🤫 Что по трендам CRM-маркетинга?

С каждым годом CRM- маркетологи вынуждены быть всё более изобретательными в борьбе за внимание клиентов. И 2024 год, кажется, задаст новую планку этим усилиям. О том, какие тренды стоит взять на вооружение в будущем году, узнали у коллег из CRM-агентств.

Вот небольшая сводка:

1️⃣ Омниканальность. Подход, который позволяет клиентам покупать и общаться с брендом любым удобным способом с сохранением его действий. Это не только улучшает взаимодействие с компанией и повышает лояльность клиентов, но и сказывается на прибыли.
2️⃣ Искусственный интеллект. Пожалуй, самый нашумевший тренд 2023 года, который продолжит активно развиваться в грядущем году. Его главная задача – автоматизировать процессы, а значит снизить расходы и повысить эффективность. Например, с помощью него можно обрабатывать заявки, отвечать на часто-задаваемые вопросы, помогать с навигацией по сайту, изучать информацию и персонализировать контент.
3️⃣ Автоматизация. Инструменты автоматизации (чат-боты, автоматические рассылки) помогают сократить или даже исключить ручной труд, ускорить работу и снизить количество ошибок, – а значит сэкономить ресурсы. При настройке автоматизации, вся команда вместо рутинных задач может заняться более сложными процессами: например, стратегическим планированием или исследованиями.
4️⃣ WhatsApp-рассылки. Интерес к WhatsApp-рассылкам, как к маркетинговому инструменту, растет с каждым годом. Например, только за этот год компании отправили своим клиентам 12 миллионов сообщений, что в 2 раза больше, чем в 2022 году. Здесь можно дотянуться до клиента, если но не увидел сообщений в других каналах, реанимировать «брошенную корзину», разбудить уснувших пользователей и многое другое.
5️⃣ Персонализация. Персонализация подразумевает, что и внутри сегмента вы предлагаете каждому клиенту что-то свое. Это могут быть акции и скидки, которые основаны на аналитике покупок конкретного пользователя, релевантные клиенту товары и услуги – например, те, которыми он уже интересовался.