У поддержки много показателей: скорость ответа, CSAT, количество обращений, время решения, нагрузка на операторов. Проблема начинается, когда каждый из них рассматривают сам по себе.

🧑‍💻Собрали несколько связок, которые дают руководителю больше информации, чем отдельные цифры.

Мы в МАХ