В чат приходит 200 обращений в день.
15% клиентов уходят, если ответа нет дольше пяти минут – это 30 человек.
Из написавших в чат покупает половина, средний чек – 3000 рублей. Значит, каждый ушедший – минус 1500 рублей ожидаемой выручки.
30 × 1500 = 45 000 рублей в день. За месяц – больше 1,3 млн.
Цифры условные, но расчёт по своим данным занимает минут десять: обращения в день, доля ушедших без ответа, конверсия и средний чек. С такой суммой разговор о найме или автоматизации идёт совсем иначе.
Сократить ожидание часто можно без найма. В Webim обращения распределяются маршрутизацией, а бот закрывает типовые вопросы без участия человека – например, в Т2 так закрывается 60% обращений.
Мы в МАХ