Геймификация обучения | Все хотят игры от Анастасии Высоцкой
@training_gamification
Учим, как сделать обучение максимально вовлекающим и эффективным: - статьи по игровому обучению, - обзоры игровых механик, - кейсы и анти-кейсы, - эксклюзивные гайды по геймификации.
Хотела поблагодарить всех, кто проголосовал в опросе - с оооочень большим отрывом победила цветная карта. Значит, её и сделаем ❤️
По мотивам голосования позже напишу пост на "порефлексировать", который будет полезен всем, кто обладает опытом в разработке игр и периодически предоставляет обратную связь коллегам на их разработки
Пока вы голосуете, спрошу у вас мнение по нашей новой игре: в качестве игровой карты мы используем карту России по федеральным округам. Как вам кажется, какой вариант карты смотрится интереснее: 🔻 верхний, с разноцветными округами 🔻 нижний, с округами, раскрашенными отдельными оттенками красного
Ставьте 🔥, если вы за верхний вариант, и 👍, если вы за нижний вариант
В ближайшее время вас ждет разбор игры для клиентов (как мне кажется, её можно интересно перенести на обучение) и геймификации для сотрудников от банка "Тинкофф" (тут просто хороший ход использован). С какой начнем?
Еще одна большая зона роста для подобной маркетинговой геймификации - это, конечно же, награды.
Геймификация строится не только на внутренней мотивации, но и на внешней мотивации. И просто предложить людям поиграть, конечно, здорово, но мы тогда сильно снизим количество вовлеченных участников.
В масштабных акциях чаще всего есть: 🔻большое количество незначительных наград (например, скидка в размере 5-20% на какую-то конкретную продукцию или маркетинговая подписка на сервис партнера), которое могут получить практически все 🔻крайне небольшое количество ценных призов, шанс выиграть которые крайне мал
И вот тут компании сами себя загоняют в ловушку, потому что:
❌ незначительные призы из-за своей низкой ценности и легкости получения практически не мотивируют участников
Да, таких призов много, но никто не хочет их получать! А если игрокам не интересна награда, они не понимают, зачем им совершать желаемое действие
❌ ценных призов настолько мало, что многие просто не верят в их получение и тоже не принимают участие
К тому же условия получения ценных призов иногда бывают непродуманными: например, если ты присоединился не с самого начала акции или если тебе не везет с выполнением условия участия в розыгрыше, ты потом уже не будешь пытаться. И так мы получаем очень большой отсев игроков.
Что делать в таком случае, спросите вы? ✅ Выделять больший маркетинговый бюджет и сильно дифференцировать награды ✅ Придумывать реально классные и необычные призы, за которыми люди будут хотеть охотиться ✅ Убирать условия, которые отсекают часть аудитории
Кстати, рассказать про маркетинговую акцию с применением механики "коллекция", которую я считаю достаточно удачной?
Чтобы игровая механика работала, на мой взгляд, нужно сочетание
1️⃣ Механика должна вызывать первоначальный сильный интерес.
Для этого она должна быть либо вообще незнакомой участникам (чтобы они подумали: "Такого еще не было, ну-ка, что нам тут предлагают?"), либо интересно адаптированной вариацией знакомой механики. Второй вариант зачастую кажется проще, но, на самом деле, нет 😀
2️⃣ Механика должна вызывать азарт То есть в нее должно хотеться играть. И вот тут мы сталкиваемся с разной мотивацией разных людей: даже если мы смотрим на разные типы игроков, это как минимум 4 разных формата азарта.
Что же делать в таком случае? Комплексную составную механику!
3️⃣ Механика должна удерживать вовлеченность
Звучит, сложно, но, на самом деле, есть несколько проверенных способов. Например, механика может быть цикличной и каждый новый цикл будет приносить какие-то новые условия. Или её можно запускать постепенно - и тогда за ней тоже будет интересно наблюдать.
Это, кстати, выдержка из книги по игровому обучению, которую я сейчас пишу 😉
Взяла себе на июнь фокус наконец-то её закончить, так как в сезон времени на неё практически не было, а где-то половина материала уже готова и ждем своего часа.
Итак, какие механики представлены в "Магазине сокровищ"? Ниже будет краткое описание каждой механики и мои мысли по тому, что можно было бы улучшить.
1️⃣ Самая первая механика, бросающаяся в глаза, это, конечно, коллекции. В данном случае - коллекция монет. Для сбора коллекции даже продавалась отдельная папочка, в которую монеты можно было вкладывать и хранить. Что интересно, внутри общей коллекции были также и подколлекции - обычные монеты, ценные, легендарные и счастливые.
В чем я вижу зону роста: сбор коллекции как таковой ничего не дает. То есть её предлагают собирать просто ради сбора. Если в рамках геймификации действие не приводит к награде, игроки помечают такое действие как необязательное.
2️⃣ Механика "Случай": ты не знаешь, какие монеты тебе попадутся. Ты можешь совершить действие, потратить деньги, но... получить уже те монеты, которые у тебя есть. У некоторых игроков сильно снижается запал продолжать участвовать, если им несколько раз подряд попались одни и те же монеты.
В чем я вижу зону роста: не все захотят искать других игроков и меняться на недостающие монеты. А, значит, нужно создать возможность докупать / получать недостающие монеты за дополнительные усилия.
3️⃣ Ограничение на зарабатывание ресурсов: монеты не выдаются просто так, только за каждые 600 руб покупки. С точки зрения ритейла механика обоснована, так как она должна стимулировать покупки. На самом деле, на ресурсах типа "Авито" можно купить отдельно монеты, и вся история с стимулированием покупок проваливается 😬
В чем я вижу зону роста: как вариант, давать возможность официально купить только монеты у магазина, но, например, предлагать отдельные виды монет и продумать условия покупки.
4️⃣ Ограничение по времени: акция длится определенное количество времени.
В чем я вижу зону роста: иногда люди подключаются не с начала акции. Или не успевают за ограниченное время (как правило, около 1-1,5 месяцев, собрать всю коллекцию, если она большая). Здесь нужно тщательно подбирать формат коллекции или продлевать акцию, но на упрощенных условиях
5️⃣ Механика "Лотерея": нужно было регистрировать отдельные монеты по QR-коду и после среди зарегистрировавших разыгрывались призы.
В чем я вижу зону роста: я бы привязывала участие в лотерее не за нахождение конкретной монеты (это такая же лотерея, по сути), а за сбор конкретной коллекции - на мой взгляд, это стимулировало бы больше.
6️⃣ Не основная механика "Челлендж": отдельное соревнование на применение виртуальной маски и повтор танца с размещением в социальных сетях.
В чем я вижу зону роста: непонятно, как эта механика связана с основной геймификацией, из-за чего она может либо отвлекать от сбора коллекции, либо вообще проходить незамеченной.
7️⃣ Механика "Игра в игре": в рамках геймификации также была разработана простейшая игра "Три в линию", в отдельном приложении, играя в которую можно было зарабатывать виртуальные ресурсы и на них "заполнять" виртуальный магазин.
В чем я вижу зону роста: попытка разнообразить привычный сценарий, на мой взгляд, неплохая, но опять-таки вознаграждение за нее было очень странным.
Этот кейс хорош тем, что в нем можно увидеть основные механики, которые используются поголовно практически всеми ритейлерами и многими компаниями на рынке.
Почему так сложилось?
Потому что эти механики достаточно универсальные и интуитивно понятные, а также достаточно вовлекающие.
Вместе с этим есть один существенный минус, из-за которого, кстати, они часто не приносят такой эффект, как хотелось бы: из-за поголовного использования к ним все привыкли.
Как вы думаете, что нужно, чтобы игровая механика максимально работала?
Делайте пока ваши ставки, своим ответом я поделюсь в пятницу 😉
Давайте теперь разберём механику "Коллекции" в маркетинге. И так как её активно используют сетевые магазины, предлагаю взять какой-нибудь из последних кейсов на рынке
На этой неделе собеседую методологов-игропрактиков на будущие проекты.
И вот с одним из коллег мы сошлись во мнении, что зачастую игра должна "вызреть".
Иногда бывает так, что ты игру разрабатываешь - и, вроде, механики неплохие, и логика есть, а все не то. Не складывается картинка в голове.
И тогда нужно переключиться на другие дела. И временно отложить игру.
И через определенное время она напомнит о себе - уже новым видением ✨
На этой неделе провожу первый тест новой стратегической игры для лидеров.
И, хотя игра уже почти готова, сегодня с утра неожиданно пришли новые идеи по ней - как ещё можно здорово "докрутить" отдельные моменты взаимодействия участников.
А всего-то нужно было переключиться на операционные дела и ненадолго "выбросить" её из головы 🤓
На самом деле, запросы на геймификацию обучающего портала уже давно не редкость. Но для их решения зачастую нужна комплексная геймификация, которая затратна по разработке.
И именно поэтому компании предпочитают разрабатывать простые форматы, как в описанном кейсе: на основе баллов, бейджей, рейтингов. Проблема в том, что корпоративный портал требует регулярного вовлечения на протяжении длительного времени. А баллы, бейджи и рейтинги - это инструменты быстрой мотивации, которая не будет регулярно подстегивать интерес.
Даже если чисто гипотетически мы будем обнулять такую геймификацию регулярно, в нее не будут возвращаться: она очень простая и от этого скучна.
Допустим, вы стали победителям по бейджем в первом квартале.
Захотите ли вы раз за разом удерживать первенство?
❗️Коллекции, на самом деле, здесь были хорошим решением. Но, как я писала выше, просто сбор коллекций тоже мотивирует не всех.
Как я рекомендовала изменить описанную геймификацию: ✅ напрямую привязать коллекции к квартальному ИПР - это же максимально логично, что по каждой цели развития человек может собрать коллекцию обучения (и за сбор такой коллекции получать дополнительное признание от руководителя на тет-а-тет встрече) ✅ связать коллекции с другими игровыми механиками (вот тут можно развернуться по полной: ввести и полноценные сезонные коллекции, и специальные квесты и соревнования по их сбору, и эксклюзивные коллекционные лоты с ограниченным слотом действия, и даже коллективную ответственность по собранным коллекциям) ✅ внедрить разные призы за полный и частичный сбор важных коллекций - и сделать так, чтобы полный сбор коллекции давал ощутимый бонус, а не просто очередной бейдж ✅ устраивать слеты коллекционеров - специальные закрытые мероприятия, на которых те, кто собрал коллекцию, приглашались бы автоматически и получали доступ к закрытым тренингам, мастер-классам и пр.
Последнее, мне кажется, вообще бомба 🔥
Потому что вы с помощью геймификации формируете в компании культуру регулярного саморазвития
❗️Да, это потребует увеличение бюджета, но просто представьте: если всё это внедрить, какую отдачу вы получаете от подобных инвестиций в виде роста компетентности и мотивации сотрудников?
Хотели бы принять участие в подобном обучающем портале?
На самом деле, эффективность применения механики "Коллекции" зависит не столько от продолжительности их применения, сколько от смысла сбора коллекций. Именно про это чаще всего забывают геймификаторы.
И почему-то считается, что людям будет интересно просто что-то собирать, чтобы собрать коллекцию как факт. Такое "собирание" может увлекать отдельных участников обучение, но это обычно не более 20-25%.
Остальные тоже в начале включатся в сбор коллекции (интересно же!), но после сбора первых составляющих, скорее всего, остынут, если их не увлечь дополнительными механиками.
Поэтому, если вы используете коллекции в чистом виде, без дополнительных механик, их лучше делать краткосрочными - например, до 1 месяца.
А вот если вам хочется долгосрочной истории, тогда важно продумать: 🔻размер коллекции и возможные форматы / виды разных коллекций 🔻легенду сбора коллекции и её последующую функциональность 🔻механики азарта и любопытства, благодаря которым участникам будет интересно регулярно пополнять коллекцию (тут могут быть и лутбоксы, и поединки за особо значимые лоты в коллекции, и окна возможностей, и ограничения по времени, и эксклюзивный доступ и многое другое) 🔻сменяемость коллекций
На самом деле, в долгосрочные коллекции с нами играют различные бренды одежды и аксессуаров 😉 Ведь регулярно, каждый сезон они выпускают новые коллекции, которые мы покупаем.
Чем не геймификация?
А разбор кейса с обучающими коллекциями сделаю вам завтра - там прямо очень много интересных нюансов 👌
Раз большинство (хоть и с небольшим отрывом) проголосовало за кейс про обучение, давайте сначала разберем его, а затем возьмем что-нибудь из последнего маркетингового.
Кейс по обучению в своё время принес мне клиент, крупный сотовый оператор. Этому кейсу уже более 5-ти лет.
В компании запускался новый обучающий портал, на котором планировалось как выкладывать различные записанные курсы, так и предлагать сотрудникам самим записываться на текущее очное обучение (тренинги, вебинары). Условно, каждый месяц в компании формировалось расписание обучения, которое было доступно всем.
При этом сотрудникам дозволялось самостоятельно формировать трек своего развития: 🔻они сами выбирали, какие тренинги они хотят посетить 🔻ограничений по минимальному количеству обучения не было 🔻в рамках ИПР (индивидуального плана развития) руководитель рекомендовать сотруднику отдельные темы, но дальше сотрудник сам решал, как он их изучит - с помощью корпоративной библиотеки, обучающего портала и своими силами.
За прохождение обучения сотрудникам начислялись баллы. Посещение очных тренингов давало больше баллов, прохождение дистанционных курсов - чуть меньше баллов.
И также сотрудникам предлагалось собирать коллекцию из пройденных курсов и тренингов: за каждое 5-е и 10-е пройденное обучение давались дополнительные корпоративные бонусы. Информация о коллекции обучения отображалась в личном профиле участника. Засбор коллекции участник зарабатывал бейдж.
При этом коллекция обучения могла быть тематической, а могла быть сборной - это никакой роли не играло.
Вот только почему-то после года работы обучающего портала большинство сотрудников не стремилось проходить курсы и активно посещать очные тренинги. На последние люди порой записывались, но не приходили, - и бизнес-тренеры жаловались, что приходится обучать мини-группы из 3-4 человек вместо заявленных 12-16 участников.
Как думаете, почему механика не сработала, как должна была?
