Как сделать магазин, который попадёт в топ-10 магазинов мира? В House of Rituals в Амстердаме я нашёл такой ответ: постоянно переделывать его, наблюдая за покупателями.

В 2021-м флагман вошёл в топ-10 лучших магазинов мира, а в 2022-м получил Global Retail Innovation Award за Engagement In-Store (вовлеченность в магазине). Я специально пошёл посмотреть, за что.

Первым меня привлёк цвет. Сиреневая, красная, розовая зоны, в каждой свой товар и оформление. В нашем сером и пастельном мире это прямо классно. Видишь яркое пятно, хочется подойти и посмотреть, а оттуда уже замечаешь следующее. Так я и ходил между ними, поднимался этаж за этажом.

Отдельно удивила целая зона со всем для спа для собак, даже с парфюмом. По моим наблюдениям, она там самая популярная))

На первом этаже зашёл в кафе за кофе. Открыл меню, оказалось, можно полноценно поесть. В итоге заказал суп.

Наверху вообще упёрся в ресепшен процедур. Сотрудник сразу поприветствовал, предложил меню. Вокруг инфракрасные сауны, всякие лежачие штуки. Пока рассматривал, уже обсудили услуги и записали меня. Правда, потом я ретировался))

Уже после визита прочитал интервью директора по форматам и дизайну Ричарда Лемса. Оказывается, у них отдельная команда работает в магазине, наблюдает за посетителями и постоянно что-то меняет.

Даже расположение коллекций здесь не окончательное. Amsterdam Collection переставили на более заметное место и, по словам Лемса, увидели рост интереса. Я вспомнил, как сам шёл за яркими пятнами. Для меня это было любопытство, а для команды такие перемещения посетителей - повод проверить, что оставить на месте, а что поменять.

С услугами тоже экспериментируют. Например, гидромассаж можно получить прямо в одежде: ложишься на кровать, струи воды работают под её поверхностью. Мне кажется, на такое проще решиться во время прогулки, когда похода в спа вообще не планировал. А Mind Oasis, который появился здесь, уже переносят в другие магазины Европы.

При этом ничего супервау я там не увидел. Кафе и спа есть у многих.

Мне нравится, что даже место в топ-10 не стало поводом сказать: всё, мы придумали идеальный магазин. Покупатели каждый день показывают, что им интересно, а мимо чего они проходят. И магазин продолжают переделывать с учётом этого.

Сделал много фотографий, делюсь. Листайте и забирайте вдохновение)