TextBack о мессенджер-маркетинге

🏪 Как известно, мода циклична. Тренды диджитала — тоже.

Собрали в карточках тенденции 2024 года, а в материале разобрались как бизнесу адаптировать их в своей работе.

📕 Изучайте карточки, и читайте новый материал в блоге TextBack.

Как выстроить единую систему общения с помощью мессенджеров? Опыт EKONIKA

Вести коммуникацию с клиентами через WhatsApp бренд начал в 2020 году. Подключили WhatsApp Business (или серый WhatsApp) для каждого консультанта, но тут же столкнулись с рядом сложностей:

➖ не получалось собрать данные по открываемости, кликабельности, ответам на сообщения
➖ не могли оценить коммерческую эффективность рассылки
➖ были только ручные шаблоны для коммуникации

В 2021 году EKONIKA решили подключить официальный WhatsApp. Сейчас он ежемесячно приносит 4% продаж из офлайн канала.

Кроме того, все коммуникации разделили на три вида:

🔸массовые рассылки. В них рассказывают о новых коллекциях и распродажах.
🔸сегментированные рассылки. Тут клиентов сегментируют по интересам. Например, клиент интересовался желтой обувью, туфельной категорией — ему придет рассылка с подборкой товаров, к которым был проявлен интерес.
🔸персонализированные рассылки. Сообщения тут будут самые детализированные. Например, компания знает размер обуви клиента, в каком магазине он чаще всего покупает, его цветовые предпочтения и т.д. Опираясь на собранную информацию клиенту отправляют сообщение.

В изображении коллеги поделились, какой тип рассылки показывает высокий CR. А подробности о работе EKONIKA с мессенджерами можно узнать из записи выступления.

«А сможем ли мы окупить WhatsApp-рассылку?» — вопрос, который нам часто задают на встречах.

Мы создали специальный калькулятор, который поможет разобраться в эффективности рассылок.

В калькулятор потребуется ввести:
🔸отрасль;
🔸средний чек компании;
🔸базу клиентов, на которую будет рассчитана рассылка;
🔸количество открытых переписок с клиентами ( 24-часовых окон).

Все остальные данные рассчитаются автоматически, и вы поймете принесет ли WhatsApp-рассылка пользу.

🎊 Первое мероприятие года — MMDinner: fashion & beauty!

28 марта в 18:00 приглашаем директоров по маркетингу и руководителей CRM направлений на закрытый бизнес-ужин. Совместно обсудим, как интернет-магазинам увеличить прибыль, используя собственную базу контактов?

На ужине выступят:

◾️ Надежда Новикова, руководитель группы развития персонализации в «СпортМастер»
◾️ Дарья Чемагина, руководитель группы CRM-маркетинга в Rendez-Vous
◾️ и еще один секретный спикер…

❗️ Важно! Наше мероприятие — камерное, поэтому всего 30 мест для директоров и руководителей CRM-маркетинга в сфере fashion и beauty.

Приходите знакомиться с коллегами и обмениваться ценным опытом!
➡️Регистрация по ссылке

😱 Оригинальный подход к сложной теме о финансовой грамотности. Банк «Хоум Кредит» выпустил WhatsApp-открытки, которые помогут старшему поколению не попадаться мошенникам.

Открытки предназначены для разных праздников, однако вместо слов поздравлений они содержат стихотворения. 📕 Например:

«Да» в ответ не говори,
Трубку с незнакомых не бери,
Голос тоже могут своровать — незнакомцам впредь не отвечать!

А какие необычные ходы вы используете в работе с WhatsApp?