Как выстроить единую систему общения с помощью мессенджеров? Опыт EKONIKA

Вести коммуникацию с клиентами через WhatsApp бренд начал в 2020 году. Подключили WhatsApp Business (или серый WhatsApp) для каждого консультанта, но тут же столкнулись с рядом сложностей:

➖ не получалось собрать данные по открываемости, кликабельности, ответам на сообщения
➖ не могли оценить коммерческую эффективность рассылки
➖ были только ручные шаблоны для коммуникации

В 2021 году EKONIKA решили подключить официальный WhatsApp. Сейчас он ежемесячно приносит 4% продаж из офлайн канала.

Кроме того, все коммуникации разделили на три вида:

🔸массовые рассылки. В них рассказывают о новых коллекциях и распродажах.
🔸сегментированные рассылки. Тут клиентов сегментируют по интересам. Например, клиент интересовался желтой обувью, туфельной категорией — ему придет рассылка с подборкой товаров, к которым был проявлен интерес.
🔸персонализированные рассылки. Сообщения тут будут самые детализированные. Например, компания знает размер обуви клиента, в каком магазине он чаще всего покупает, его цветовые предпочтения и т.д. Опираясь на собранную информацию клиенту отправляют сообщение.

В изображении коллеги поделились, какой тип рассылки показывает высокий CR. А подробности о работе EKONIKA с мессенджерами можно узнать из записи выступления.