Сервис в недвижимости

Глеб Крючков, генеральный директор компании ХОСТ, рассказал о клиентоцентричности сервиса — из чего она формируется и как её добиться от персонала.

По мнению эксперта, подбор правильных людей, комфортные условия, образование, мотивация и вдохновение… всё это вместе с готовностью компании «прогибаться» и идти навстречу своим сотрудникам становится для этих самых сотрудников мощным стимулом проявлять заботу о клиентах ❤️

#свд

А как же проходит авторская сессия Татьяны Симоновой «Сервис как любовь к человеку»?

Один из ключевых спикеров, директор генерального проектировщика ИнтерПроект Тимофей Колоколов поделился успешным кейсом сервисной трансформации и констатировал важную мысль:

«Для того, чтобы начать думать о будущих жителях домов, нам сначала необходимо было полюбить своих сотрудников, полюбить своих таких разных клиентов и взять на себя намного больше, чем от нас ожидали».

#свд

Рост удовлетворенности сотрудников на 50% — один из положительных эффектов автоматизации служб эксплуатации. Об этом рассказал Алексей Бугаев, управляющий партнер, руководитель продукта Comindware "Моё здание".

Созданная компанией CAFM-система позволяет структурировать данные, разрабатывать цифровую карту здания (другими словами, его двойник), решать проблемы дефицита персонала и повышать его заинтересованность.

#свд

Своим восьмимесячным опытом работы с ИИ поделились
Ирэн Парсамян, руководитель Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1» и Нина Зянкина, исполнительный директор Сервисной компании "Азбука".

"Интерес к ИИ обусловлен тем, что и экономика, и весь мир стремительно меняется", - отметила Нина Зянкина. По ее словам, клиенты сегодня особенно ценят оперативность реагирования на их сигналы. Это требует современных решений. Искусственный интеллект помогает обрабатывать массивы данных.

Ирэн Парсамян рассказала о трёх основных проблемах в управлении недвижимостью:
• огромный объем данных, которые нужно собрать;
• их низкая прозрачность (данные сложно проверить);
• трудность в выявлении источников данных.

Как рассказала эксперт, на помощь приходит автоматизация. Специально обученный GPT помогает УК формировать отчёты.

#свд

В рамках сессии «Техническое обслуживание. клининг и охрана - 3 кита сервиса» Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью компании Lynks Property Management, Россия и СНГ, затронула важную тему — как организовать устойчивую связь между службами на объекте.

Как отметила спикер, пока универсальных унифицированных инструментов в цифровой сфере для этого не существует.

"Сегодня все коммуникации "скатываются" в чаты и с этим мы вынуждены жить, — поделилась эксперт наболевшим. — Мы вынуждены жить в гибридном мире айти-продуктов и чатов, а также контроля со стороны людей"

#свд

О том, как уральский город Сысерть превращают в город мечты, рассказал на мастер-классе Ян Кожан, лидер Агентства развития территорий 1732.

Амбициозный проект нацелен на перезапуск старинного уральского завода, который должен стать местом созидания и вдохновения, драйвером развития.

#свд

"У людей, которым удается найти дополнительный ресурс, повысить уровень счастья, появляется энергия", — сообщил на мастер-классе "Адаптация к изменениям" его ведущий Александр Дегтярев, ментор, бизнес-психолог, доктор психологических наук.

Участники МК лично опробовали практику направленной визуализации, познакомились с экспресс-методом выхода из стресса и даже попытались проникнуть в тайны своего бессознательного.

#свд

❓ Как открыть отель? Как выстраивать приоритеты при открытии гостиничного объекта? Как строить работу, когда гостиница уже стала объектом сервиса?

Проверили себя, попробов создать отель "с нуля", участники мастер-класса "Как открыть отель", который провела Евгения Власова, руководитель направления гостиничной недвижимости УК «АНИС отель» (ГК «МонАрх»).

Победителя игры определили по числу правильных ответов. Но, как отметила Евгения Власова, в бизнесе "неправильных" ответов не бывает. Отдельного приза удостоилась одна из участниц МК - "за самый интересный вопрос".

#свд

Первый день Всероссийского форума «Сервис в девелопменте» стартовал со Стратегической сессии 🎯

Дискуссия прошла с участием всех, кто причастен к процессам законотворчества — первых лиц управляющих компаний и представителей органов государственной власти.

Самым «горячим» вопросом стала тарификация и ценообразование в сфере управления МКД.

Эксперты обсудили, ожидать ли индексацию, представили свои предложения по тому, как должны рассчитываться нормативы на обслуживание домов разных классов, поспорили, должна ли проводиться типизация домов и услуг, и нужно ли равняться в этом вопросе на опыт гостиничной отрасли.

#свд

Доброе утро, уважаемые участники 🔆

Если вы ещё не на месте, напоминаем, что мы с нетерпением ждём вас на 6 этаже Novotel Киевская.
Залы Ледниковый экспресс и Андийский экспресс.

Краткая программа форума 26 и 27 ноября 2024 года👌

➡️ Москва, Novotel Киевская, 9.00

Добрый день, адепты сервиса 🔆

Мы в нетерпении и предвкушении вместе с вами. Ведь уже завтра в 9.00 в Novotel Киевская начинается 2ой Всероссийский форум Сервис в девелопменте - самое крупное отраслевое мероприятие про развитие сервисных технологий на всех этапах девелоперского процесса.

Но сегодня мы хотим объявить о следующем грандиозном событии... 🥁🥁🥁

🔥 28 и 29 мая 2025 года в Москве состоится 3й Всероссийский форум "Сервис в девелопменте"

🫶 Мы выйдем за рамки жилой недвижимости и будем объединять необъединимое (как раньше всем казалось) - жилую, коммерческую и отельную недвижимость в формате b2c. Ведь сервис нужен всем!

🏨 Мы продолжим развивать темы доходной недвижимости (апарт-отели, сервисные апартаменты и доверительное управление объектами).

🕋 Расскажем об особенностях управления бизнес-центрами и коммерческой недвижимостью с множественностью собственников.

🏢 Будем освещать вопросы, актуальные для всех сервисных компаний, работающих в формате b2c - финансы, коммунальные ресурсы, дополнительные услуги, начисления, операционная деятельность, IT.

🏗 Откроем большой блок по сервисному проектированию обьектов девелоперами и созданию действительно нужного клиентам продукта.

🧍‍♂️🧍‍♀️🧍НО в центре программы форума будет человек - тот, кто создаёт сервис, и тот, для кого создаётся сервис.

Человекоцентричность - вот наш тренд в мае 2025 года ♥️

🫶 А ещё мы очень хотим перейти от отраслевых негативных терминов "УК" и "УКшка" к светлому (пока еще) термину "Сервисная компания".  Надеемся на вашу поддержку.

Что будет на 3м форуме

✅️ Авторские сессии от самых крутых специалистов в области сервиса, расширяющие наши границы знаний и представлений

✅️ Мастер-классы от гуру рынка недвижимости

✅️ Выставка лучших партнеров с самыми передовыми решениями

✅️ 12 профильных сессий от 10 супер-модераторов и 70 самых крутых спикеров

✅️ Праздничный банкет. Да-да, будет ещё и весело)

✅️ Профессиональные конкурсы 🏆, чтобы мы могли узнать лучших из лучших в отрасли.

✅️ И ещё много сюрпризов от организаторов, спикеров и партнеров.

🗓 Обязательно включайте наш форум в ваши программы развития персонала и календари важных событий 2025 года
📅 28 и 29 мая 2025 года

Программа формируется, возможны изменения. Следите за нашими обновлениями.

ПРОГРАММА 3го Всероссийского форума "Сервис в девелопменте"

РЕГИСТРАЦИЯ на 3й форум Сервис в девелопменте.
____

По вопросам участия в качестве спикеров  - автор и продюсер форума @SaharaSahara8 Анна Захарова

По вопросам партнёрской и попечительской поддержки - nr@energy-grp.ru Наталия Романенко

По вопросам информационного сотрудничества - sg@energy-grp.ru Софья Гопиенко

И если у вас ещё есть сомнения идти на Форум или нет, то обязательно послушайте мнение участников предыдущего события в мире сервиса в девелопменте.

Такие люди не могут ошибаться.
Мы вас очень ждём, чтобы поделиться самыми ценными знаниями от лица лучших практиков отрасли.

Принять участие