TextBack о мессенджер-маркетинге

⏰ Сегодня в 13:00 на онлайн вебинаре, наш партнер — Ирена Павлова расскажет как увеличить продажи через Telegram и другие мессенджеры.

На вебинаре вы:
✔️ получите эффективные инструменты и тактики использования мессенджеров для повышения конверсии продаж и увеличения прибыли вашего бизнеса;
✔️ узнаете как правильно строить коммуникацию с клиентами через лояльность;
✔️ познакомитесь с ближайшими трендами мессенджер-маркетинга;
✔️ поймете как использовать функционал мессенджеров для автоматизации продаж и при чем здесь AI.

Зарегистрироваться ⬅️

🔥 Полезное обновление WhatsApp Business API.

Раньше отображаемое имя было только у тех компаний, которые получили «зеленую галочку», а у остальных WhatsApp-аккаунтов отображался номер телефона. Теперь у всех подтвержденных бизнес-аккаунтов в WhatsApp будет отображаться имя компании, не зависимо от того есть у компании галочка или нет.

P.S: функция внедряется постепенно, за обновлением можно следить тут.

Мы регулярно узнаем мнение о работе с нами у компаний, которые развивают мессенджер-маркетинг с помощью TextBack. На картинке несколько слов от Yves Rocher👆🏻, полный отзыв мы сохранили тут.

А если у вас есть предложения по улучшению или отзыв о работе с нами— оставляйте их в комментариях. Мы готовы прислушиваться и улучшать сервис 😊
#отзыв

Интернет-маркетологи «ВкусВилл» постоянно тестируют различные маркетинговые гипотезы и инструменты. Результатами одного из проектов с WhatsApp-рассылками, коллеги делились здесь.

А вот еще несколько свежих кейсов о мессенджер-маркетинге бренда :

✔️ Товарищ, председатель!
Маркетологи бренда хотели оповестить людей из СНТ о бесплатной доставке в пригородах. Для этого разработали план-капкан: взяли открытую базу председателей СНТ ➡️ сделали звонки председателям и получили согласие на размещение поста в чате СНТ о бесплатной доставке, взамен предложили 500 бонусных баллов на карту «ВкусВилл» ➡️ согласившимся отправили подробную информацию через WhatsApp-рассылку. Таким образом собрали 2822 живых контакта председателей СНТ. А процент пользователей, которые узнали о доставке из чата поселка составил 4,54%.

✔️ HR-кейс от «ВкусВилл»
Чтобы оповестить соискателей и бывших сотрудников о новых открытых вакансиях в магазинах, складах и кафе, решили использовать WhatsApp-рассылку. Первоначально собрали базу по трем сегментам: потеряшки (не дошли до собеседования), бывшие сотрудники (могли уйти из компании по личным причинам: переезд или болезнь), продвинутые потеряшки (прошли первый этап собеседования и перестали отвечать). CR рассылок, в среднем от 7,3 до 21% в отклик на вакансию; от 5,9 до 6,9% в оформление на работу.

🔊 Узнать детали работы «ВкусВилл» с мессенджером можно из записей нашей конференции — MMDay.

💻 Работа с платформой TextBack начинается со знакомства с менеджерами.

✔️ Менеджеры отдела pre-sale и sale помогают определить задачи бизнеса, выявить потребность в подключении WhatsApp или других мессенджеров и принять взвешенное решение о том, нужна ли платформа.

✔️ Если вы приобретаете корпоративный тариф, то к вам подключится менеджер отдела внедрений. Он поможет определить цели и задачи пилотного проекта на 3-4 месяца, подробно расскажет о возможностях интеграций, поможет спланировать механики проекта и непосредственно примет участие в их запуске, сборе статистики и обсуждении результатов с вами.

✔️ После окончания пилотного проекта, вы попадете в заботливые руки отдела сопровождения. Здесь менеджеры будут помогать вам запускать и тестировать новые инструменты, которые вы не успели освоить в отделе внедрений, анализировать механики (открываемость рассылок, доставляемость, кликабельность, процент отписок), а также напоминать о предстоящих платежах по тарифу.

В материале подробно рассказываем, как устроена работа наших отделов. А также даем советы, как получить максимум пользы от наших сотрудников.

Коллеги из WIM. Agency, каждый квартал, собирают актуальные события из digital мира в Trendbook. Что в нем интересного:

🗒 Новости. Рост рекламного рынка, сокращение расходов на маркетинг и первый штраф за отсутствие маркировки в блоге.

🧰 Кейсы. Перезапуск email-рассылок, оптимизация in-app креативов и использование ML-рекомендаций.

🔎 Исследования. Тренды AI в рекламе и CRM-маркетинге, поведение потребителей и их отношение к рекламе.

🕹 Геймификации. Помогаем попугаю Кеше найти вещи, собираем магниты на холодильнике и отгадываем страны с джинном.

Заглянуть в Trendbook можно по ссылке. 🧐

❓ С чего начнем первый рабочий день? Пожалуй, с самого интересного дайджеста:

✔️ Как вернуться в рабочий режим после праздников.
✔️ Если вы пропустили пост с трендами 2024, который мы собрали с коллегами из CRM-агентств. Почитать можно здесь.
✔️ Вдохновитесь механиками рассылок и чат-ботов от Maggi, Adidas, ECCO, Unilever, Netflix, Магнит, Fit Service и еще 8 крупных компаний.

📆 Есть у нас традиция — подводить итоги года. Вот несколько из них:

⭐️ Провели сравнительное исследование 12 млн. WhatsApp-рассылок и выяснили, что количество сообщений от бизнеса выросло в 2 раза, а лидерами по числу рассылок стали сферы E-commerce и Ed-Tech.

⭐️ Провели MMDay (Messenger Marketing Day) в Москве: собрали топовых спикеров и коллег из CRM-агентств на одной площадке, провели нетворкинг и подарили памятные призы. Если пропустили конференцию, то до 10 января еще можно приобрести записи со скидкой 50% по промокоду NEWYEAR_2024

⭐️ Сделали TextBack удобным и полезным: появились подпись и заголовок в шаблонах WhatsApp, появились 2 новые статистики: по рассылкам, и по WhatsApp-шаблонам.

⭐️ Наши менеджеры активно выступали на различных конференциях, проводили вебинары и записывали видео для «Базы Знаний». Вот несколько самых популярных видео: юнит о мессенджер-маркетинге в Академии CallTouch, мессенджеры в системе CRM-маркетинга

Друзья, спасибо, что вы подписаны на нас! С наступающим 2024 годом! 🎄Ваша команда TextBack ❤️

🗓 ГРАФИК РАБОТЫ TEXTBACK В ПРАЗДНИКИ

Мы понимаем, что некоторые проекты нельзя приостановить даже в Новый год, поэтому делимся графиком работы TextBack в праздничные дни.

Техническая поддержка будет рада ответить в следующем режиме:
🔸 30-31 декабря с 12:00 до 16:00 МСК
🔸 1-2 января — выходные дни
🔸 с 3 по 8 января с 12:00 до 16:00 МСК
Начиная с 9 января возвращаемся к обычному режиму — с 09:00 до 21:00 МСК

📌С удовольствием напомним, что написать в нашу техническую поддержку можно:
— внутри личного кабинета TextBack, нажав на кнопку в правом углу
— в Telegram-боте: https://t.me/TextBackSupBot

👨🏻‍💻Менеджеры отдела продаж будут работать с 3 по 8 января по графику выходного дня с 12:00 до 16:00 МСК. Обратиться к ним можно по ссылке.

Таймеры отсчета дней до 🎄 Нового года уже запущены — значит самое время подвести итоги с помощью бинго.

Скриншотьте пост и пишите в комментариях, что удалось собрать в этом году.🌲

🤫 Что по трендам CRM-маркетинга?

С каждым годом CRM- маркетологи вынуждены быть всё более изобретательными в борьбе за внимание клиентов. И 2024 год, кажется, задаст новую планку этим усилиям. О том, какие тренды стоит взять на вооружение в будущем году, узнали у коллег из CRM-агентств.

Вот небольшая сводка:

1️⃣ Омниканальность. Подход, который позволяет клиентам покупать и общаться с брендом любым удобным способом с сохранением его действий. Это не только улучшает взаимодействие с компанией и повышает лояльность клиентов, но и сказывается на прибыли.
2️⃣ Искусственный интеллект. Пожалуй, самый нашумевший тренд 2023 года, который продолжит активно развиваться в грядущем году. Его главная задача – автоматизировать процессы, а значит снизить расходы и повысить эффективность. Например, с помощью него можно обрабатывать заявки, отвечать на часто-задаваемые вопросы, помогать с навигацией по сайту, изучать информацию и персонализировать контент.
3️⃣ Автоматизация. Инструменты автоматизации (чат-боты, автоматические рассылки) помогают сократить или даже исключить ручной труд, ускорить работу и снизить количество ошибок, – а значит сэкономить ресурсы. При настройке автоматизации, вся команда вместо рутинных задач может заняться более сложными процессами: например, стратегическим планированием или исследованиями.
4️⃣ WhatsApp-рассылки. Интерес к WhatsApp-рассылкам, как к маркетинговому инструменту, растет с каждым годом. Например, только за этот год компании отправили своим клиентам 12 миллионов сообщений, что в 2 раза больше, чем в 2022 году. Здесь можно дотянуться до клиента, если но не увидел сообщений в других каналах, реанимировать «брошенную корзину», разбудить уснувших пользователей и многое другое.
5️⃣ Персонализация. Персонализация подразумевает, что и внутри сегмента вы предлагаете каждому клиенту что-то свое. Это могут быть акции и скидки, которые основаны на аналитике покупок конкретного пользователя, релевантные клиенту товары и услуги – например, те, которыми он уже интересовался.

В конце ноября мы провели конференцию о мессенджер-маркетинге — MMDay23. 🔥 Было незабываемо: яркие выступления, полезные воркшопы, нетворкинг и розыгрыш призов.

Делимся несколькими тезисами:

✅ «ВкусВилл» для оповещения людей из СНТ о бесплатной доставке в пригородах, взяли открытую базу председателей СНТ и предложили 500 баллов на карту в обмен на размещение информации об акции в WhatsApp СНТ. В результате собрали 2822 живых контактf председателей СНТ, с некоторыми до сих пор поддерживают связь.

✅ TutGood с помощью WhatsApp решили проблему единого канала для коммуникации с пользователями. C помощью amoCRM, по номеру телефона определяли, на каком этапе находится клиент, и подключали нужный отдел в WhatsApp.

✅ Ekonika для коммуникации с пользователями в email и WhatsApp выделили три типа рассылок: массовые ( в них рассказывают про обновлённые коллекции или распродажи), сегментированные и персонализированные рассылки. Спойлер: персонализированные сообщения дают CR в заказ почти в два раза больше остальных.

Если вы не были с нами на конференции офлайн, то можно приобрести записи и послушать спикеров онлайн.

🎁 Мы не можем оставить вас без новогоднего подарка, поэтому до 10 января 2024 по промокоду NEWYEAR_2024 будет действовать скидка 50%.

🥳 Скоро мы подведем итоги 2023: поделимся обновлениями на платформе, расскажем как провели вторую конференцию о мессенджер-маркетинге и поделимся планами на 24 год. Начать хотим с простого — рассказа нашего CEO, Александра Серебрякова, о развитии TextBack.

📍 Как пришла идея создания платформы
📍 Как выстроены процессы компании
📍 О факапах, развитии и целях на грядущий год

Узнать о TextBack немного больше можно здесь

Многие бизнесы «замирают» перед Новым Годом и на пару недель после, но мы же с вами не такие, да? Мы хотим порадовать свою аудиторию и, конечно, не просесть в доходах в январе.

⚡️Совместно с каналом «Маркетинг и боты для бизнеса» продумали несколько механик, которые можно настроить на праздники и после них.