Формально клиенту ответили. По факту он так и не понял, что происходит и сколько ждать, и уже прикидывает, не написать ли конкуренту.
Сравните с другим первым сообщением: «Сейчас уточню статус заказа и вернусь к вам через пару минут». Из одной фразы клиенту понятны три вещи:
– его сообщение прочитали;
– оператор уже занимается его вопросом;
– когда ждать ответа.
Если на решение нужно больше времени, назовите честный срок. «Вернусь через 20 минут» клиент спокойно подождёт. «Пару минут», после которых оператор пропал на полчаса, он запомнит надолго.
Удачные формулировки первого ответа стоит сохранить в шаблоны ответов Webim – тогда ими будут пользоваться все операторы, включая новичков.
Мы в МАХ