ДНК | ДневНиК Диляры Хисматуллиной

Когда меня спрашивают, чем занимается «Тимсофт», я порой отвечаю: мы делаем людей увереннее, чем они были до встречи с нашей компанией. У нас обучаются все: от 6 до 80 лет (это наш самый старший участник).

Мы помогаем через обучение: пополнение своей копилки новыми навыками, оттачивание уже имеющихся, через обратную связь от других участников и от тренера. И, конечно, через участие в командных программах, где ты видишь общий потенциал команды и каждого человека в отдельности!

❤️Я встречаюсь с клиентами, которые познакомились с нами 10, 15 или 20 лет назад, и радуюсь, видя перед собой людей, которые реализуют свои идеи, способности и желания. Они делятся историями и всегда говорят:

«Я помню, я знаю, вы сыграли важную роль в моем становлении».

Конечно, это делаем не мы, а сам человек. Но мы создаем ту самую среду, ситуацию, разговор или задание, которые помогают этому случиться.
Как руководитель, я ставлю перед собой задачу: чтобы люди рядом со мной росли и становились сильнее себя вчерашних.

Моя работа — создать для этого условия.

💌Сегодня я хочу поделиться с вами тем, что может поддержать каждого и дать точку опоры. Это бесплатный вебинар моего любимого тренера Гузель Хисматуллиной. Я точно знаю: всё, что она делает — это от любви, с любовью и для любви ко всему, с чем вы сталкиваетесь каждый день.

Приглашаю вас на бесплатный вебинар сегодня!

Ценности компании…

На определенном этапе развития бизнеса перед каждым руководителем встает вопрос: какова миссия компании? Какие у нее ценности? Для чего они нужны? Отвечу, опираясь на опыт — свой и моих клиентов.

Миссия — это ответ на вопрос «Зачем мы здесь?». Смысл деятельности всегда «вытягивает» из сложных времен. Он помогает трансформировать, масштабировать или оптимизировать бизнес, потому что когда есть смысл, появляются каждодневные действия, его подтверждающие.

Это как у наших родителей: часто смысл их жизни — дети. Каждый день они делают что-то ради них. Сажают овощи на даче, нянчатся с внуками, стараются подрабатывать, чтобы не быть обузой и делать жизнь детей чуточку легче. Но когда отношения в семье нарушаются, родители теряют этот смысл: начинают болеть, опускают руки и быстро угасают.

То же самое происходит и с бизнесом. Когда компания забывает, ради чего всё затевалось, она начинает «болеть». Теряется фокус, команда выгорает, а в кризис опускаются руки. Миссия — это тот самый внутренний стержень, который остается с нами всегда и не дает сбиться с пути.

Ценности — это то, что важно лидеру. На их основе он строит отношения внутри компании и с партнерами.
Например, ваша ценность — развитие. Компания внедряет новые технологии, а сотрудники саботируют. Тогда мы напоминаем: наша ценность — развитие. Если человек готов учиться — он остается с нами. Не хочет — мы ищем замену.

Или честность. Клиента случайно обманули, но кто-то сделал вид, что не заметил, промолчал. Мы снова сверяемся с ценностью. Если сотрудник осознает это и принимает правила игры — всё хорошо. Если нет — мы расстаемся, и он ищет компанию, для которой такой ценности не существует.

Ценности — это каждодневные вопросы руководителя к самому себе:
Что из того, что я сегодня сделал, подтверждает наши ценности?
На основании каких ценностей я принял сегодня решения?

В любой тупиковой ситуации мы вспоминаем ценности и выбираем вариант, который им соответствует.
Как сказал один из участников моего тренинга:

«Если бы я раньше знал ценности компании, мне было бы в разы легче! Я бы многое понимал, объяснял через ценности и делал бы это чаще! И было бы гораздо меньше конфликтов как внутри себя, так и с сотрудниками!»

Так что решайтесь хотя бы на ценности и замахнитесь на миссию — как в бизнесе, так и в своей жизни!

За три недели — 4 тренинга для руководителей. Что это?

У компаний сейчас немного денег, расходы снижаются — и это логично. Обычно первыми режут бюджеты на обучение, развлечения и корпоративную культуру. А тут вот так…

Я понимаю собственников и генеральных директоров: им очень хочется, чтобы уровень компетенций руководителей рос. С кем обсудить сегодняшнюю обстановку? С кем поразмышлять и придумать то, чего еще не делали? С кем посоветоваться? Кто поймет и поддержит тебя в управленческих решениях? Кто будет с энтузиазмом и желанием воплощать твою идею, которая не гарантирует стопроцентного успеха, а дает лишь возможность попробовать сделать что-то по-другому?

Конечно, это команда руководителей: РОП, коммерческий директор, заместитель, главный бухгалтер, главный юрист, ведущий технолог, начальник цеха.

Ведь раньше как было: нужны были люди, обеспечивающие исполнительскую дисциплину. Сейчас к этому прибавилась способность не просто ставить задачи и контролировать процесс. Настало время, когда важно думать головой и придумывать решения. Важно больше работать с людьми, которые на своих местах могут оптимизировать процессы, быстро решать локальные задачи, приносить идеи и воплощать их в жизнь. Нужна та самая среда, в которой взойдут семена, помогающие бизнесу расти или хотя бы держаться на плаву в это непростое экономическое время, время паники.

В тяжелые времена мы умеем объединяться. Вопрос только — вокруг чего?

И вот здесь критически важна роль руководителя и всей управленческой команды! Важен контекст, в котором они общаются, и смыслы, которые они доносят до сотрудников. От того, как руководитель взаимодействует с командой, зависит, захотят ли люди просто хорошо делать свою работу или будут готовы предлагать толковые идеи!

Сейчас время умных решений и умных команд.

Время, когда интеллект руководителей на местах влияет на мудрость собственников и топ-менеджмента. Время, когда мы объединяемся не против условий, в которых оказались, а вокруг способов в этих условиях жить и развиваться! И здесь не обойтись без понимания технологии управления, без знаний и умений.

• Читайте хорошие книги про управление — это точно обогащает.
• Есть возможность учиться — учитесь, вкладывайте в свои мозги, они всегда останутся с вами.
• Создавайте партнерскую культуру управления, а не авторитарную.

Каждый сотрудник — это ресурс компании, и руководитель может либо приумножить этот ресурс, либо бездарно его «слить».

Всем удачного четверга! Верьте, что с вами хорошие люди, потому что вы — хороший человек. И знайте: рядом с толковым, путевым руководителем всегда будут возможности и энергия для действий.

Путь Героя…

Август 2020 года, пандемия. К этому времени я была руководителем 2 года. Только навела порядок, определила правила игры, пережила тяжелые уходы сотрудников, как грянул 2020 год — ЖОПА (пардон за мой русский язык).

Ты берешь ответственность и просто делаешь работу: планерки, звонки — всё, чтобы бизнес не ушел в забвение. К лету стало легче, пошли заказы, но я поняла, что сама отчаянно нуждаюсь в опоре, ведь всё это время я была опорой для компании.

Тогда меня позвали в пеший поход «Путь Героя». Дождь, мы шли 80 км всю ночь и день. Без сна. После 40 км начинается трансформация — настоящая медитация. Ты топаешь, картинка вокруг меняется, а неизменным остаешься только ты и твой шаг. Я вернулась домой и бесконечно благодарила свое тело, которое выдержало и чувствовало важное — меня!

И вот 6 лет спустя, 20 июня, я снова надеваю ботинки, беру рюкзак и топаю. Желание — пройти 100, но цель ставлю — 50. Последние полгода и так сплошной «вынос мозга», нажата кнопка «выживание», поэтому тяжело не хочется.

И опять ночь, мокро сверху и снизу. Грязь налипает пластом. Мозг нудит:

«Ты не сможешь, тебе тяжело!»

А ты идешь, рядом такие же люди, тяжко дышим... но воздух, звезды и туман возвращают к жизни! И вот рассвет — значит, самое тяжелое позади!

Я прошла свои 50! Да, осталась грусть по мечте о 100, но я говорю себе: «Пока так». Ты взяла цель, комфортную «здесь и сейчас», рассчитав силы.

И это я переношу в бизнес: делаю столько, сколько сейчас могу вывезти.

Бывает ностальгия, что раньше я успевала больше и совершала подвиги. Но сейчас я буду идти шаг за шагом в своем темпе. Буду делать свои 50 и мечтать о 100. И наступит момент — сделаю свои 100.
А сейчас радуюсь победе. Юбилейная: в 50 лет — 50 км. Красиво!

Моя любимая фраза: «Привыкнуть можно. Но красиво же не будет». А мне — красиво! И как же было красиво 21 июня в 3 часа ночи! Настоящее чудо природы и торжество лета!

P.S. Одно из видео к этому посту сделала участница похода — оно мне очень понравилось и невероятно откликнулось!
Если вы тоже хотите присоединиться к «Пути Героя», пишите @MaratDautov.

Друзья, меня здесь не было некоторое время. Поймала себя на мысли, что вся энергия ушла в оперативку: планы продаж, работа с клиентами, стратегия на лето.

Обстановка на рынке сейчас требует максимальной концентрации, и мой внутренний компас подсказал, что нужно уйти в тишину и сфокусироваться на главном 🤩

Знаете, иногда совесть прямо-таки не позволяет думать о чем-то отвлеченном и писать посты, когда компания требует от тебя стопроцентного включения и «охлажденного» разума.

Для руководителя это важный навык — уметь вовремя сместить фокус. Разрешить себе пропасть с радаров, чтобы уверенно держать штурвал.

🤩 Заглянула к вам буквально на минутку — просто поздороваться и поддержать тех, кто сейчас так же, как и я, работает на пределе мощностей.
Лето мы закрываем, планы корректируем, гипотезы тестируем.

Коллеги-руководители, признавайтесь: как у вас сейчас с балансом? Хватает ресурса на внешнюю активность, или тоже сидите глубоко в процессах и продажах?

Буду очень рада вашей поддержке и откликам в комментариях — сейчас это особенно ценно! 🤍

Ювелирная работа в продажах: почему панибратство убивает лояльность

Сейчас весь мой фокус и вся энергия уходят на решение текущих задач: планы продаж, клиенты, закрытие летнего сезона. Обстановка на рынке непростая, и думать о чем-то отвлеченном совесть не позволяет. Но сегодня произошел случай, которым не могу не поделиться — идеальный поведенческий кейс.

Есть один менеджер по продажам, у которой я регулярно приобретаю продукт (назовем это товар ХХХ). Она мне всегда очень нравилась: активная, позитивная, энергичная. Так «вкусно» умеет презентовать, что я редко ей отказывала. В какой-то момент я даже всерьез подумывала предложить ей работу!

Но сегодня что-то пошло не так. В нашем разговоре менеджер внезапно стерла все личные границы. В ответ на мои реплики началось:

«Ах, ты моя дорогая!», «Конечно же да, моя славная!», «Всё в точечку говорите, дорогуша!».

Я слушала и ловила себя на мысли:

«Девушка, вы с кем разговариваете? Мы же с вами детей не крестили».

Это был уровень общения двух давних подружек в бане, а не деловой диалог.

Чем всё закончилось?
Я вежливо дослушала и согласилась получить ссылку на оплату — просто чтобы быстрее завершить разговор. Естественно, покупать через нее я ничего не стала. Я зашла на официальный сайт и решила свой вопрос напрямую. Вся моя многолетняя лояльность испарилась за десять минут.
Я попыталась проанализировать: почему она выбрала такую тактику?

Возможно, это попытка подстроиться под время. Уровень стресса зашкаливает, и продавцам кажется, что клиентам сейчас нужны усиленные «поглаживания», словесные объятия и гипертрофированное сочувствие.

Но эффект получается ровно обратный. Сегодня люди максимально осторожны, щепетильны и уязвимы. Лобовые комплименты и искусственное сокращение дистанции вызывают только жесткое отторжение и чувство неловкости.

Сейчас продажи — это абсолютно ювелирная работа. Клиент должен чувствовать ваше внимание, заботу и искреннее желание помочь.

Но эта эмпатия не должна превращаться в панибратство. Профессиональные границы — это то, что сегодня дает клиенту чувство безопасности.

В прошлые выходные сходила с подростком в кино.
без спойлеров👌

Это был хоррор, но я слышала неплохие отзывы об этом фильме, поэтому пошла.

Очень интересный опыт!

Во-первых, фильм не противный: без изобилия кровавых сцен, вывернутых кишок, непонятных чудовищ и резких криков. Было несколько напряженных моментов, но они были экологичными.

Во-вторых, достаточно много смешных моментов, вернее, моментов тонкого юмора.

В-третьих: затрагивается философская тема желаний и человеческой природы: хочу волшебную палочку, чтобы она исполнила желание. И когда желание исполняется, последствия могут быть очень разными. За всё «платишь», даже за везение.

В-четвёртых: отношения молодых людей и «созависимость». После фильма мы поговорили с подростком о главных героях и о том, как они взаимодействовали.

В-пятых: если я пишу целый пост об этом, значит, фильм оставил след в моей памяти.

Значит, всё сложилось: сюжет, актёры, музыка, сценарий, текст и картинка. Мои рекомендации вам на предстоящие выходные.

Что вы смотрели из последнего в кино? Что посоветуете?

Готовлюсь к мастер-классу для HR-ов про устойчивость. Читаю про тенденции, про то, как ИИ станет альтернативой многих специальностей в компании, про оптимизацию, конфликты, смену ценностей компании в связи с экономической ситуацией, увольнения по-хорошему, обозначение сотрудникам, что количество задач будет увеличено за ту зарплату, которая есть сейчас, что важно поэтому учиться ИИ, чтобы часть своих функций «делегировать» ИИ.

💯 И вот одна из мыслей про устойчивость (уверена, не нова и не мной придумана, но сейчас она стала для меня опорой).

Ставим цель, и цель становится направлением. Забываем про нее и погружаемся в процесс, и в этом процессе тестируем гипотезы, корректируем, совершенствуем, придумываем новое, вовлекаемся и вовлекаем и, самое главное, концентрируемся на процессе, «заставляя» свой мозг работать на 360 градусов, но в том направлении, которое задала нам цель. И дальше мы получаем результаты!

А вот здесь будьте к себе добрее, не обесценивайте даже самый незначительный, с вашей точки зрения, результат и делитесь этими результатами с теми, кто так же увлечен процессом и проявит любопытство к вашему процессу.

☀️ Это как придумывать новый аромат — только процесс и способность замечать самые-самые тонкие изменения приводят к офигенным ароматам, перед которыми преклоняются миллионы!

А этот ролик классный, и я его взяла у своего любимого диджея Паши Кириллова. Делюсь с вами, и он как раз про кайф от процесса.

«Коллеги, расскажите, а за какой, казалось бы, незначительный результат в работе вы искренне похвалили себя за последнее время? Поделитесь, мне правда интересно!»

Третий год я участвую в приеме государственных экзаменов у студентов психологического факультета.

Очень интересный опыт.

Что он мне дает?

Позволяет лучше понимать современное поколение: они волнуются, списывают, читают по билету или рассказывают своими словами, любят рассуждать и не умеют рассуждать, ждут вопросов и ненавидят, когда их задают. Боятся плохой оценки и радуются хорошей, выдыхают, если не двойка, и возмущаются несправедливости.

Все как было в моей жизни. Главное, что поменялось — это источник списывания. На смену книгам и шпорам пришли ИИ и телефон.

А вот способность анализировать инфу, которую «подкидывает» ИИ, в большинстве случаев (процентов в 80) отсутствует🤷🏼‍♀️

Повторяют слово в слово за ИИ, — не проверяя достоверность и не пытаясь рассмотреть ситуацию со всех сторон.

А ведь это важнейшая способность человека, которую необходимо развивать — критическое мышление.

Как вы развиваете критическое мышление у себя, у своих сотрудников или, может быть, у детей?

Конфликты в нашей жизни - это стандарт! Самое главное, как мы из них выходим и с чем останемся внутри.
Рекомендую дозировать рефлексию (10 минут думаю, анализирую и дальше занимаюсь другими делами) или просто насрать

С пятницей всех! Весело, бодренько, добренько, красивенько войти в выходные!❤️🪩

Сегодня День предпринимателя.

Вот уже 21 год я предприниматель и работаю с малым, средним и крупным бизнесом. С 2005 года я прожила счастливую, но неспокойную жизнь, и уверена: в следующие годы для предпринимателей всё будет так же «стабильно» нестабильно.

🤩Вся ответственность за бизнес лежит только на тебе, и переложить её не на кого. Это ответственность не на 100%, а на все 200%. Потому что ты отвечаешь не только за успех дела, но и за людей, которые доверили тебе свои профессиональные навыки и часть своей жизни с надеждой, что ты сделаешь всё, чтобы им было хорошо.
На этом Пути ждать настоящей поддержки можно только от таких же, как ты! Зато будет много советчиков и ещё больше контролеров. Много раз ты услышишь:

«Нафига ты за это брался? Я же говорил, что будет тяжело! Шел бы работать как все нормальные люди в нормальную компанию!»

В какой-то важный момент принятия решений тебе придется отключить уши и закрыть рот, потому что на кону может стоять «жизнь» твоей компании. Важно помнить: за тобой стоит нечто большее, чем твое эго. Твое желание во что бы то ни стало оказаться правым иногда может стоить бизнесу всего.

🤩Ты сам для себя — главная опора. Помни об этом и чаще говори себе:

«Да, непросто, мой хороший, но как же здорово, что ты независим!»

Твоя свобода — это твой выбор. Цени это, люби и обязательно хвали себя за прогресс.
Всегда и везде рядом с тобой могут оказаться твои люди. Внимательно смотри на тех, кто вокруг:

- Пойми, кто твои люди.

- Ищи их.

- Береги их.

Будь смелее, даже когда кажется, что это тупик. Смело иди вперед, делай то, что должен, и радости обязательно станет больше, чем страха!

P.S. Этот ролик посвящен всем предпринимателям — смелым, независимым и умеющим держать удар.

Вчерашние новости: парапланеристка столкнулась в воздухе с маломерным самолетом, у нее оборвались стропы. Посмотрите на видео — никакой паники. Она мгновенно собирается, хладнокровно отстегивает поврежденные стропы, открывает запасной парашют и благополучно приземляется.

Разве это не идеальная метафора нашего дела? Когда на огромной высоте случается внезапный кризис, спасает не удача или чудо. Спасает холодный разум, четкая отработка плана, умение вовремя отстегнуться от того, что больше не работает, и открыть свой «запасной парашют».

С праздником, коллеги! Сил нам всем и безопасных приземлений.

"Так приятно было получить еще и стикеры в подарочек!🥰"

Наталья из Набережных Челнов получила свои подарки после розыгрыша. Спасибо за обратную связь🤍