Смысловые коммуникации

На этой неделе выступлю в Калининграде на двухдневном семинаре «То, что влияет» для журналистов, блогеров, пресс-секретарей и пиарщиков.

Моя тема — «Репутационный менеджмент. Как подать себя, чтобы за тебя боролись работодатели». Буду рассказывать молодым журналистам и студентам, как попасть на работу в региональные/федеральные СМИ и как для этого правильно использовать ИИ.

В целом программа семинара посвящена развитию региональной журналистики, работе с локальной повесткой, искусственному интеллекту в медиапроизводстве, правовым и этическим аспектам профессии и развитию личного бренда журналиста.

Сегодня последний день регистрации:
— для студентов — https://vk.cc/d051CF
— для журналистов, представителей редакций — https://vk.cc/d051EE 

#ЦентрШУМ #НацпроектМолодёжьИДети #Росмолодёжь #Молод39

Написала статью для Т-Бизнес секретов на животрепещущую тему KPI — от кого зависит его выполнение и всегда ли клиент прав.

Когда KPI провален, подрядчика часто делают крайним — но проблема может быть не в нем, а в заказчике, который сам не дал результату случиться.

Читайте по ссылке: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/kto-otvechaet-za-kpi/

Сегодня не только мой день рождения, но и День пиарщика. Сделала для коллег из Pressfeed чек-лист для ревью PR-отдела или пресс-службы в формате журнального теста.

Отвечайте, складывайте баллы и узнайте свой диагноз. Что у вас: здоровый PR-организм, хронический дедлайн, синдром бурной деятельности или аллергия на стратегию.

@vsmyslcom

С Днём пиарщика — держите подарок, который мы подготовили для вас вместе с коллегами 🎁

За каждой публикацией, инфоповодом, колонкой или интервью стоит то, чего никто не видит: десятки гипотез, правок, исследований, переговоров и часов работы.

Поэтому мы решили сделать подарок, который действительно пригодится в работе. Вместе с редакторами, пиар-директорами, маркетологами и руководителями агентств мы собрали в один документ книги, исследования, гайды, шаблоны и чек-листы, которыми пользуемся сами — их все можно забрать бесплатно в документе.

Внутри — материалы от Pressfeed, Студии Чижова, Silver Mercury, Sidorin Lab, Unisender, Монстарс и других коллег. Мы обозвали его пиар-набором первой помощи, потому что он пригодится в самых разных случаях:

🔹 пиарщику с любым опытом;

🔹 маркетологам и контентщикам;

🔹 тем, кто развивает личный бренд или бизнес самостоятельно;

🔹 тем, кто интересуется сферой — неважно, на каком этапе.

С праздником! Пусть будет больше классных публикаций и меньше правок в день дедлайна. А если это всё же неизбежно — ниже забирайте стикеры, которые скрасят рабочие будни 🐾

7 признаков, что вашему PR-отделу нужен внешний взгляд. Часть 2.

4. PR-отдел постоянно работает в режиме аврала
Срочные задачи становятся нормой. Сотрудники перегружены, планы регулярно меняются, а важные темы готовятся в последний момент.
Часто это проблема не количества людей, а организации процессов.

5. Результат зависит от одного сотрудника
Только один человек поддерживает отношения со СМИ, знает историю согласований и понимает, как реагировать в сложной ситуации.
Его отпуск, декрет или увольнение превращаются для компании в существенный риск.

6. Руководство и PR-команда по-разному понимают хороший результат
Команда считает успехом публикации и охваты. Руководитель ждет укрепления репутации, поддержки продаж, повышения узнаваемости экспертов или снижения рисков.
Если ожидания не синхронизированы, недовольство будет расти с обеих сторон.

7. Команда давно не пересматривала свои подходы
Каналы, аудитории и задачи бизнеса меняются, а пиар-служба продолжает работать по привычной модели: те же форматы, показатели и процессы согласования.

Важно: наличие одного или двух признаков еще не означает, что PR-отдел работает плохо.

Сильная команда тоже может оказаться внутри неэффективной системы — без понятных приоритетов, достаточных полномочий и связи с бизнес-задачами.

Именно поэтому внешнее ревью — это не поиск виноватых. Это возможность увидеть, что уже работает хорошо, где теряются ресурсы и какие изменения могут дать наибольший эффект.

Сколько признаков вы узнали в своей ситуации: ни одного, один-два или больше трех?

@vsmyslcom

7 признаков, что вашему PR-отделу нужен внешний взгляд. Часть 1.

Руководителю бывает сложно объективно оценить работу собственной пиар- или пресс-службы.

Команда постоянно занята. Выходят публикации, готовятся комментарии, согласовываются тексты, проводятся мероприятия. Но остается главный вопрос: насколько вся эта активность помогает бизнесу?

Вот несколько признаков, которые могут говорить о необходимости внешнего ревью PR-функции.

1. Публикаций много, но их ценность невозможно объяснить
В отчете есть количество выходов, охваты и перечень СМИ. При этом непонятно, какие задачи компании были решены с помощью этих публикаций.

2. Работа строится преимущественно вокруг входящих запросов
Команда отвечает журналистам, готовит поздравления, согласовывает тексты и закрывает срочные поручения. На формирование собственной повестки времени почти не остается.

3. Нет единого понимания приоритетных тем
Руководство хочет говорить об одном, маркетинг продвигает другое, а пресс-служба работает с теми инфоповодами, которые проще всего согласовать.
В результате коммуникации компании выглядят как набор отдельных активностей.

@vsmyslcom

Воспринимаете MAX только как площадку для кросспоста? Фатальная ошибка. Такой инсайт дня у Олеси Рябцевой — эксперта по коммуникациям, медиаменеджера и автора канала «Смысловые коммуникации». А вы что думаете?

❤️ — согласен, в MAX другая аудитория, под канал нужен другой контент

🔥 — нет, на канал в MAX пока не стоит тратить большие ресурсы

Или пишите, как вы работаете с мессенджером в комментариях — обсудим, у кого какой опыт. Ну и напомним, что мы тоже есть в «Максе».

Обычно самым сложным в проектах оказывается не сама задача, а коммуникация с заказчиком.

Кто-то привык больше созваниваться и проговаривать все языком, кто-то — списываться и получать директивы/отчеты в письменном виде, у кого-то лучше получается работать утром, кто-то выходит на связь и активно дает комментарии ближе к вечеру.

По итогу, эксперт по коммуникациям проделывает двойную работу — «ведет» клиента в качестве аккаунта и выстраивает итоговый продукт в качестве креатора.

И если в других сферах достаточно получить конечный результат (за его последующую судьбу отвечает распространитель), то в pr и контент-маркетинге чаще приходится продавать сразу две и более «воздушные» ценности — перепрошивка мышления заказчика и создание смыслов.

Пока пишешь статью — учишь клиента и команду отвечать на вопросы и упаковывать тезисы. При разработке стратегии — заставляешь столкнуться с неудобной правдой и принятием реальности. При создании контент-плана — заново интерпретируешь CJM и портрет целевой аудитории.

По итогу, начальная, срединная и итоговая задачи могут трансформироваться в зависимости от процесса. Именно поэтому важно постоянно синхронизироваться и обозначать, что для клиента считается этой самой задачей и какой результат должен быть на исходе.

Проект может быть понятен с самого начала — написать статью, разработать коммуникационную стратегию, создать контент-план, провести исследование — но спустя время окажется, что у клиента было иное ожидание от результата. Или же логичный результат «срулил» немного не туда, пока разбирались со стратегией и контент-планом.

Плюс в общении всегда включаются темпераменты, управленческие навыки, привычные сценарии и недосказанность с «проклятием знания» (казалось, что все на одной волне и знают то же самое, что знает исполнитель/заказчик)… И работа по разгребанию этого тоже ложится на плечи коммуникатора, которому (если он хороший специалист) сложно не вовлекаться, в том числе эмоционально, и пускать все на самотек.

@vsmyslcom

Идеального брендинга не существ…

@vsmyslcom

Рассказали, чем отличается карточка товара, сделанная дизайнером, от той, что может сделать каждый.

Спойлер: плохой дизайн карточки уменьшает продажи через снижение заметности, доверия и понятности. А качественно реализованные обложка и инфографика напрямую улучшают ментальное представление о товаре, понимание, отношение к нему и покупательское намерение.

Читать подробнее по ссылке: https://dsgners.ru/505cx/44724-kak-dizayn-kartochki-tovara-na-marketpleyse-napryamuyu-vliyaet-na-prodaji

@hello505cx

Что делать, если разочарован в клиенте.

Разочарование — сильная эмоция, которая ставит под сомнение не только продукт или услугу, с которыми работал, но и собственные силы и талант. Ведь на протяжении какого-то времени ты вкладывал силы и душу, а после, выйдя из проекта, потерял контекст, которым теперь живет клиент. И все, что он будет делать, для тебя может казаться глупым, некрасивым, непонятным.

С другой стороны, когда что действующий, что клиент из прошлого теряет или перестает использовать вымученные исследованиями и фокус-группами наработки, то это больше говорит о нем, нежели о тебе.

Периодически я смотрю на то, что происходит с продуктом после окончания моего сотрудничества с ним и испытываю невероятное разочарование:

«Ну как же так, мы ведь так долго работали над новым дизайн-кодом/контент-планом, а они все про**али. Или, может, дело во мне? Я не уникальна или то, что я делала было г*вном?».

Отпускать тяжело, но очень важно. Ничто не вечно, и даже самые лучшие работы рано или поздно окажутся в прошлом, еще одним этапом и перестанут быть актуальны по своей воле или из-за внешних факторов. Важно научиться не соотносить себя со своими достижениями или поражениями. Поступки не равно человек.

@vsmyslcom

Что такое зеркальные нейроны, или как сериалы помогают в работе.

Наше умение сопереживать, понимать и реагировать на чужие действия и чувства обусловлено зеркальными нейронами. Именно из-за них мы испытываем чувство стыда, когда видим что-то порицаемое, глупое или неверное, что происходит с другими.

Кстати, благодаря зеркальным нейронам, мы особенным образом реагируем на наше окружение — рядом с умными, счастливыми и чуткими людьми, становимся такими же и будем испытывать те же эмоции, что и они. Рядом с токсичными — нам физически будет становиться плохо. Улыбка при улыбках, кислая мина при кислых минах. При чем не важно случается это в жизни или на экране.

Поэтому учиться коммуникации можно, например, через просмотр фильмов и сериалов.

Зеркальные нейроны погружают нас в мир чужих эмоций, «зажигая» те же зоны мозга, что и у объекта наблюдения. Репликация чьих-то переживаний помогает лучше понимать людей и их поступки, намерения и эмоции, а также учит эмпатии.

Для меня сериалы — это возможность прожить череду историй, выбирая их словно из бесконечной картотеки судеб, и обучиться новому поведению без непосредственного опыта. Я лучше понимаю списанных с реальных людей героев, а, значит, лучше понимаю людей. Вымышленные сценарии будто бы готовят к сценариям реальной жизни.

По итогу, если хочешь работать с людьми или заниматься коммуникациями, нужно искать возможность прокачивания навыков не только в реальной жизни, опыт которой физически может быть ограничен, но и в вымышленном мире — книгах, фильмах и видеоиграх. А у вас как?

@vsmyslcom

Ошибочно думать, что руководитель — суперчеловек.

Быть управленцем вообще достаточно одиноко. И, думаю, понять, каково это может далеко не каждый же управленец.

Ты должен сочетать в себе сразу несколько ролей, заботиться не только о себе, успехе команды и состоянии каждого ее члена, но думать о глобальной цели, стратегии, а также (если таковые есть) об удовлетворении желаний инвесторов или вышестоящих руководителей.

В книге «Токсичные слова. Как защититься от слов, которые ранят» корейского эксперта по здоровой культуре общения Ким Оксим приводится пример разной интерпретации одного и того же слова по отношению к разным должностям — замотивированный сотрудник (радивый, старательный, исполнительный, эффективный) и замотивированный руководитель (требовательный, грубый, придирчивый, дотошный).

От управленца мы ждем всегда положительный опыт коммуникации, забывая, что он тот же человек. Живой, иногда уставший, неидеальный, со своими тараканами, опытом и эмоциями. И таким он и должен быть, иначе сдохнет выгорит.

Можно пытаться, казаться, пародировать и мимикрировать, а можно по-настоящему быть руководителем, но и оставаться человеком. Иначе хорошим начальником и не быть.

@vsmyslcom

Бессилие — это…

когда последним аргументом в споре удаляют оппонента из общего чата.

Вообще, любой конфликт — это точка роста. Как много можно узнать о себе и других, когда кто-то с кем-то не согласен. Будут ли твоим оружием невербальные унижения и пассивная агрессия или доводы по существу?

Без споров не обойтись, они нужны. Но также нужно уметь спорить.

Согласны?

@vsmyslcom

Дурак тот же нарцисс. Спорить с ними — неблагодарное дело.

Не зря во фольклоре так много изречений об этом.

«Если вы спорите с дураком, значит, дураков уже двое», Эммануэль Адольф Эссар.

«Никогда не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они вас задавят своим опытом», Марк Твен.  

И мое любимое:

«Спорить с дураком — все равно, что играть в шахматы с голубем. Он раскидает фигуры, нагадит на доску и улетит всем рассказывать, как он тебя уделал».

Дурак обладает зловредными качествами по принципу 3 в 1 — откровенная глупость, отсутствие склонности к самоанализу и искажение самовосприятия из-за собственной некомпетентности (эффект Даннинга-Крюгера), которые вылезают и наслаиваются друг на друга словно зеркальная рекурсия.

В таком споре у вас не то, что нет шанса победить или о чем-то договориться (тут о таком даже не стоит задумываться), нет шанса быть услышанным или замеченным, как личность. Это будет спор эго дурака против него же, то есть пока вы будете вести разговор с оппонентом, он, по сути, будет разговорить сам с собой и своими призраками.

Нарцисс и дурак в этом схожи — влюблены в себя и не готовы (или неспособны) признать это. Только лишь с той разницей, что одно диагноз, а другое — состояние души личный выбор.

@vsmyslcom

Третье в череде бесящих когнитивных искажений — проекция или «эффект ложного консенсуса».

Одно из самых унижающих достоинство поведение — сравнивать кого-то с кем-то, в частности кого-то с собой. Это лишает человека самости, его права на инакость. Ты сам в этом случае выступаешь лекалом, а значит, занимаешь более высокую позицию.

Мышление по принципу «он повел себя так, потому что такой же, как я» автоматически превращает тебя в нарратора чужой истории. И заодно упрощает социальное взаимодействие и снимает когнитивные затраты — тебе просто не нужно проверять чужое мнение и считаться с ним.

Проекция может быть так же по отношению к себе в будущем («через год я захочу эту кофту»), по отношению к другим, когда кажется, что все думают так же (твое мнение — это мнение большинства и автоматически причисляет тебя к этой большой группе), или когда дарим то, что хотели бы получить сами.

@vsmyslcom

С ИИ примерно также, как с психологом — он больше всего нужен тем, кто им пренебрегает.

Если вы думаете (именно думаете, а не знаете точно), что сможете написать текст лучше без ИИ — подумайте еще раз. Возможно вы просто не знаете подходящий промт.

ИИ — прекрасный инструмент, если знать, как им пользоваться.

Я всегда привожу в пример палку-копалку. Кто-то и ей может убиться. А кто-то додумается использовать по назначению. С ИИ то же самое. Он может быть как опасен, так и полностью безопасен и даже полезен. Но он не сделает работу за вас. Потому что вами можете быть только вы.

ИИ — первый критик, рецензент, муза, редактор, аналитик и в некоторых случаях источник. Он усиливает тексты, а если ослабил, то, скорее всего, в случае когда ничего вообще не помогло бы. Но ИИ — так себе автор, это правда.

Глупо требовать от бездушной машины глубину чувств, а не ее пародию. Автор вашей истории только один, и это вы.

@vsmyslcom

Слово дня — упрощение. Второе в топе бесящих когнитивных искажений после обобщения.

На фоне минимализма и отказа от лишнего, упрощение как способ мышления может стать вредной привычкой. Это когда ради сохранения энергии, адаптации к переменчивости мира и большому потоку информации (в целом полезные приобретенные в процессе эволюции навыки), мы отрезаем все углы и шероховатости — то, что на самом деле является важным. Другими словами, убираем контекст.

Нюансы и детали при таком раскладе остаются за кадром, а в фокусе — лишь черное и белое, что приводит к искажениям в выводах. Именно оно же (упрощение) также может сваливаться в замену или подмену понятий.

@vsmyslcom