📊Метрики для UX Research команды

Продолжая тему измеримости деятельности, ценности и влияния наших UXR команд - нашла пост Philip Burgess “Tracking UX Researcher Metrics as a Leader: What to Track, How to Track, and Best Practices”, который отлично суммирует самые популярные метрики для отдела исследований.

Он предлагает выделять 5 типов метрик:

1️⃣ Метрики Результатов Исследований (Research Output) - демонстрируют, что сделала наша команда:
✅ Количество завершенных исследований
✅ Типы проведенных исследований (generative, evaluative, mixed methods)
✅ Время от запроса на исследование до получения инсайтов

2️⃣ Метрики Влияния Исследований (Research Impact) - особенно ценны для разговоров с высшим руководством:
✅ Влияние на решения (% проектов, в которых исследования повлияли на продуктовые/дизайн решения)
✅ Коэффициент использования (как часто бизнес партнеры / дизайнеры ссылаются на результаты исследований)
✅ Бизнес Результаты (сокращение обращений в поддержку, увеличение конверсии, улучшение task success - в результате рекомендаций исследователей)

3️⃣ Метрики Качества Исследований (Research Quality) - показатели тщательности и достоверности исследований:
✅ Репрезентативность и разнообразие респондентов
✅ Адекватный размер выборки
✅ Вариативность исследовательских методов

4️⃣ Метрики Удовлетворенности Партнеров (Stakeholder Satisfaction) - насколько мы соответствуем запросам и потребностям внутренних партнеров:
✅ Опрос удовлетворенности партнеров / заказчиков исследования после каждого проекта
✅ Повторные запросы на исследования от продактов/дизайнеров/руководства
✅ Уровень вовлеченности на презентации результатов (посещаемость, вопросы, дальнейшие действия)

5️⃣ Метрики Профессионального Развития (Researcher Growth) - отслеживание роста профессиональных компетенций и навыков исследователей и команды в целом:
✅ Рост конкретных навыков
✅ Участие в менторских программах
✅ Проведение / участие в тренингах
✅ Сотрудничество в другими отделами / функциями

💡 Конечно, это скорее основа и стартовые идеи для конструирования собственной модели метрик с учетом нашей уникальной ситуации, команды и компании. Главное, чтобы модель была сбалансирована и, в идеале, включала в себя как минимум один из показателей по каждому из 5 типов метрик.
#org_development