раза в месяц останавливался в апарт-отеле Well в Петербурге. И у меня там уже появился постоянный знакомый. Нет, не сотрудник (они меня так ни разу не узнали). Файлик с объявлением на ресепшене 😁

В мае я его сфоткал и запостил. За сотрудниками огромный экран с красивой анимацией, а прямо перед гостем лежит мятая бумажка в файле: если возникли вопросы, звоните.

Потом я приезжал снова и снова встречал его на том же месте. Экран менял красивые картинки, файлик тем временем менялся сам.

Сейчас сентябрь. Он всё ещё жив, но уже с дырой.

Знаете, меня больше всего бесит, как компании делают клиентоориентированные лица, рассказывают про гостеприимство и вкладываются в дорогой дизайн, но пять месяцев не могут убрать мусор прямо перед глазами клиента.

За это время файлик видели десятки сотрудников и руководителей. Видимо, никто не решил, что он отвечает за его судьбу.

Иногда вся скорость изменений в компании умещается в одну новую дырку на старом файле.