Сервис в недвижимости

Участники Форума сегодня также обсудили правовые и финансовые аспекты управления жилой недвижимостью.

📌 "Отсутствие системы государственного учёта технического состояния МКД, является, на самом деле, основным пунктом в списке вызовов, существующих в сфере управления жилищным фондом", — подчеркнул Олег Малахов, вице-президент Ассоциации «Новое качество».

Свое выступление он посвятил вопросам комплекного совершенствования правового регулирования деятельности управляющих организаций. Отдельно эксперт остановился на вопросе о том, какие проблемы удалось бы решить в отрасли при переходе на саморегулирование.

#свд

Евгений Коваль, СММ-менеджер УК «Зелёный бульвар», прилетевший к нам из дальней точки страны, вместе с секретным спикером взбодрили участников увлекательным выступлением и вдохновили на использование современных инструментов в продвижении своих компаний.

Кстати, а кто же оказался содокладчиком Евгения? Представляете, им стал искусственный интеллект! 😉

#свд

Анастасия Инашевская, генеральный директор Группы компании Cosmoservice, рассказала, как оставаться узнаваемым брендом с минимальными вложениями в рекламу, подробно остановившись на трех составляющих сильного бренда — безупречный сервис, партнерство и сообщество + узнаваемость.

#свд

Зачем нужно взращивать бренд УК? На этот вопрос ответила Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис».

«Бренд с точки зрения бизнеса создает дополнительную, нематериальную ценность продукта, и, в результате, увеличивает его стоимость. Более того, бренд формирует доверие. Это значимый ресурс компании».

В российском бизнесе, в среде УК в частности, нет культуры развития бренда, считает эксперт. У всех есть названия, но за ними — ничего, никаких смыслов. Это обстоятельство сильно снижает конкурентоспособность компаний.

#свд

А на Форуме началась наша первая сессия, посвященная маркетингу в сервисных компаниях!

Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента ГК «КОРТРОС» по вопросам эксплуатации, подняла проблему формирования имиджа отрасли ЖКХ.

🔎 По данным исследования Headhunter, ЖКХ — номер один в рейтинге самых непрестижных отраслей среди россиян.

Эксперт полагает, что отрасль сегодня находится в сложных условиях, ощущая давление со стороны законодательства и переживая последствия решений, принимаемых собственниками.

Более того, негативное инфополе вокруг ЖКХ, сформированное «потребительским терроризмом», замедляет его развитие и делает непривлекательным направлением для новых кадров.

#свд

🎄«При подготовке Нового года управляющая компания, девелопер, а также в некоторых случаях подрядчики — должны превращаться в волшебников», — отметила Евгения Заволжина, основатель Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью.

Ее мастер-класс «Как провести праздник, чтобы он надолго запомнился всем жителям» включал множество вопросов, связанных с предпраздничной подготовкой.

Ведущая подчеркнула важность эмоций для того, чтобы праздник удался: «Дьявол в деталях. Если вы организуете праздник во дворе, весь декор продумайте заранее. Все должно быть в одной концепции, в одном стиле».

#свд

Готовимся к тому, что всем нам предстоит общаться и, главное, работать не только с людьми, но и с искусственным интеллектом. Здесь важно — ты или тебя? Как подружиться с ИИ, управлять им, создавать лучшие GPT-запросы? Об этом рассказала на мастер-классе Ирэн Парсамян, руководитель Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1».

"Прежде чем открыть GPT-чат, нужно понимать, зачем вам это нужно, и четко прописать задачу", — пояснила ведущая МК.

Участники мастер-класса от теории перешли к практике — получив доступ к чат-боту, попытались сформировать собственный промт — задачу для ИИ.

#свд

На мастер-классе "Коммунальные ресурсы на СОИ под контролем: избегаем переплат" Наргис Джураева, финансовый директор УК «Дружба», член Экспертного совета Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1», представила наработку своей компании — специальное приложение, позволяющее автоматизировать расчеты с жителями и ресурсниками, делая их максимально прозрачными.

#свд

Доброе утро 🔆
Мы начинаем второй день форума "Сервис в девелопменте".

Программа дня:

9.30 - 11.00 Мастер-классы

11.30 - 13.30 Профильные сессии

Управляя объектом, управляй репутацией и своим «внешним видом». Маркетинг в сервисных компаниях, почему он так важен и почему не стоит им пренебрегать (зал 1)

Правовые и финансовые аспекты управления жилой недвижимостью (зал 2)

14.00 - 16.00 Профильные сессии

Парковка - управляем правильно (зал 1)

Социальная, коммерческая и общественная инфраструктура в жилых объектах (зал 2)

Ждем только вас ❤️

"В отношении гарантии все застройщики делятся на три категории: пофигисты, реалисты и оптимисты"

Очень важная для клиентов и нелюбимая девелоперами тема гарантии. Евгения Заволжина Основатель Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью осветила данный вопрос через отношение застройщика к данному вопросу и готовность девелопера включаться в его решение.

По мнению эксперта, чем выше "зрелость" и опыт девелопера, тем большее внимание и значение он уделяет гарантии.

Что делать управляющей компании дома, если житель не чувствует вибраций исторической среды?

Сегодня немного неожиданно по настойчивому приглашению Татьяны Симоновой оказался на форуме Сервис в девелопменте

Вообще тема управляющих компаний в последние дни окружает всё больше.

Например, вчера с нашими Сысертскими боссами девелопмента и управляйки (Ирой и Олей) встречались с Ильёй Сотониным.

Много мыслей, инсайтов. Но ключевой всё чётче прорисовывается - это необходимо делать честный и бесшовный сервис для горожанина.

Без границ квартира, офис, набережная, кофейня или креативный кластер. За этим будущее.

Продюсеру города без этого уже никуда. Классный город должен класно управляться каждый день - мы ответственны за те территории, которые перезапустили!

А что по сегодня? Накину ещё 2 тезиса:

Ира Авруцкая (like4like) говорит, что рестораны, еда - это главное, что может менять среду.
А как же театры, креативные кластеры и благоустройство?

Звучит одиозно, но давайте честно ответим, сколько раз в день мы едим, а сколько ходим в театр или просто гуляем? Путь к сердцу - через желудок. Такая вот прозаичная истина.

Елена Чернышова (Донстрой) жгла разрывом между обещаниями пиарщиков при продаже Московских ЖК и реальностью исполнения обещаний управляющей компанией.

Будущим жителям смело обещают в центре Москвы прогулки по арт-лесу, набережную созидателей и даже целый район гедогистов-инсайдеров

Как вы думаете, какую часть из обещаний маркетологов-мечтателей готовы выполнить, или хотя бы понять без словаря, менеджер управляющей компании?

Поэтому для московских гедонистов-мечтателей у меня есть один инсайд и даже инвестиционное предложение:

Становитесь резидентами нашего малого города:
В Сысерти, на старинном Заводе из капающей от дыр крыши и отсутствующих окон уверенно и явно чувствуется вибрация исторический среды
даже когда этого и не очень то и хотелось бы 😂😭


#управляюшая_компания
#деведопмент
#свд

Развитие курортного сегмента апарт-отелей — одно из самых перспективных направлений для существующих управляющих компаний. Так считает директор по продукту Cosmos Hotel Group Нелли Панченко.

На сессии, посвященной туристической доходной недвижимости, спикер подробно остановилась на текущем состоянии рынка.

📃 Так, согласно статистике, приведенной экспертом, почти 50% курортных апартаментов расположено на территории горнолыжных комплексов, 37% — у морского побережья и 14% — в рекреационных зонах.

📍 В топ-5 направлений развития ниши входят Краснодарский край, республика Крым, Ленинградская, Кемеровская и Калининградская области.

«Россия богата на туристические направления. И спрос на курорты сегодня только растет. Я уверена, что вместе мы сможем открыть для людей ещё больше уникальных мест, чтобы они смогли оценить всю красоту нашей страны».

#свд

"Как вы думаете, каким количеством сообщений я обменялась с застройщиком, пока строилась моя квартира? Он не брал трубку!"

Наташа Тимохина, стратегический консультант в девелопменте, сооснователь Девелоперы.рф. рассказала о том, как девелоперы теряют репутацию. Между тем именно по ней будущий клиент будет выбирать, считает эксперт.

Спикер подчеркнула, что в девелопменте пока что редкость, например, такая необходимая позиция, как сервис-менеджер. За сервисными практиками будущее, их используют лучшие компании, отмечает эксперт.

#свд

"Недовольство клиентов можно перевести из деструктивного русла в конструктивное", — считает Луиза Улановская, основатель консалтингово-исследовательской лаборатории Lanska Group. Она рассказала о том, как создаётся клиентоцентричность на пути клиента от девелопера до управляющей компании.

По данным эксперта, процесс взаимодействия с клиентом включает три основных составляющих: важность эмоционального опыта, ключевые точки взаимодействия и возможности для улучшения.

#свд

Продолжаем обмениваться профессиональным мнением на сессии «Постпродажный сервис девелоперов»!

С открытием офиса продаж застройщика всегда связано множество вопросов. Между тем универсальных ответов не существует.

"Есть определенный стандарт — клиент должен увидеть стройку, то есть нужен офис на стройке, — говорит Андрей Петухов, директор департамента продаж G3 Group. — Но всегда ли застройщик может обеспечить культуру строительства? Такая стройка вообще "продает"?"

По словам эксперта, вполне уместен вариант, когда на первом этапе офис продаж арендуют в таком месте, где все удобно например, даже в помещении ТЦ. А потом можно переехать и в собственный офис.

#свд

Модератор и продюсер сессии, основатель Академии сервиса Татьяна Симонова подвела итоги, процитировав Зигмунда Фрейда: «Масштаб личности определяется теми вопросами, которыми она задается».

Это здорово, когда УК выходит за рамки своих привычных задач и начинает мыслить как продюсер территории. Когда работа УК перестаёт сводиться к одной только эксплуатации, и сервисная концепция становится основой функционирования организации.

Сегодня на форуме мы достигли нового уровня осознания УК самой себя. И это должно стать отправной точкой для дальнейшего развития.

«Желаю жить жизнь, в которой всё, что вы делаете, проходит через любовь к людям» — заключила Татьяна.

#свд