По следам прошедшего бизнес-ужина в сфере fashion & beauty собрали выводы:

✅ WhatsApp эффективен в связке с другими каналами.
✅ WhatsApp хорошо работает, если пользователь отписался от email или смс-коммуникаций, но у вас остался его контактный номер и он входит в сегмент базы, который вам важно достать.
✅ Картинки в рассылках работают, с ними конверсия выше.
✅ Сложные чат-боты в мессенджерах больше запутывают клиентов, чем помогают найти ответ на вопрос.
✅ Базу контактов нужно грамотно сегментировать, так как стоимость одной маркетинговой переписки в мессенджере (11 рублей), есть риск не окупить вложенные инвестиции. Например, «Спортмастеру» с сегментацией базы помогает ML-модель.
✅ Если ваша аудитория 25-30+, то WhatsApp — must have инструмент. Аудитория 15-25 — смотрите в сторону развития Telegram.

P.S: Делимся презентациями спикеров, чтобы вы могли подсмотреть фишки и CRM-инструменты для коммуникации с клиентами в сфере fashion & beauty.