TextBack о мессенджер-маркетинге

🚚 27 июня на MMDay.Auto, Николай Подойма, digital-маркетолог «КАМАЗ.Компас», расскажет как выстраивается работа с WhatsApp в компании авто-производителе.

На бизнес-ужине поговорим:
🔹 Как «КАМАЗ.Компас» используют WhatsApp-рассылки для работы с «теплой» базой клиентов
🔹 Как создать чат-бота с электронным каталогом и обеспечить удобный заказа автомобилей
🔹 Как с помощью WhatsApp-бота не только снизить нагрузку на call-центр, но и привести 200 лидов на 1 миллиард рублей

Сохраняйте в календаре место и дату встречи🔥

Москва, 27 июня в 18:00, лофт IDEALISTA
Зарегистрироваться на закрытый бизнес-ужин

☝🏻По закону, собирать согласие на рассылки в мессенджерах нужно, как и в других CRM-каналах.

Что нужно получить от пользователей:
🔹 Согласие на обработку персональных данных и/или согласие с политикой конфиденциальности бренда.
🔹 Согласие на получение рекламных рассылок

Так как нет точного определения, как получить такие согласия для рассылок в WhatsApp. Мы предлагаем опираться на опыт email-рассылок. Вот несколько способов:
🔹 Разместить на сайте чекбокс с не проставленной галочкой
🔹 Создать 2 разных чекбокса ( для получения согласия на обработку персональных данных, для сбора согласия на рассылку в мессенджере) + Double opt-In

TextBack о мессенджер-маркетинге pinned a photo

🧴Делимся кейсом, в котором рассказали как совместно с агентством CashCow.agency мы запускали WhatsApp-рассылки для бутика косметики EVITAStore.

База контактов у EVITAStore достаточно большая, и больше всего подписчиков было именно в email-канале. Однако, в ходе анализа базы стало понятно, что не все так уж и просто. Много контактов были без email-адреса, либо были отписаны от рассылок, либо не реагировали на них, и при этом не были подписаны и на Telegram-бот.

📌 Запрос, с которым обратились EVITAStore — получить дополнительную выручку с базы клиентов, которая не была активна в других каналах. Решили запустить WhatsApp-рассылки.

После подключения и запуска возникло несколько проблем, которые мешали в работе:

🔹 Триггерные сообщения отправлялись клиенту ночью.
🔹 Многие пользователи вводили символы промокода кириллицей, а не латиницей.
🔹 Неочевидная механика с промокодами, около 20% пользователей регулярно жаловались что ничего не работает.
🔹 Из-за технических особенностей в названиях полей в личном кабинете произошла ошибка и всему сегменту ушло сообщение с обращением «Юлия»
🔹Три напоминания сработали только в реактивационнных сценариях. В других случаях пользователи начали отписываться.

Как удалось решить проблемы и добраться до ROMI >800% читайте в блоге TextBack.

Июнь обещает быть жарким 🔥 Ведь 27 июня в 18:00 встречаемся c head of CRM и директорами по маркетингу на первом мероприятии для автобизнеса в сфере мессенджер-маркетинга — MMDay:auto.

О чем поговорим:
🔸 Об особенностях маркетинговых инструментов в автоиндустрии
🔸 Как сегментировать аудиторию и работать с ней в авто сфере
🔸 Как запустить WhatsApp-маркетинг и поднять трафик с канала
🔸 Как собирать чат-бота, который принесет компании 200 лидов на 1 миллиард рублей. Уникальный кейс «КАМАЗ.Компас».

Начинаем с лекций наших крутых спикеров и продолжаем нетворкингом за бокалом вина.

🗓 Когда: 27 июня начало в 18:00
📍 Где: Москва, лофт IDEALISTA

Количество мест ограничено. Успейте занять свое

Привет! В этом году мы в числе участников ECOM EXPO🔥

Будем рады пообщаться о мессенджер-маркетинге на стенде F8.5.

🔸Что можем обсудить: какой мессенджер выбрать бизнесу, сколько стоят рассылки, как быстро запустить рассылки и делать их без блокировок, как собрать согласие и многое другое.
Кроме того, среди участников выставки проведем WhatsApp-квиз — победителю подарим Яндекс.Станцию.

P.S: обязательно испытайте свои силы в квизе, возможно приз достанется именно вам 😉

5 июня вместе с партнером из агентства CashCow выступим с докладом «Чем бизнесу полезен WhatsApp-маркетинг: статистика мессенджера и кейсы» в зале №5 (маркетинг2).

Купить билет на ECOM EXPO

Завтра лето. 🔥 Ну разве можно думать о чём-то ещё, кроме пятничного дайджеста кейсов.

✔️ Кейс автохолдинга «Максимум». Как построить логичную и эффективную систему коммуникации с помощью мессенджеров, и увеличить конверсию из рассылок во встречи почти в 6 раз.

✔️ Кейс Likeforce. Как создать омниканальный маркетинг с помощью мессенджеров для фармы

✔️ Кейс ANNA PEKUN. 3 шага к успеху через автоматизацию рассылок. Как автоматизация работы в связке email+WhatsApp помогла растущему бренду одежды подобрать брошенные корзины, объединить онлайн торговлю с офлайном и вырасти в продажах за 4 месяца.

✔️ Кейс PET-YES. Как автоматизация в WhatsApp снизила нагрузку на менеджеров на 30%, убрав неприоритетные заявки.

⚙️ Чем масштабнее бизнес, тем более многоэтапной может быть воронка продаж. Управлять таким процессом вручную тяжело. А вот организовать клиентские данные, навести порядок в воронке и ускорить рутинные операции можно с помощью автоматизации.

Автоматизировать и оптимизировать процессы можно двумя способами:
1. подключить чат-бота, 2. настроить автоворонку.

Основные отличия и преимущества этих двух подходов показали в карточках.👆🏻 А ответ на вопрос «Можно ли автоматизировать все процессы через мессенджеры?» ищите в статье.

🗓 Сегодня в 18:00 снова поговорим о WhatsApp Business API. В формате онлайн-дискуссии обсудим самые острые и наболевшие вопросы:

✔️ возможен ли запрет WhatsApp Business API, и как грамотно подготовиться к изменениям;

✔️ как собирать информацию о клиентах, следуя законодательству и обеспечивая конфиденциальность;

✔️ как использовать мессенджеры эффективно в сферах, где доступ к ним ограничен, как обойти возможные препятствия;

✔️ нужно ли свернуть все остальные каналы и сосредоточиться только на мессенджерах в рамках CRM-стратегии.

Это будет полезная беседа экспертов мессенджер-маркетинга: Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack; Владимир Ильин, CEO агентства W-Target; Иван Ильин, CEO CRM-group; Александр Волков, Martech teamlead CRM-group.

🔗 Присоединяйтесь к дискуссии

🔊 Это полезное напоминание об эфире в сообществе CRM-Party.

Сегодня в 18:00, менеджер партнерских проектов, Валерия Жиронкина расскажет как работать с WhatsApp в 2024 году.

Регистрируйтесь и задавайте вопросы здесь.

Как автоматизировать работу с мессенджерами. Опыт SYNERGETIC.

🌱CRM-маркетологи SYNERGETIC проводя скоринг активности клиентов заметили, что с частью клиентов они не ведут коммуникацию в email. Так как они отписались от рассылки по почте или перестали читать их. Решили общение с такими пользователями перевести в WhatsApp, и автоматизировать.

Делимся опытом коллег, на примере эко-проекта «Зелёная Волна», о котором говорили на MMDay.

Зелёная Волна — инициатива компании SYNERGETIC и партнеров, где люди получают полезные подарки за участие в эко-делах. Проблема была в том, что каждый месяц победителям нужно отправлять сообщение со специальной юридической формой + данными о призе. Ежемесячно бывает от 500 до 1000 победителей, если отправлять сообщения вручную, займет это до 5 часов.

Что сделали:
Настроили интеграцию с CDP-платформой 👉 собрали всех победителей в Google-таблицу 👉 написали скрипт, который помогает передавать данные из документа в CDP-платформу 👉 отправили WhatsApp-рассылку с динамическими параметрами. Пример рассылки показали на картинке.

Послушать детали кейса, а также узнать как SYNERGETIC использует post-view аналитику на базе ML , можно из записи выступления на MMDay.

23 мая в 18:00, менеджер партнерских проектов TextBack, Валерия Жиронкина поделится особенностями работы с WhatsApp в 2024 году.

Основные вопросы эфира:
✔️ Можно ли использовать WhatsApp в России?
✔️ Как окупить работу в мессенджере
✔️Омниканальность: стоит ли объединять WhatsApp с email-рассылками
✔️ Как бизнес использует WhatsApp: примеры механик

Регистрируйтесь, и оставляйте интересующие вас вопросы по ссылке

❗️ С 23 мая 2024 года WhatsApp вводит ограничение на маркетинговые переписки. Теперь пользователь мессенджера сможет получить не больше определенного количества маркетинговых шаблонов от любого бизнеса. К сожалению, сам лимит пока не уточняется.

Изменение касается только новых диалогов с клиентами, открытых маркетинговыми шаблонами. Если пользователь ответил на сообщение, то общение можно беспрепятственно продолжать.

По мнению Meta* такие изменения позитивно повлияют на улучшение пользовательского опыта в WhatsApp. Как только число писем сократится, ценность сообщений увеличится, а клиенты будут чувствовать больше вовлеченности и интереса к ним.

Подробнее о нововведении читайте в статье.

*Признана экстремистской и запрещена на территории России

Мессенджеры — более приватный способ контакта с клиентами, поэтому у вас больше шансов быть прочитанными и получить нужную реакцию.

Вести коммуникацию через мессенджеры помогают специальные платформы. С их помощью можно:

📌 подключить WhatsApp Business API и получить «зеленую галочку»;
📌 настроить шаблоны для рассылки и создать чат-ботов; 
📌 сделать интеграцию с CRM или CMS; 
📌 выстроить механику рассылки так, чтобы получить высокий Response Rate, ROMI; увеличить суточный лимит на WhatsApp-рассылки (с 1000 переписок в сутки до безлимита).

В статье рассказали как делать рассылки самостоятельно и правильно подобрать платформу.

🛞 До подключения мессенджеров, команда автохолдинга «Максимум» сталкивалась с погрешностями в оценке целевого трафика, в том числе из-за человеческого фактора, упущенными лидами из-за неудобства отслеживания входящих запросов, медленным ростом базы из-за некорректности контактов в email, оставленными клиентами.

Что сделали?

📌 Настроили каскадные рассылки. Основной каскад выглядит так: отправка сообщения в WhatsApp, потом в SMS. Если сообщение не доставлено в мессенджере , сразу уходит SMS, если доставлено, но не прочитано – SMS уходит через сутки.
📌 Создали единое «окно» для коммуникации с клиентами. Для этого объединили три платформы: собственное ПО, TextBack и Mindbox.
📌 Собрали чат-бота для коммуникации и прогрева потенциальных клиентов к покупке.

Как выглядит общение с клиентами сейчас, и каких результатов принесли, описанные шаги читайте в блоге.