🧴Делимся кейсом, в котором рассказали как совместно с агентством CashCow.agency мы запускали WhatsApp-рассылки для бутика косметики EVITAStore.

База контактов у EVITAStore достаточно большая, и больше всего подписчиков было именно в email-канале. Однако, в ходе анализа базы стало понятно, что не все так уж и просто. Много контактов были без email-адреса, либо были отписаны от рассылок, либо не реагировали на них, и при этом не были подписаны и на Telegram-бот.

📌 Запрос, с которым обратились EVITAStore — получить дополнительную выручку с базы клиентов, которая не была активна в других каналах. Решили запустить WhatsApp-рассылки.

После подключения и запуска возникло несколько проблем, которые мешали в работе:

🔹 Триггерные сообщения отправлялись клиенту ночью.
🔹 Многие пользователи вводили символы промокода кириллицей, а не латиницей.
🔹 Неочевидная механика с промокодами, около 20% пользователей регулярно жаловались что ничего не работает.
🔹 Из-за технических особенностей в названиях полей в личном кабинете произошла ошибка и всему сегменту ушло сообщение с обращением «Юлия»
🔹Три напоминания сработали только в реактивационнных сценариях. В других случаях пользователи начали отписываться.

Как удалось решить проблемы и добраться до ROMI >800% читайте в блоге TextBack.