4 категории метрик, которые помогают Revolut расти

В своем недавнем интервью Николай Сторонский, CEO Revolut, поделился, что цели компании не менялись уже около 5 лет. Меняются продукты, рынки и масштабы, но ключевые метрики остаются прежними.

Николай выделяет 4 категории метрик:

01 Profitability
Первая цель — прибыльность. При этом Revolut смотрит не на одну метрику вроде EBITDA, а на весь контур прибыльности: выручку, валовую прибыль, чистую прибыль и доходность на капитал. Это позволяет оценивать устойчивость бизнеса, а не только то, приносит ли он деньги в моменте.

02 Trust & Reputation
Вторая цель — доверие и репутация. Она измеряется количеством негативных отзывов по разным каналам, включая customer support. Также считают негативные упоминания в медиа и новостях, количество клиентских жалоб. Отдельно смотрят на external findings — замечания, которые находят внешние аудиторы и регуляторы при проверке комплаенс-системы. Цель — минимизировать количество таких сигналов.

03 Dream Team
Третья цель — качество людей в компании. Основная метрика — Net Individual Performance Score. Берётся процент сотрудников с результатом strong, процент с результатом на уровне ожиданий и процент below expectations. Далее: первое минус третье, делённое на сумму всех трёх — получается итоговый показатель, который стараются максимизировать.

Дополнительно смотрят на Hiring Precision — какой процент нанятых людей не проходит испытательный срок.

Ещё одна важная метрика — attrition сильных сотрудников с оценкой above expectations. Revolut старается минимизировать уход таких людей. Целевой уровень — около 1–1,5% в квартал.

04 Deliver WOW

Четвёртая цель — качество продукта. Его измеряют через рейтинги и обратную связь в customer support, а также через метрику Best Product — отношение daily active users к monthly active users. Чем чаще продукт используют, тем ближе показатель к единице и тем лучше продукт выполняет свою роль.

С одной стороны, такой подход может выглядеть как многозадачность. С другой — примечательно, что ключевые метрики отражают не только финансовые результаты, но и культурные принципы компании. Вероятно, именно это и даёт Revolut долгосрочное конкурентное преимущество.

Интересно, как вам такой набор метрик — что бы вы из этого забрали себе?