🎯KPI / OKR для UX исследователей

Работаю сейчас над переформулированием (и во многом созданием с нуля) OKR для команды Design Researchers. Собираю примеры, лучшие и худшие практики, а заодно и истории о неудачных KPI, ломающих процессы и демотивирующих до увольнения.

Тема очень индивидуальная (поэтому, возможно, так мало материалов в открытом доступе), ведь KPI в идеале должны учитывать: стратегию и цели бизнеса, место исследователей в структуре компании, модель финансирования, сотрудничество / соперничество с другими департаментами, структуру самой команды и распределение проектов (embedded, ad hoc, rotating, lab, squads), что вы можете и не можете измерить, потенциальное влияние на культуру команды, возможное манипулирование метрикой, как только она становится целью (Закон Гудхарта).

Поэтому нет одной супер универсальной практики, которую можно было было бы просто взять и внедрить - примеры других это, скорее, пища для размышлений и идей.

Среди таких примеров - вебинар Nikki Anderson “Crafting Success: Strategies for measuring User Research Impact” и её же статья “How to track impact of your research". Даже по этим двум ссылкам заметно, как немного меняется её же собственный подход к KPI.

Итак, общая идея её классификации KPI с моими примерами целей по мотивам:

💱Business/Product Impact

Влияние исследований на метрики бизнеса и/или конкретных продуктов (уменьшение drop-off, увеличение конверсии, DAU, кол-ва продуктов на клиента, увеличение покупок нового сервиса и т.д.)

✨Примеры:
«Минимум 50% проводимых исследований оказали измеримое влияние как минимум на одну бизнес /продуктовую метрику»

«40% Отчетов показывают связь исследования с продуктовыми метриками и расчет потенциального влияния на бизнес показатели»

↗️ Strategic Influence

Исследования влияют на приоритеты бизнес юнита /компании, Roadmaps, долгосрочную стратегию.

✨Примеры:
«Сокращение тактических исследований до 40%, и увеличение стратегических исследований до 60%»

«Минимум 2 идеи / фичи включены в Roadmap в результате исследований каждые 6-12 месяцев»

⛏Operational / Process Impact

Улучшение и упрощение внутренних процессов, сокращение барьеров, увеличение эффективности исследований.

✨ Примеры:
«Сокращение времени от идеи до начала исследования до 2х недель / на 20%»

«Сокращение времени от запроса на исследование до получения инсайтов по продукту до 3х недель»

«Удовлетворенность заказчиков исследований не меньше 4.5 из 5»

💡 Помимо выбора самих KPI, нужно принимать еще множество решений:
🔸Стоит ли вообще ставить KPI в цели, или просто отслеживать и анализировать?
🔸Какие значения / цифры / % имеют смысл именно в нашей ситуации?
🔸Какие KPI делать индивидуальными, какие командными, а какие себе как руководителю?
🔸Будет ли их выполнение влиять на бонусы / повышения / годовую оценку и как именно?
🔸Какие новые навыки и знания нужны нашим исследователям для успешного их выполнения?

Мыслей и идей много, поэтому я продолжу делиться находками на тему, и всегда рада поболтать о личном опыте с KPI (удачном и неудачном) - пишите @elena_uxm!

#talks #org_development