Закон Гудхарта гласит: «Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой». Как только ER, CTR или охваты становятся целью редакции, контент оптимизируется под сам показатель — кликбейтные заголовки, форматы, придуманные под алгоритм, и GEO-оптимизация. Как результат, метрики не отражают реальной ситуации ни с вниманием пользователя, ни с доверием.
🏓 Как меняется сама суть аналитики и на что опираться редакциям — спросили у автора канала Мы и Жо Александра Амзина:
Это очень трудный вопрос — как понять, что текст сработает. Например, традиционные метрики вроде просмотров или вовлеченности (как ее ни измеряй) — порождение рекламной модели. Это рекламодателю важен тираж, число контактов с аудиторией. Если же, например, у нас профессиональное подписное издание — то тут важнее качество контакта. А его конверсиями тоже не измерить. Нельзя же оценить простую человеческую лояльность, готовность помочь в ситуации будущей неопределенности, восприятие издания как друга и советчика.
Я это говорю вот зачем. Нужно, конечно, собирать любые доступные количественные показатели. Но гораздо важнее готовность отбросить их в пользу уникальных для каждого издания качественных показателей. Как ощутить, что нам доверяют? Как отделить эту веру от общих трендов на ИИ-зацию и избегание новостей? Да никак, конечно, это нельзя выразить в цифрах. Зато можно в ощущении, в динамике, в понимании, соответствуем ли мы надеждам и страхам аудитории. Это же касается и конкретного текста: мы его пишем так, потому что аудиторию волнует вот это. Если мы получили не такую реакцию, как ожидали, это проблема дистрибуции или того, что текст недостаточно резонирует с болями нашей аудитории? На этот — очень важный — вопрос никто кроме самой редакции не ответит.
В общем я за то, чтобы современные издания вместе с отделами аналитики потихоньку заводили собственные социологические службы. Это единственный способ быстро понимать уникальные запросы своей аудитории. Никакой Google Analytics не заменит быстрого опроса и тем более десятка глубинных интервью.