После того, как клиенты оставляют заявку для демо-доступа на сайте, коллеги из Mindbox отправляют им email-письмо с информацией об авторизации. Но тут возникло несколько проблем:

🔸 письма теряются в большом потоке
🔸 письма могут попасть в спам на корпоративных почтовых ящиках
🔸 клиенты расстраиваются, что с ними не связались и уходят к конкурентам

Коллеги решили подключить дополнительный канал (WhatsApp), чтобы напоминать о email-письмах с авторизацией. Результаты получились следующие: открываемость WhatsApp-рассылки = 51%, а открываемость email, после напоминания в мессенджере = 81%.

Несколько выводов, которыми поделились Mindbox:

✔️ Теперь важная информация не теряется, менеджер всегда может найти ее в чате;
✔️ Команда Mindbox экономит время: в мессенджере отправляется важная информация о компании, а на встрече клиент уже может задать более детальные вопросы
✔️ Для Mindbox коммуникация в мессенджере — это дешево
✔️ Полностью исключать человека из продаж через мессенджеры не стали, он всегда может подключиться к диалогу

Узнать подробности работы с WhatsApp можно из записи конференции MMDay