TE @tellercompany
Showing posts older than #1312 · Back to latest
This post (sticker, poll or similar) has no web preview. Open in Telegram
Это очень трудный вопрос — как понять, что текст сработает. Например, традиционные метрики вроде просмотров или вовлеченности (как ее ни измеряй) — порождение рекламной модели. Это рекламодателю важен тираж, число контактов с аудиторией. Если же, например, у нас профессиональное подписное издание — то тут важнее качество контакта. А его конверсиями тоже не измерить. Нельзя же оценить простую человеческую лояльность, готовность помочь в ситуации будущей неопределенности, восприятие издания как друга и советчика.
Я это говорю вот зачем. Нужно, конечно, собирать любые доступные количественные показатели. Но гораздо важнее готовность отбросить их в пользу уникальных для каждого издания качественных показателей. Как ощутить, что нам доверяют? Как отделить эту веру от общих трендов на ИИ-зацию и избегание новостей? Да никак, конечно, это нельзя выразить в цифрах. Зато можно в ощущении, в динамике, в понимании, соответствуем ли мы надеждам и страхам аудитории. Это же касается и конкретного текста: мы его пишем так, потому что аудиторию волнует вот это. Если мы получили не такую реакцию, как ожидали, это проблема дистрибуции или того, что текст недостаточно резонирует с болями нашей аудитории? На этот — очень важный — вопрос никто кроме самой редакции не ответит.
В общем я за то, чтобы современные издания вместе с отделами аналитики потихоньку заводили собственные социологические службы. Это единственный способ быстро понимать уникальные запросы своей аудитории. Никакой Google Analytics не заменит быстрого опроса и тем более десятка глубинных интервью.
Самый сильный удар по бренду возникает, когда его действия противоречат заявленному позиционированию и ожиданиям аудитории. «Самость» строила образ теплого сообщества для своих, но кейс с сотрудницей выявил разрыв между этим образом и реальной бизнес-практикой. Именно такой разрыв превращает обычный кризис в ценностный: аудитория воспринимает ситуацию не как ошибку бренда, а как обман.
Природа попыток «отмены» Яндекса, Pims и других подобных кейсов та же — несоответствие между ценностным обещанием бренда и его поведением. Поэтому ценности — один из самых эффективных, но при этом этом рискованных инструментов позиционирования: чем громче бренд их декларирует, тем выше требования аудитории к их подтверждению действиями.
1. В феврале курьер челябинской «Додо Пиццы» пожалел бездомную собаку, которая лежала возле пиццерии в мороз, и укрыл ее фирменным пледом. Управляющая уволила сотрудника по статье о порче имущества. После того, как в сети разгорелся скандал, основатель «Додо» лично извинился перед курьером, и его восстановили на работе. Все заведения сети открыли для питомцев и запустили программу поддержки приютов.
2. Осенью 1982 года в Чикаго семь человек погибли из-за анальгетика Tylenol, в упаковках которого были найдены следы цианида. Компания Johnson & Johnson мгновенно отозвала с рынка 31 миллион упаковок на сумму более $100 млн (на тот момент массовые добровольные отзывы были не приняты), открыто сотрудничала со СМИ и полицией, компания проводила ежедневные пресс-брифинги, запустила бесплатную горячую линию для покупателей, а позже разработала новую защитную упаковку.
Нас попросили прислать вертикальное видео, после того, как мы сняли горизонтальное, что ж...
— Кнопки «пожаловаться на слоп» появились на LinkedIn и в ленте Substack,
— Spotify убрал треки ИИ-исполнителей из рекомендаций,
— Snapchat тоже перестал рекомендовать сгенерированные видео,
— YouTube удалил 130 тысяч каналов так называемых контент-фабрик,
— TikTok ввел систему распознавания аккаунтов, массово публикующих ИИ-слоп,
— X забанил 42 тысячи аккаунтов, которые автоматизировали реплаи через чат-ботов.
Напрямую измерить внимание нельзя, но его можно рассчитать, построив модель атрибуции. Наша задача — расставить максимальное количество чекпойнтов, на которых пользователь добровольно будет делиться своими данными. Так мы сможем понять, откуда он пришел и какие действия совершал. А дальше проанализировать, добиваемся ли мы именно такого поведения, которое нужно бизнесу, или что-то в цепочке сбивается.
Девять ноль пять. В кабинете с потолка донесся голос:
— Миссис Маклеллан, какое стихотворение хотели бы вы услышать сегодня?
Дом молчал. Наконец голос сказал:
— Поскольку вы не выразили никакого желания, я выберу что-нибудь наудачу.
Зазвучал тихий музыкальный аккомпанемент.
— Сара Тисдейл. Ваше любимое, если не ошибаюсь…
Будет ласковый дождь, будет запах земли.
Щебет юрких стрижей от зари до зари,
И ночные рулады лягушек в прудах.
И цветение слив в белопенных садах;
Огнегрудый комочек слетит на забор,
И малиновки трель выткет звонкий узор.
И никто, и никто не вспомянет войну —
Пережито-забыто, ворошить ни к чему.
И ни птица, ни ива слезы не прольет,
Если сгинет с Земли человеческий род.
И весна… и Весна встретит новый рассвет,
Не заметив, что нас уже нет.
Я бы скорее всего снесла телеграм, поскольку это единственное соцмедиа, которым я пользуюсь. И 90% времени — по работе. Мечтаю вернуться к работе, в которой переписка ведется по почте. И юристам спокойно, и мне не придется в 10 вечера получать брифы на задачу в формате голосовых сообщений.
Третью неделю я живу без инсты. Захожу раз в несколько дней на 10 минут. А до этого было по 10 часов в неделю!
Раньше я был большим фанатом твиттера, но удалил его, когда всю ленту засорил шизоидный бред Канье.
Я бы удалил телеграм или хотя бы отписался от тысячи каналов, которые отъедают время на нормальное чтение.
Без комментариев