TextBack о мессенджер-маркетинге

Наш CEO, Александр Серебряков, принял участие в записи совместного подкаста с основателем CRM-group — Иваном Ильиным.

Обсудили:
✔️ как появилась компания TextBack, и прошла путь от стартапа до зрелой компании
✔️ как устроены внутренние процессы компании
✔️ что такое мессенджер-маркетинг, и как компаниям начать его развивать
✔️ зачем мы создали свою конференцию о мессенджерах

Смотрите подкаст по ссылке, чтобы познакомиться с нашей компанией, и узнать чуть больше о мессенджер-маркетинге.

💊 WhatsApp-рассылка от фармкомпаний должна соответствовать торговой политике мессенджера. Например, фармкомпаниям нельзя продавать лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, небезопасные добавки или некоторые медицинские изделия. Но, это не означает, что делать рассылки в мессенджере фармкомпании совсем не могут.

Делимся совместным кейсом с агентством Likeforce — помогли фармкомпании запустить рассылки в нескольких каналах и наладить коммуникацию с врачами.

Что сделали:
✔️ для подтверждения личности медицинского работника выстроили цепочку: чат-бот 🔜 лендинг 🔜 рассылка в WhatsApp.
✔️ сегментировали аудиторию медицинских работников и разделили контент по разным каналам. Например, в WhatsApp отправляли обучающие видеоролики, а в Telegram вырезки из них. Email-рассылку делали только в том случае, когда связь в мессенджерах была недоступна.
✔️ настроили несколько чат-ботов: 3 бота работают в формате квиза, для запуска интерактивной коммуникации; 1 бот работает с уникальным контентом, который не предлагается другими каналами коммуникации.

Изучайте новый кейс в блоге TextBack

🗒 Всегда радуемся, когда коллеги делятся отзывами о работе с нами. Вот несколько слов от владельца интернет-магазина «Здоровый Позвоночник» — Романа Волкова.

«Мы хотели оперативно подключить WhatsApp и пройти верификацию номера. Главная сложность во время верификации была в том, что инструкция для документов на верификацию составлена для ООО, а для ИП пришлось придумывать альтернативный вариант. Но команда TextBack быстро подключились и помогла решить проблему. Примерно за 2 недели совместной работы нам удалось создать аккаунт, собрать документы, которые доказывают принадлежность номера компании, и пройти верификацию».

🧰 А еще мы написали совместный кейс, о том как с помощью WhatsApp решали проблему с малым количеством повторных продаж и покупок сопутствующих товаров.
#отзыв

Вчера на эфире нам задали вопрос: «Какие есть тарифы для коммуникации в WhatsApp»?

В TextBack есть 2 тарифа: стандарт (подойдет для самостоятельной работы) и корпоративный тариф. Если вы выбрали второй вариант, то вам открыты возможности работы с командой сопровождения и пилотного проекта.

Сегодня подробно расскажем как ребята из отдела внедрений помогают бизнесу.

1️⃣Работа начинается с персональной установочной встречи, на которой идет обсуждение ваших гипотез, целей и задач на 3-4 месяца с учетом нюансов работы с WhatsApp.

2️⃣Второй шаг — подключение к платформе и настройка интеграций. Здесь персональный менеджер уточнит необходимые интеграции для вашей системы и сориентирует ваших разработчиков по деталям настройки.

3️⃣Третий шаг — планирование механик проекта. С помощью примеров текстов и цепочек рассылок мы подскажем, как адаптировать вашу маркетинговую стратегию под работу с мессенджерами.

4️⃣Последний этап — поддержка и аналитика. Менеджер следит за ходом проекта, участвует в анализе результатов.

А как получить максимум пользы от работы с командой внедрения, рассказали в блоге TextBack.

Live stream finished (1 hour)

Live stream started

Привет! Через час начинаем прямой эфир «Омниканальность для b2b: как сформировать коммерческое предложение на 20 млн. рублей» 🔥

Разберём:

✔️ как наладить взаимодействие четырёх разных подрядчиков;
✔️ как подключить WhatsApp и подтвердить компанию;
✔️ особенности категорий WhatsApp-шаблонов, их ценообразование и зависимость от сегмента аудитории;
✔️ как оценить результат

Подключайтесь, ждём вас в 19:00!

Встречаемся 23 апреля в 19:00 в прямом эфире этого канала 🙂

Ставьте напоминание, чтобы не пропустить полезные фишки о работе с мессенджерами в b2b сфере.

🥊 Битва титанов: WhatsApp vs Telegram. Какой мессенджер предпочитают россияне?

Mediascope поделился интересными данными о среднесуточном охвате аудитории в мессенджерах. Что имеем:

✔️ Самый популярный мессенджер у россиян старше 12 лет — WhatsApp — им в среднем пользуется 67% населения. Telegram на втором месте — среднесуточный охват 49% и очень высокая динамика прироста пользователей с 2022. Третье место занял Viber. В нем стабильная аудитория составляет 16%.

✔️ Важный момент: Telegram совмещает функции мессенджера и социальной сети. Поэтому аудитория здесь разделилась на 2 группы: юная аудитория больше использует мессенджер для переписок, а старшая аудитория — для чтения новостей и получения информации.

Channel photo updated

🚛 «КАМАЗ Компас» подключили WhatsApp-рассылки для коммуникации с «теплой» аудиторией и укрепления отношений с клиентами, которые уже были знакомы с брендом и продукцией.

Основной фокус рассылок — знакомство с новыми модельными рядами и актуальными предложениями, а также информирование о субсидированных программах лизинга, которые позволяют получать существенные скидки на услуги. На начальном этапе задачей было запустить 2-4 регулярные рассылки в неделю, а далее подключить чат-бота для достижения 4 целей:

✔️ создание электронного каталога продукции, который должен обеспечить удобный заказа автомобилей;
✔️ уменьшение нагрузки на операторов колл-центра;
✔️ прогрев клиента через рассылки;
✔️ увеличение доверия и лояльности клиентов.

Всего за 2 месяца работы с мессенджером было собрано 300 лидов более чем на 1,5 миллиарда рублей. Подробное описание кейса и результатов — читайте в блоге TextBack.

🔗 Омниканальный маркетинг — подход к коммуникации, когда разные каналы работают в определённой взаимосвязи. Его придерживались в кейсе «Ру-Техника». У компании была гипотеза, что системная работа с текущей клиентской базой через массовые коммуникации в каналах WhatsApp и email может принести дополнительные продажи. Логика была такая: контакты откликнутся на определённые предложения, дальше их можно будет сегментировать по степени интереса и передать квалифицированные таким образом лиды в отдел продаж.

🎯 В результате: за три месяца компании удалось не только реактивировать «спящую базу», но и окупить пилотный проект еще до его завершения. Подробности читайте здесь.

А уже 23 апреля мы с экспертом из IT-Agency разберемся в работе омниканального подхода для B2B-компаний: от формирования стратегии и сегментирования до оценки результатов. 🔔Ставьте напоминание, чтобы не пропустить эфир.

P.S: Коллеги создали подборку статей про CRM-маркетинг. Она поможет узнать полезные вещи, а также подготовиться к трансляции.

Live stream scheduled for Apr 23, 2024 at 16:00

B2B, омниканальность, коммерческое предложение на 20 млн рублей — это не набор слов, а спойлеры к нашему прямому эфиру.

Привет! 23 апреля в 19:00 МСК совместно c экспертом из команды IT-Agency расскажем на примере реального кейса, как можно получать дополнительные продажи благодаря массовым коммуникациям.

Обсудим:
✔️ как наладить взаимодействие четырёх разных подрядчиков;
✔️ как подключить WhatsApp и подтвердить компанию;
✔️ особенности категорий WhatsApp-шаблонов, их ценообразование и зависимость от сегмента аудитории;
✔️ как сегментировать аудиторию;
✔️ как оценить результат.

Эфир будет полезен для тех, кто ищет новые инструменты для наращивания продаж в B2B-сегменте.

Встретимся 23 апреля в прямом эфире этой группы.

Персонализация и автоматизация рассылок — частые темы для обсуждений на CRM-встречах. Вместе с экспертами и партнером поразмышляли:

✔️ Какие рассылки автоматизировать, а какие не стоит
✔️ Как добавить персонализацию в рассылки
✔️ Почему автоматизация и персонализация не работают друг без друга
✔️ Чек-лист как правильно настроить связку персонализация + автоматизация

Новая статья уже в блоге.

По следам прошедшего бизнес-ужина в сфере fashion & beauty собрали выводы:

✅ WhatsApp эффективен в связке с другими каналами.
✅ WhatsApp хорошо работает, если пользователь отписался от email или смс-коммуникаций, но у вас остался его контактный номер и он входит в сегмент базы, который вам важно достать.
✅ Картинки в рассылках работают, с ними конверсия выше.
✅ Сложные чат-боты в мессенджерах больше запутывают клиентов, чем помогают найти ответ на вопрос.
✅ Базу контактов нужно грамотно сегментировать, так как стоимость одной маркетинговой переписки в мессенджере (11 рублей), есть риск не окупить вложенные инвестиции. Например, «Спортмастеру» с сегментацией базы помогает ML-модель.
✅ Если ваша аудитория 25-30+, то WhatsApp — must have инструмент. Аудитория 15-25 — смотрите в сторону развития Telegram.

P.S: Делимся презентациями спикеров, чтобы вы могли подсмотреть фишки и CRM-инструменты для коммуникации с клиентами в сфере fashion & beauty.

Мы уже рассказывали про маркетинговые и транзакционные переписки. Осталось еще 2 категории:

🔹аутентификация (одноразовый пароль) — шаблон этой категории помогает пользователям получить код для подтверждения аккаунта, восстановления аккаунта и т.д. Для создания шаблона в категории «аутентификация» нужно:

✅ настроить кнопку для получения одноразового пароля
✅ не включать в шаблон URL, медиафайлы, смайлики
✅ учитывать, что максимальная длина сообщения — 15 символов.

Пример WhatsApp-шаблона в категории «аутентификация»:

«Ваш код подтверждения: {{1}}»
«Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут.»

🔹входящие сообщения от клиентов — сюда попадают все сообщения, которые инициировал пользователь. Стоимость одной такой переписки — 5,59 ₽* (*на платформе TextBack)

Время обновлений ✨

Друзья, совсем скоро наш официальный сайт станет более функциональным и красивым. Пока на нем проходят технические работы. Они закончатся 04.04.2024 в 19:00, и вы сможете поделиться с нами впечатлениями 🙂

Личный кабинет работает. Зайти в него можно по ссылке: https://my.textback.io/

Если у вас возникнут вопросы, смело пишите в нашу техподдержку: @TextBackSupBot