🛞 До подключения мессенджеров, команда автохолдинга «Максимум» сталкивалась с погрешностями в оценке целевого трафика, в том числе из-за человеческого фактора, упущенными лидами из-за неудобства отслеживания входящих запросов, медленным ростом базы из-за некорректности контактов в email, оставленными клиентами.

Что сделали?

📌 Настроили каскадные рассылки. Основной каскад выглядит так: отправка сообщения в WhatsApp, потом в SMS. Если сообщение не доставлено в мессенджере , сразу уходит SMS, если доставлено, но не прочитано – SMS уходит через сутки.
📌 Создали единое «окно» для коммуникации с клиентами. Для этого объединили три платформы: собственное ПО, TextBack и Mindbox.
📌 Собрали чат-бота для коммуникации и прогрева потенциальных клиентов к покупке.

Как выглядит общение с клиентами сейчас, и каких результатов принесли, описанные шаги читайте в блоге.