↗️ UX Стратегия - зачем и как её строить

И вновь про UX стратегию - в любопытном выступлении Alison Rawlings “Is UX Strategy even a thing”. Она проводит нас через свои попытки разобраться и ясно сформулировать, что же такое UX стратегия и её отличие от стратегии продукта, а также предлагает алгоритм построения UX стратегии.

✨Главная идея:
UX стратегия не может существовать изолировано, она должна поддерживать бизнес цели, либо на уровне продукта, либо на уровне организации.

⚡️Особенности стратегии в целом:
🔸Разница между стратегией и тактикой очень ситуативна и зависит от вашего уровня в компании и точки зрения. Так, для СЕО стратегией может быть «предоставить высокий уровень консультирования с высокой прибылью», и одной из его тактик будет «снижение операционных костов». При этом для операционного директора «снижение операционных костов» станет уже его стратегией.
🔸Большинство классических определений UX стратегии фокусируются на будущем состоянии UX в компании / обнаружении ключевых барьеров /необходимости исследований и признания ограничений. И только одно определение (из книги «UX Strategy» Jaime Levy) наконец говорит о важнейшем - «пересечении между дизайном опыта пользователей и бизнес стратегией».

❓Почему нам нужна UX стратегия:
🟢Поведение потребителей постоянно меняется и сложно предсказуемо
🟢Множество точек взаимодействия приводят к более высоким ожиданиям и быстрому уходу пользователей при разочаровании
🟢Общее направление для всех аспектов дизайна обеспечивает меньше исправлений и редизайнов
🟢Позволяет привести UX дизайн в соответствие с бизнес стратегией

❓В чем разница между Product Strategy и UX Strategy?
Их часто путают или противопоставляют, но они должны не конкурировать друг с другом, а двигаться в одном направлении.

✨Разница с точки зрения Возможности:

Стратегия продукта: фокусируется на бизнес элементах, выявляет gaps в рынке
🆚
Стратегия UX: выявляет потребности пользователей, предугадывает изменения в поведении

✨Разница с точки зрения Клиента:

Стратегия продукта: привлечение клиентов в продукт
🆚
Стратегия UX: удержание и конверсия

✨Разница с точки зрения Прибыли:

Стратегия продукта: уменьшение затрат на производство, ценовая политика
🆚
Стратегия UX: создание опыта, отвечающего потребностям

✨Разница с точки зрения Конкурентного преимущества:

Стратегия продукта: цена, доступность, функциональность
🆚
Стратегия UX: опыт, простота использования, дизайн

‼️Итак, как создать UX стратегию шаг за шагом:

1️⃣ Узнаем нашу бизнес стратегию:
- Какая у нас позиция на рынке?
- Какие ценности нашего бренда?
- Кто наши целевые клиенты?
- Как клиенты должны к нам относиться?

2️⃣Определяем наш нынешнее состояние (Current state):
- Насколько хорошо работает наш клиентский опыт?
- Какие цели, потребности, приоритеты у наших клиентов?
- Какое у наших клиентов окружение и контекст?
- Каков реальный путь клиента?

3️⃣Определяем нашу цель (Desired State):
- Какое наше видение желаемого клиентского опыта?
- Каким будет наш будущий путь клиента?
- Как мы будем приносить ценность нашим клиентам?

4️⃣Определяем план, как туда попасть:
- В чем разрывы (gaps) между нынешним и желаемым клиентским опытом?
- Как мы будет закрывать эти разрывы?
- Какие ресурсы (инструменты, специалисты) нам нужны?

5️⃣Определяем возможные ограничения:
- Какие у нас потенциальные барьеры?
- Что или кто может нас остановить/затормозить?
- Как мы преодолеем эти барьеры?

6️⃣Определяем план отслеживания прогресса:
- Как мы будем измерять, что двигаемся в верном направлении?
- Какие метрики и KPI мы будет отслеживать?
#ux_strategy