С 1 сентября у клиента есть право отказаться от общения с чат-ботом и потребовать живого оператора – это одна из норм закона об ИИ (243-ФЗ). Формально закон нацелен на крупные ИИ-платформы, но это правило касается любого бизнеса с ботом.
Проверьте три вещи:
— cколько сообщений проходит до передачи диалога человеку;
— понятно ли из ответов, что с вами говорит бот;
— придётся ли повторять свой вопрос оператору заново.
Больше двух-трёх шагов до человека или уточняющие вопросы после прямой просьбы – повод поправить сценарий, пока на это не начали жаловаться клиенты.
Мы в МАХ