Обычно самым сложным в проектах оказывается не сама задача, а коммуникация с заказчиком.

Кто-то привык больше созваниваться и проговаривать все языком, кто-то — списываться и получать директивы/отчеты в письменном виде, у кого-то лучше получается работать утром, кто-то выходит на связь и активно дает комментарии ближе к вечеру.

По итогу, эксперт по коммуникациям проделывает двойную работу — «ведет» клиента в качестве аккаунта и выстраивает итоговый продукт в качестве креатора.

И если в других сферах достаточно получить конечный результат (за его последующую судьбу отвечает распространитель), то в pr и контент-маркетинге чаще приходится продавать сразу две и более «воздушные» ценности — перепрошивка мышления заказчика и создание смыслов.

Пока пишешь статью — учишь клиента и команду отвечать на вопросы и упаковывать тезисы. При разработке стратегии — заставляешь столкнуться с неудобной правдой и принятием реальности. При создании контент-плана — заново интерпретируешь CJM и портрет целевой аудитории.

По итогу, начальная, срединная и итоговая задачи могут трансформироваться в зависимости от процесса. Именно поэтому важно постоянно синхронизироваться и обозначать, что для клиента считается этой самой задачей и какой результат должен быть на исходе.

Проект может быть понятен с самого начала — написать статью, разработать коммуникационную стратегию, создать контент-план, провести исследование — но спустя время окажется, что у клиента было иное ожидание от результата. Или же логичный результат «срулил» немного не туда, пока разбирались со стратегией и контент-планом.

Плюс в общении всегда включаются темпераменты, управленческие навыки, привычные сценарии и недосказанность с «проклятием знания» (казалось, что все на одной волне и знают то же самое, что знает исполнитель/заказчик)… И работа по разгребанию этого тоже ложится на плечи коммуникатора, которому (если он хороший специалист) сложно не вовлекаться, в том числе эмоционально, и пускать все на самотек.

@vsmyslcom