TextBack о мессенджер-маркетинге

Коллеги из WIM.agency собрали новый Trendbook Q1’24. Что в нем интересного:

🔊 Новости: итоги 2023 года от Роскомнадзора, запрет рекламы у иноагентов и новые ИИ-инструменты.

💼 Кейсы: как «ВкусВилл» вернул интерес пользователей к email-рассылкам, Rendez-Vous решили сразу три бизнес-задачи с помощью персонализации, а Aravia увеличили количество интернет-заказов на 35% за счёт нестандартных CRM-механик.

🔎 Исследования: аудитория Telegram, приёмы успешного креатива и технотренды 2024.

🎮 Геймификации: найдите СберКота, постройте карьеру в космосе и почувствуйте себя нейросетью.

🎁 Бонус-блок: аниме-сериал от «Тинькофф», AI-чат-бот и полезные статьи о трендах диджитала.

Заряжайтесь позитивной энергией, а заодно знакомьтесь с самыми яркими событиями квартала: https://trendbook.wim.agency/24/1/

😄1 апреля — самое время поговорить про юмор в рассылках.

Смех улучшает настроение, и часто становится хорошим инструментом продаж. Ведь креативный слоган или оригинальный мем лучше отложатся в памяти, чем сухой и строгий текст, а веселая подача не будет казаться клиенту навязчивой. Мы решили разобраться, а стоит ли каждому бизнесу добавлять юмор в рассылки.

В статье рассказали:

🔹Какие рассылки пользователям кажутся наиболее привлекательными
🔹Когда и как можно шутить в рассылках
🔹О преимуществах юмора в рассылках
🔹Как добавить юмор, и избежать негативной реакции на сообщение

Читайте новую статью в блоге

🗒 Первый квартал подходит к концу, а значит пришло время для дайджеста новостей и обновлений платформы:

1. Новая двусторонняя интеграция TextBack + MindBox
2. Отображение названия компании в подтвержденном WhatsApp-аккаунте
3. Экспертная колонка: как работать с WhatsApp на рынке недвижимости
4. «Зеленый мессенджер» для B2B: какие нюансы стоит знать перед запуском рассылок?

🔥 Мероприятия, которые мы советуем не пропускать маркетологам:

🔹 CEO Summit 2024, 2 апреля, онлайн
Встреча топ-менеджеров OBI, «Рив Гош», «Магнит» и «Домовой». Они обсудят, как меняется поведение клиентов, поделятся проблемами рынка и стратегиями роста в своих индустриях.

🔹 Russian Retail Show, 16 апреля, Москва
Визитной карточкой мероприятия является сбалансированная деловая программа, сформированная с акцентом на бизнес-тренды индустрии. В течение трех дней форума будет проходить 5 параллельных потоков секций, дискуссий и практических кейсов, в обсуждении участвуют более 500 спикеров.

🤖 Чат-бот — программа, которая по заранее заданному сценарию создаёт ощущение диалога с пользователем. Иногда боты называют «виртуальными помощниками», которые отвечают на часто задаваемые вопросы клиентов и снижают нагрузку на отдел продаж или техподдержку.

Собрать помощников можно несколькими способами: самостоятельно при помощи конструктора или обратиться к программисту. Мы собрали несколько преимуществ собора чат-бота на визуальном конструкторе:

1️⃣Простота и быстрота создания

Интерфейс конструкторов чат-ботов интуитивно понятный, и даже человек без технических навыков сможет собрать своего первого бота. Простой бот можно сделать самостоятельно за 15-20 минут. Это позволяет сэкономить время и затраты бизнеса на дополнительного специалиста.

2️⃣ Интеграция с сервисами

Большинство конструкторов поддерживают интеграцию с внешними сервисами и приложениями. Вы можете легко связать вашего бота с CRM-системой, базой данных, системой оплаты и другими инструментами.

3️⃣ Гибкость и масштабируемость

Вы всегда можете легко изменить и расширить функционал бота в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Это позволяет адаптировать бота под изменяющиеся условия.

4️⃣ Готовые компоненты

Многие конструкторы предлагают готовые компоненты, которые ускоряют процесс создания бота. Вы можете выбрать подходящий и настроить его под свои нужды. Например, указать время отправки сообщений, добавить тег, установить задержку.

Попробуйте создать своего чат-бота в визуальном редакторе TextBack.

Об MMDinner: fashion & beauty

Друзья, мы решили не отменять или переносить наш камерный бизнес-ужин, потому что знаем, что для многих офлайн встречи являются спасением от стрессов.

Поэтому 28 марта в 18:00 ждем директоров и руководителей CRM-маркетинга в Москве. Обсудим, как интернет-магазинам увеличить прибыль, используя собственную базу контактов?
Своим опытом работы с мессенджерами поделятся «Спортмастер», Rendez-Vous, «ИЛЬ ДЕ БОТЭ».

Что вас ждет?
✔️ 2 часа полезной информации от спикеров
✔️ сессии вопросов и ответов
✔️ нетворкинг с коллегами по цеху
✔️ вкусный фуршет

📲 Еще можно зарегистрироваться на бизнес-ужин по ссылке

❗️Важные моменты:

1. Мы следим за рекомендациями городских властей, и если будет введен запрет или ограничения на проведение мероприятий, мы безусловно будем им следовать.
2. Мы понимаем, что тревога может усилится, и вы решите пересмотреть ваши планы. Если это так, пожалуйста, дайте нам знать.👇

Время, когда телефонные звонки в сфере недвижимости были основным способом коммуникации с потенциальными покупателями, уходит в прошлое. Сегодняшние клиенты предпочитают более быстрый и менее навязчивый способ связи – мессенджеры.

В авторской колонке руководитель компании «Экстраверт» Николай Шведчиков рассказал:

✔️ Как компаниям в сфере недвижимости постепенно внедрить мессенджеры
✔️ Что выбрать Telegram, WhatsApp, Viber, ВКонтакте или оставить телефонию для общения с клиентами
✔️ Как продолжить коммуникацию, когда рабочий день менеджера закончился
✔️ Дорого ли внедрить мессенджеры?

Читайте статью в блоге

🗣 Всё больше людей хотят получать ответы на вопросы, не общаясь лично с представителем компании. Люди говорят меньше, больше переписываясь через мессенджеры. По статистике clevermessenger.com, больше половины (56%) пользователей предпочитают отправить сообщение, чем разговаривать по телефону со службой поддержки.

Собрали 9 примеров, как бизнесу можно использовать чат-ботов в работе с клиентами. Изучайте карточки, и берите на вооружение. 👆🏻

Транзакционные сообщения: как они выглядят в WhatsApp?

Транзакционная переписка — это автоматический ответ компании на определенное действие клиента. Например, напоминание о неоплаченном заказе, информация о подписке или оповещение о доставке и т.д. Такая переписка открывается с помощью шаблона и оплачивается, когда сообщение доставлено клиенту.

В карточках показали примеры шаблонов, которые подходят для категории «транзакционная переписка». 👆🏻

P.S: Примеры маркетинговых переписок показали в этом посте.