Мы продолжаем разбор управленческих практик из сериала «Тед Лассо», и сегодня поговорим о том, как Тед, Рой и Нейт выстраивают коммуникацию с командой, находясь в роли тренера. Конкретно, мы рассмотрим, как они дают обратную связь.

Первый пример — Тед. Боясь столкнуться с негативной реакцией, Тед не даёт прямую обратную связь игрокам и не задаёт границы приемлемого поведения в команде. Тед не вмешивается, когда Джейми Тарт и его друзья шпыняют Нейта. Он не даёт обратную связь Нейту, когда тот, после своего повышения, начинает унижать нового ассистента и не звездных игроков. Тед остаётся в стороне, когда на одной из тренировок Рой отказывается давать фидбек Джейми. Он обещает Сэму, что Джейми не вернётся в команду, хотя знает, что это не так. Когда Айзек переживает из-за поражений, Тед просит Роя поговорить с ним, а не делает это сам. Несмотря на искреннее желание позаботиться о команде и любовь к игрокам, Тед Лассо избегает открытой коммуникации, и сложные разговоры отдаёт на откуп другим членам команды.

Второй пример — Нейт. Хотя он точно подмечает ошибки в игре, из его обратной связи сложно сделать прикладные выводы. Он аппелирует к личности игроков, а не к их профессиональным навыкам. Например, когда на тренировке Колину не удается забить мяч в ворота, Нейт кричит ему: «Эй, Колин, ты что, совсем лопух?!».

Третий пример — Рой. В той же ситуации с Колином он говорит: «Колин, чересчур наклоняешься. Опусти голову, и бей его!». Из этой обратной связи мы можем точно понять, почему Колину не удалось добиться нужного результата — попасть в ворота, и как это исправить.

Обратная связь - важный инструмент руководителя для поддержания культуры в команде и высоких стандартов работы. Вспомните, когда и как вы использовали её в последний раз. Если вы узнали себя в одном из героев, поставьте:

👀 - если вы даёте обратную связь, как Тед

🤯 - если как Нейт

💯 - если как Рой

#разборпрактик