Как автоматизировать работу с мессенджерами. Опыт SYNERGETIC.

🌱CRM-маркетологи SYNERGETIC проводя скоринг активности клиентов заметили, что с частью клиентов они не ведут коммуникацию в email. Так как они отписались от рассылки по почте или перестали читать их. Решили общение с такими пользователями перевести в WhatsApp, и автоматизировать.

Делимся опытом коллег, на примере эко-проекта «Зелёная Волна», о котором говорили на MMDay.

Зелёная Волна — инициатива компании SYNERGETIC и партнеров, где люди получают полезные подарки за участие в эко-делах. Проблема была в том, что каждый месяц победителям нужно отправлять сообщение со специальной юридической формой + данными о призе. Ежемесячно бывает от 500 до 1000 победителей, если отправлять сообщения вручную, займет это до 5 часов.

Что сделали:
Настроили интеграцию с CDP-платформой 👉 собрали всех победителей в Google-таблицу 👉 написали скрипт, который помогает передавать данные из документа в CDP-платформу 👉 отправили WhatsApp-рассылку с динамическими параметрами. Пример рассылки показали на картинке.

Послушать детали кейса, а также узнать как SYNERGETIC использует post-view аналитику на базе ML , можно из записи выступления на MMDay.