✏️ STORY фреймворк для стратегического влияния

Отпраздновала World Usability Day на воркшопе TorCHI (Toronto Computer-Human Interaction) “What’s Your STORY Workshop: The Secret Sauce of Strategic Influence”!

Изучали фреймворк STORY для стратегического влияния, разработанный ведущей Christine Farrugia (коуч и менеджер Loblaw, Wealthsimple, KPMG, Meta).

💡 Главная идея фреймворка - для влияния через истории критически важна подготовка, планирование и понимание контекста и целей каждого из стейкхолдеров.

Итак, STORY Framework:

✨ S - Strengthen Ties (Укрепляем связи):
🙂 Создаем аутентичные связи, с искренним интересом и созданием взаимной ценности. Для этого буквально составляем таблицу аудита своих отношений со стейкхолдерами, которые важны для нашего проекта/идеи, и прописываем для каждого - что мы знаем и не знаем про их профессиональные/личные приоритеты.
🗓Составляем план по построению/улучшению этих отношений (кофе чаты, встречи, поделиться с ними информацией, найти точки соприкосновения, предложить помощь на их проектах, представить их полезным коллегами, публично признать их экспертизу и достижения).

✨ T - Take Stock (Проводим оценку):
🔎Анализируем для каждого из стейкхолдеров, на которых мы хотим влиять - какие у них важнейшие бизнес задачи, мотиваторы, как они измеряют успех, в чем их главные опасения про вашу идею, какими терминами/метриками они оперируют.

✨ O - Orchestrate a Plan (Разрабатываем план):
📇Планируем, в каком порядке и формате будем взаимодействовать с нашими стейкхолдерами для получения поддержки нашей идеи.
✏️ Для каждого взаимодействия прописываем: лучший формат (формальная встреча , неформальная беседа, email/сообщение в рабочем чате, звонок, презентация), наше ключевое сообщение, желаемый результат, сроки, кто может быть нашим союзником (ally).

✨ R - Resonate with Audience ( Найти отклик у аудитории):
и вот только сейчас мы, наконец, создаем свою историю для влияния, используя все собранные знания о конкретных стейкхолдерах.
💭 Сама структура истории классическая и очень простая:

Ситуация -> Испытание -> Результат (+Призыв к действию)

История может быть как целым рассказом, так и парой предложений - главное это узнаваемые герой и контекст, ясное и вызывающее эмоции препятствие / напряжение, четкий результат / инсайт. Продумываем, как мы адаптируем историю для разных стейкхолдеров исходя из их проблем и интересов.

✨ Y - Yes Cultivation (Взращивание «да»):
✅ Первичное согласие это только начало - составляем план по поддержанию вовлечения стейкхолдеров, информированию, празднованию достижений.
❌ Если слышим отказ поддержать наш проект/ идею - задаем вопросы для понимания глубинных причин (не понимают ценности, не согласны со сроками, хотят больше информации, не имеют полномочий для этого решения, не согласны с подходом и т.д.).
❓Избегаем вопроса «Почему?», который вызывает потребность защищаться, лучше конкретные вопросы:
«Как?» ( «Как я могу лучше поддержать ваши приоритеты в рамках проекта?»)
«Что?» («Что должно измениться в проекте, чтобы вам это подошло?»)
«Какие?» («Какие препятствия вы видите, о которых я могу не знать?»).
#best_practices #ux_strategy