Продакт тётя Юля

🤵 Качества хорошего руководителя

Это не исчерпывающий список и не окончательный. В нём нет каких-то базовых вещей вроде «Обосновывает свои решения» и «Держит слово». Это скорее вещи, которые мне кажутся недооцененными, о которых я много думала в последнее время и о которых как будто мало говорят, хотя, на мой взгляд, они крайне важны.

🍔 Видение — как должно быть
У руководителя могут не на всё быть ответы, но он должен стремиться их получить. Он должен участвовать в формировании картины мира для своей команды, иначе её сформирует кто-нибудь другой: коллеги, другие руководители или общая информационная среда. И эта картинка может быть совсем не такой, какой вы хотите её видеть. Всё это не отменяет гибкости, способности адаптироваться к новым условиям и коммуникации с командой. Но обязанность руководителя — быть ведущей и направляющей силой, а не ждать, что команда разберётся с этим как-нибудь сама.

🍍 Воля — это видение воплощать
Дисклеймер про «прислушиваться к возражениям», «ценить скептиков» и прочее бла-бла-бла. Но руководитель — зачастую единственный, кто хочет и может что-то изменить, а у других же такой цели нет. Им не понять, сколько нужно сил, упорства, терпения и времени, чтобы внедрить хоть какой-то мало-мальский новый процесс и сколько сопротивления нужно преодолеть. В том числе в себе! Потому что руководитель — как ни странно, обычный человек, подверженный искажениям и устающий от изменений, как и все люди. Ему, как и всем, инстинктивно удобнее работать со знакомым существующим хаосом, чем с гипотетически лучшей, но пока не существующей неизвестностью. И только осознание своей миссии в команде толкает его ломать то, что на первый взгляд работает, потому что он видит, что оно может работать лучше (см. п. 1). Собака лает, караван идёт — гениальный пост, почитайте.

🫂 Энергия — чтобы продолжать, когда ничего не получается
Вы видите цель. Вы готовы идти до конца. Если у вас не будет энергии, как у носорога, или хотя бы чуть больше, чем у обычного человека, долго вы не продержитесь. Это не означает работать круглосуточно. Это означает работать с запалом, с вдохновением, так, как будто то, что вы продвигаете, вам реально важно и нужно. Если вы сразу же отпускаете руки после неудачи, огорачаетесь после первого же выпада в свой адрес или сами выгорели воплощать свои идеи и у вас нет сил продолжать, вам не удастся воплотить в жизнь ваше видение, каким бы прекрасным и правильным оно ни было.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🔁Про цикличность

Сделать что-то крутое — это, конечно, круто (ауф). Выпустить новый инструмент, громкий спецпроект, большой релиз — это всегда приятно и приносит чувство удовлетворения от завершившегося дела, за которым ты следил, страдал, пинал всех и можешь наконец освободить огромное пространство оперативной памяти своего мозга.

Однако отдельный кайф — это сделать что-то цикличное, повторяющееся. Это касается и внутренних процессов, но обычно они как-то растекаются по каждодневной рабочей рутине и всегда требуют какого-то улучшения. Они никогда не заканчиваются, и ты варишься внутри них.

По-другому это ощущается с какими-то публичными ивентами или митапами. У них есть четкие временные рамки, в которые ты не можешь позволить себе думать, а насколько процесс ок построен (он построен так, как ты успел его организовать, и думать об улучшении можно только тогда, когда мероприятие закончилось). А еще у них нельзя потянуть дедлайн или что-то не успеть — если мероприятие назначено на какую-то дату, оно состоится, даже если ты что-то забыл, не успел, не нарисовал, не напечатал — выкручивайся как хочешь.

И недавно я поняла, что таких цикличных штук у меня аж несколько. Topvisor MeetUp, нашу внутреннюю конфу для команды, мы сделали уже в 4-ый раз. Публичный «Кейс-чемпионат» SEO-кейсов тоже в 4-ый. И каждый раз они всё круче и масштабнее. Впервые провели «Квартирник». Один минус — как только ивент заканчивается, сразу ставишь себе новую задачу на следующий, сроком через год, так что task... Task never changes 😒

А собрания в поддержке, про которые я писала аж 2,5 года назад, уже провожу не я, но традиция живет и приносит продуктивные плоды (а не поддерживается «потому что так принято») — вот это самый улет!

А вообще просто показываю вам красивые фоточки с Topvisor MeetUp 2026.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🟥Ред флаг спикера

Для меня самый красный флаг спикера — это когда он поворачивается к своей презентации и говорит что-то вроде: «Ого, какой смешной мем мне ребята вставили». Если бы сама не видела, то подумала бы, что такое не пропустят на конференцию. Но я лично видела такое несколько раз!

Ладно скучная презентация с кучей текста и без мемов. Ну не умеешь делать прикольно, бывает.

Но признаваться на аудиторию, что ты мало того что её не сам делал, так ты её ещё и до этого момента не открывал?

Хотя нет. Вспомнила, что может быть хуже. Когда ты оборачиваешься и говоришь: «Хмм Гарри Поттер. Не знаю, в чём шутка, мне ребята презу делали, они наверное шарят» 🤡

Все свои презентации я делаю полностью сама. Подбираю мемы, работаю над структурой. И потом на конференциях с них орут чаечкой. Это, кстати, отзыв моего куратора с Fail night, видео есть в закрепе 🤓

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Если вы не смотрели запись моего доклада с Selectel Product MeetUp про лучшую в мире службу поддержки (нашу), то теперь можете и не смотреть. Потому что его можно прочитать!

Разместили статью на основе моего выступления про наш неприлично высокий CSAT в блоге icontextgroup.

😳 Читать статью 😳

Вы узнаете, как мы считаем СSAT (не как все), почему именно так и что помогает нам держать планку качества.

Но самый сок — это, конечно, скриншоты и мемы. Не понимаю людей, которые делают презентации через нейронки. У меня мем с Silence, X is Y talking год в сохранёнках лежал, потому что я была уверена, что он мне понадобится. Сгенерила ли бы такой слайд нейросеть, а? Не думаю!

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Мы очень радуемся каждому клиенту. Пока что 🕺

Если кто-то купил — писк на весь офис: «А помнишь, Х писали? Так вот, оплатили!» А если ещё и на год, то уххх.

Знакомишься с человеком на конференции, а он нами пользуется — ну ладно, тут не так удивительно. Но если следит за новостями, пробовал что-то новое — то просто улёт.

Конечно, есть тысячи новых клиентов, которые просто регистрируются, пользуются, с которыми никакого личного взаимодействия не происходит. Но для нас эта статистика ещё не совсем обезличена. В ней много Вась, Петь, СтудияАстрахань собака яндекс точка ру, которых знаешь по именам. Которых ещё я помню с работы на тикетах 🎮

Но есть, наверное, такой этап, когда все пользователи становятся просто числами на графиках. Столько-то прибыло в когорте А, столько-то убыло в когорте Б. Нам до такого расти и расти.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Много лет я езжу на ProductSense и каждый раз возвращаюсь с какими-то инсайтами. В том году вообще получилась не просто полезная рабочая конференция, а полная пересборка себя — и я уже жду не дождусь поездки в этом году.

А ребята, оказывается, запили другую конфу, на этот раз не про продукты, а про людей — куда же без людей при разработке продуктов, верно? У меня на неё съездить не получается, но смело советую сходить. Уверена, что команда плохо делать просто не умеет.

📍 4–5 июня 2026
📍 Москва + онлайн-участие

В управлении командами и процессами часто повторяются одни и те же сценарии: решения затягиваются в череде согласований, договоренности не выполняются, синхронизация съедает время и не приносит результата. 

Как решают эти проблемы в других компаниях?

Разберут на PeopleSense’26 — конференции об управлении командами, процессами и собой. Организаторы — команда ProductSense.

Среди спикеров — руководители из «Авито», «Сбера», «Циана», «МегаФона», Dodo Brands.

В выступлениях и на мастер-классах они расскажут, как справляются с управленческими вызовами: 
— управляют командой в условиях постоянных изменений;
— внедряют ИИ в рабочие процессы без потери контроля;
— выстраивают в команде культуру, которая работает на общие цели.

Плюс организованный нетворкинг, активности от партнеров и вечерняя программа.

Промокод PEOPLESENSE26 дает скидку 3000 рублей на любой билет до 1 июня.

👉🏻 Посмотреть программу и спикеров

Добивать ⚔️👁⚔️

Прошлым летом я упала с самоката. Вообще я их не люблю, но в тот день я почему-то решила, что доехать до дома в жуткий ливень, который буквально застилает глаза — это офигенная идея.

Доехала я почти отлично. Естественно, именно когда я тронулась, я попала в такой заряд, что дорогу почти не видела и тысячу раз пожалела, что села за баранку этого пылесоса. Какие-то участки я шла, но вот уже замаячил мой дом, я не заметила глубокую ямку в луже океанического масштаба и упала. Через дорогу от дома.

Пришла, помылась от грязи и поехала в травму. Ничего не сломала, но коленки и ладони заживали ещё долго.

А причина в чём: я думала, что уже почти приехала. И, видимо, подсознательно стала менее внимательной, менее осторожной. Расслабилась. Ведь я так устала, так сложно добиралась. А дом был буквально через дорогу!

Но нет. Нельзя расслабляться, пока дело не сделано. Задача почти сделанная — не сделана. Фича почти зарелиженная — не зарелижена.

Сколько раз такое было, что у «почти зарелиженной» фичи оказывалось столько подводных, что хоть аквариум с рыбками покупай. У «почти сделанной» задачи реальный прогресс оказывался не 90, а 10%.

Поэтому все задачи — добивать! Добивать до окончательного решения, до релиза, до закрытия по тем признакам, которые вам нужны. На добивании сразу вскрывается, где что застряло, где что не учли и сколько скрытых работ надо доделать.

В момент, когда ты подумал: «Да там чуть-чуть доделать, можно отпустить», ты обрёк задачу на простой.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

🤔 Про враньё

У меня сложное отношение ко лжи.

1️⃣ Первое: меня удивляет, когда люди не врут, когда вроде как должны. Например, при найме. Случай из недавнего: провожу скрининг, и на вопрос о том, что и почему человек сейчас ищет, слышу: «Да меня вообще не вдохновляют поиски работы. Не думала, что придётся таким заниматься». Я глазками луп-луп 🤔 Всё равно задала все стандартные вопросы, но тестовое давать была не готова. И на это девушка мне сказала, что поняла, что ей и так это неинтересно. Идеально сложилось!

Вы можете сказать, что это зумеры, они все такие откровенные, не идут на поводу у корпораций и их прогнившей этики. Что вы тогда скажете на то, что когда я искала работу (а это было 10 лет назад!), я была на групповом собеседовании, и в ответ на вопрос о ближайших планах на жизнь девушка сказала, что хочет побыстрее завести детей от мужа-турка, за которого она недавно вышла замуж, а познакомились они, когда она ездила в Турцию отдыхать, а он работал в отеле аниматором.

Сразу скажу: дискриминации женщин по признаку «может родить» — категорическое нет! Но если человек признается на собесе, что он тут на пару месяцев, неважно, в отпуск по уходу за ребенком или хочет через месяц уехать на Бали за просветлением, вряд ли работодатель будет в восторге. Тем более, что этого может и не случиться, — так зачем об этом рассказывать?

Но таких людей я скорее должна благодарить за их простодушие. Просто меня искренне удивляет (и даже восхищает) их поведение. Даже немножко завидую! И они точно лучше, чем пункт два.

2️⃣ Пункт два — это когда люди врут, но делают это очень плохо. Либо не умеют, либо врут в таких обстоятельствах, когда реципиенту лжи очевидно их враньё. Например, он тупо знает правду или это очень легко проверить.

Недавно я уволила сотрудника на испытательном сроке, потому что он не справлялся со своими задачами. А потом узнала, что во время поисков работы он говорит, что ушел сам, потому что у нас хреновая компания. Чел... И, конечно, были тысячи случаев, когда мне врут в лицо, хотя я знаю правду (по-странному приятное чувство!).

🙂 Вместо вывода. Иногда сложно отличить этику и вежливость от лжи. Мы часто спрашиваем: «Как жизнь?», не ожидая услышать в ответ тираду о том, как у человека реально дела (обычно всё плохо). А в ответ на вопрос «Чем вас заинтересовала наша компания?» довольно странно слышать «Да ничем, я просто откликаюсь на все вакансии подряд, плевал я на вас с высокой колокольни».

Но если вы не умеете врать, не можете держать в голове всю паутину своей лжи, путаетесь в деталях, да и у вас просто всё на лице написано — лучше не врите. Очень сложно бороться с желанием сказать: «Чел, красиво стелешь, но я всё знаю» 🤡

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Кто виноват: заказчик или исполнитель?

Думаете, я про диджитал? И близко нет. Я про такси 🚕

Вчера я боялась опоздать на созвон с программным комитетом одной конференции и решила от метро поехать на такси. Открыла приложение, поставила точку у остановки, сажусь.

— Здравствуйте, вам до...?
— Да, верно.
— А четыре пятьсот за штраф вы заплатите?

Сказать, что я охренела, значит ничего не сказать. Произнесено это было предельно серьёзным тоном.

— Эм, в смысле?
— Ну вы точку поставили под камерой. Штраф за остановку четыре пятьсот.

Я промямлила что-то невнятное, мы доехали до места и я вышла из машины, ничего не заплатив. Однако всю дорогу я была как на иголках и радовалась, что ехать недолго.

А потом подумала: чувак знал, что в этой моей точке камера и там нельзя останавливаться, но доблестно остановился, хотя мог проехать чуть дальше, ещё и хотел стрясти с меня денег за штраф? И кто был бы виноват в этом штрафе: я, которая поставила точку в месте, при остановке в котором положен штраф; он, который сделал ровно то, что я «попросила», хотя знал, что лучше так не делать; или приложение такси, которые разрешает ставить точки в таких местах? И может ли оно запретить их ставить вообще? Вдруг такую информацию в принципе невозможно получить технически и надо руководствоваться чисто знаниями ПДД?

Навалю ещё немного контекста, чтобы вам было ещё сложнее ответить на этот вопрос 😱

Я действительно знаю, что там нельзя останавливаться, потому что уже уезжала с этого места. Но ни для одного водителя это не было проблемой: они просто останавливались чуть дальше, я видела это по карте, и иногда они даже объясняли, почему остановились не в моей точке или писали в чате и предупреждали, где их искать. И так как я уже уезжала оттуда и в принципе торопилась в тот раз, эта точка выбирается у меня автоматически при заказе поездки. Кстати, вообще их там три в кучке и я даже не знаю, какую именно выбрать, чтобы в следующий раз не получить люлей. И действительно ли я должна об этом думать?.. Ну и можно было попросить не выбирать эту точку другим тоном.

Но главное — я ведь могла быть в том районе в первый раз и быть абсолютно не в курсе, что там за камеры и какую точку надо выбрать, чтобы водителю было удобно.

Ответов на вопросы не будет. Все совпадения с любыми процессами в диджитал абсолютно случайны 🤨

Продакт тётя Юля — про процессы и людей

Я люблю шутки про то, что дети испортили наш интернет. Причем далеко не про зумеров, а разлива 2010-х годов, например, от «Липка и друзья» (комикс скину в комменты, а ещё в сегодня лет я узнала, что это веб-студия и они делали сайты).

Для меня интернет — это нечто немного сакральное. Я выросла в жопе мира, интернет не по мобильному модему от МТС появился у меня где-то в 2010 году, и я помню, как открылся передо мной этот мир — общения, знаний, кино, культуры, демотиваторов и Луркоморья.

А самое главное — возможности познакомиться с какими-то артефактами чужой человеческой культуры и в свою очередь ими поделиться.

Если бы не интернет, я бы никогда не смогла посмотреть фильм «Был отец». Послушать группу «НИИ Косметики». Узнать, насколько, оказывается, нишевая музыка использовалась в «Ну, погоди!». Поиграть в игру, которая в мире сохранилась в единственном экземпляре.

И за всеми такими историями стоят люди. Которые записывали болванки, искали треки на слух целым сообществом, ездили по библиотекам, покупали на аукционах игры, которых нет в сети и делали их образ (говорю как тоже своего рода abandonware enthusiast).

И каждый раз, когда я нахожу подобный артефакт, я вспоминаю, зачем существует интернет и какая это великая ценность для человечества.

На картинках в посте Vermis. И это самое красивое, что вы увидите сегодня.

Что такое Vermis? Процитирую переводчика, который ведёт группу ВКонтакте Vermis / D&D [Руководство на русском языке]:

Это проект итальянского автора под псевдонимом Plastiboo, представляющий собой руководство для НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ ролевой игры во вселенной мрачного фэнтези.

Мне его работа показалась крайне занимательной, и с целью приобщить ещё большее число людей к данному творчеству я решил заняться полным текстовым переводом его книг.

В процессе перевода мне показалось, что нехорошо прозябать такому руководству, поэтому я решил адаптировать его под систему D&D. Со своим бестиарием, своими уточнениями в правилах и более углублёнными механиками. Говоря кратко - теперь Vermis это руководство к СУЩЕСТВУЮЩЕЙ настольной ролевой игре. Представляю вашему вниманию переводы книг автора.

Я не знаю, кем я восхищаюсь больше: автором Vermis или его переводчиком, благодаря которому я смогла вообще узнать о таком артефакте человечества. Или военными, создавшими интернет, который позволил нам всем виртуально встретиться. Пусть в интернете будет всё-таки больше людского творчества, а не ферм по производству брейнрот-рилсов.

Продакт тётя Юля — про процессы и людей