Сервис в недвижимости

Осталось всего 3 дня до старта Форума. Мы больше не можем скрывать все сюрпризы.И вот наш "туз в рукаве".

Мы тут все говорим про УК в зданиях, ЖК, апартаментах. А вы знали, что существуют те, кто управляют городами как пространствами? И нет, это не органы власти.

Встречайте! Наш спикер и ведущий мастер-класса...

Ян Кожан, лидер Агентства развития территорий 1732 (Агентство развития города Сысерть, Лето на Заводе, Антихрупкость), предприниматель, продюсер развития городов, математик по жизни. Фанат истории и культуры Урала. Вдохновитель проекта создания креативного кластера на территории горного Завода Сысерти и проекта активации "Лето на Заводе".

Команда Яна оживила депрессивную территорию памятника федерального значения с помощью тактического урбанизма. В результате —привлекли на нее десятки тысяч посетителей, завели первых резидентов, заинтересовали бизнес-партнеров и занимаются продюсированием творческих инициатив.

В выступлении Яна вы узнаете как невидимые продюсеры правят городами.

А во время мастер-класса Ян расскажет:

🔆как организовать пространство, чтобы оно было "живым"
🔆5 лайфхаков о том, как сделать сообщество вокруг городского объекта, вокруг локации
🔆как сделать это значимым для города

Вот такие крутые спикеры будут в Авторской сессии Татьяны Симоновой "Сервис как любовь к человеку" 26 ноября.

Ждем вас всех с большим нетерпением ❤️
Регистрация здесь.

Итак... 🥁🥁🥁

Финальное расписание МАСТЕР-КЛАССОВ

26ое ноября
Модератор Роман Радачинский

➡️ 9.30 - 10.00
Евгения Власова

Деловая игра "Как открыть отель"

➡️ 10.00 - 10.30
Александр Дегтярёв

Мастер-класс "Адаптация к изменениям"

➡️ 10.30 - 11.00
Ян Кожан

Мастер-класс "Город сказка, город мечта"

27ое ноября
Модератор Захарова Анна

➡️ 9.30 - 10.00
Наргис Джураева

Мастер-класс "КР на СОИ под контролем: избегаем переплат"

➡️ 10.00 - 10.30
Ирэн Парсамян

Мастер-класс "Создаем лучший GPT-запрос"

➡️ 10.30 - 11.00
Евгения Заволжина

Мастер-класс "Как провести праздник, чтобы он надолго запомнился всем жителям"

Ждем всех. Не опаздывайте. Наши спикеры активно готовятся, чтобы научить именно Вас.

Ещё можно успеть зарегистрироваться.

Если вы думаете, что наш форум для УК и про управление домами, то вы глубоко ошибаетесь.

Наша миссия - развитие сервиса на всех стадиях девелоперского процесса. Поэтому полезную информацию найдут для себя и те, кто строят, и те, кто продают, и те, кто управляют недвижимостью.

Наша восхитительная Наташа Тимохина поднимет крайне редкую тему о репутации девелопера в глазах клиента между сделкой и ключами.

Наташа выступит в сессии Постпродажный сервис 26 ноября. Модератор - автор и продюсер форума Анна Захарова.

БИЛЕТЫ ещё есть, но осталось очень и очень мало.

Привет, гении!

Помимо того, что завтра стартует играющий тренер, в моей жизни происходит много еще чего капец интересного.

Например

На следующей неделе я буду курировать секцию «сервис как любовь к человеку» на конференции «Сервис в девелопменте»!! Развитие сервисной культуры в девелопменте это невероятно важно и значимо!

И знаете кто будет у меня в гостях?

Гениальные люди с гениальными темами!!!

1) Ирина Авруцкая (Like4Like) с темой «новая модель жизни: как еда трансформирует среду, влияет на счастье жителей и экономику девелопера»

2) Елена Чернышова (Донстрой) с темой «Кросс-функциональное создание ценности от застройщика и УК»

3) Тимофей Колоколов (ИнтерПроект) расскажет кейс сервисной трансформации генерального проектировщика

4) Глеб Крючков (Host) поделится опытом о том, как делать так, чтобы консьержи, охрана, клининг начали думать о жителях

5) Ян Кожан (продюсер города Сысерть) расскажет о том, как развивать целые города силами крутых людей и о том, как УК может быть не только про эксплуатацию, но и про культурную интеграцию!

Пишу и не могу поверить что такие люди будут в одно время в одном месте. И у тех, кто придет на форум, будет возможность прикоснуться к великим))

Приходите, даже если вы не из сферы девелопмента. У нас на секции будет интересно всеееем!!

Вот ссылка чтобы купить билет

Жду вас!

Мы решили разбудить Вас пораньше 27го ноября и поэтому немного изменили программу.

С 9.30 до 11.00 наши прекрасные спикеры проведут 3 мастер-класса для всех, кто любит учиться и развиваться.

Прекрасная Наргис Джураева, финансовый директор УК Дружба из Уфы, расскажет Как избежать переплат за КР на СОИ (если Вы эти буквы не расшифровали, то как раз узнаете, что это такое).

Мастер-классы Евгении Заволжиной и Ирэн Парсамян переносятся на 27ое ноября.

А 26го ноября вас ждёт ещё один крутой спикер, который расскажет ... узнаем чуть позже!

Мы ждём именно Вас.
Совсем немного билетов по ССЫЛКЕ.

Всем привет!

А у нас отличная утренняя новость - F&S Talent Hub стал информационным партнером Всероссийского форума-выставки «Сервис в девелопменте», который пройдет 26-27 ноября.

На Форуме эксперты обсудят вопросы управления зданиями и различные аспекты клиентского сервиса: каналы и инструменты коммуникации, нюансы взаимодействия при передаче и заселении объектов, подходы к формированию тарифов и особенности правового регулирования работы УК, кейсы гарантийного обслуживания, автоматизацию объектов и процессов управления и многое другое.

Что ждет участников?
• 8 тематических сессий;
• 40 профессиональных спикеров-практиков;
• круглый стол с участием представителей органов власти;
• выставка лучших компаний-партнёров;
• деловая игра и мастер-классы.

В 2024 году мероприятие будет проведено при поддержке Комитета Государственной Думы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Мы предупреждали, что вас ждёт много интересного!
Вы уже используете нейросети в работе?
Ещё нет? Обязательно приходите, и наши эксперты Ирэн Парсамян (Ассоциация профессиональных
управляющих недвижимостью «Р1») и Нина Зянкина (Сервисная компания Азбука) вас научат всем хитростям, например, как поручить такому помощнику формирование отчётов для жителей.

Регистрация уже завершается.
Билеты здесь

Осталась всего неделя до форума «Сервис в девелопменте», где я приму участие и расскажу о том, как важно сохранять репутацию при плохой погоде, и поделюсь гайдом с идеями, которые вы сможете применить у себя в ЖК уже сейчас. Нас ждет интересная дискуссия, потому что модератор Анастасия Шевчук (@a_chiff ) собрала лучших из лучших.

Если у вас есть боли/кейсы/вопросы, которые стоит осветить и в которых надо разобраться, пишите в комментариях или лс, и до встречи 27 ноября в 11-00 в Novotel Moscow Kievskaya (ул. Киевская, д. 2). Вход по билетам, которые можно купить на сайте или в тг-канале.

Наши постоянные участники знают, что мы приглашаем в качестве спикеров только лучших представителей отрасли.
А ещё мы не боимся обсуждать узкие и острые темы в работе девелоперов и УК.

Прекрасный спикер и большой профессионал Ландыш Зиязова, заместитель директора по информационному взаимодействию бренда Сервисных компаний «Территория комфорта», расскажет про сложный путь компании в поиске оптимальных решений для организации парковочных зон. Мы будем обсуждать не только успешный успех, как это любят делать на многих площадках. А именно процесс поиска со всеми ошибками и сложностями, наработками и результатами (не всегда положительными).

Услышать и увидеть Ландыш можно (не только летом) 27 ноября в сессии "Парковка - управляем правильно". Модератор Роман Радачинский.

У нас осталось всего 14 билетов. Будьте в числе тех, кто учится у лучших.

Развитие и движение вперёд необходимы каждому. И казалось бы, куда может развиваться обычная УК. На самом деле вариантов очень много.

Про одно из направлений новой деятельности расскажет Нелли Панченко, директор по продукту Cosmos Hotel Group, эксперт–практик в области гостиничного девелопмента. Более 50 проектов по разработке концепций гостиничных и курортных объектов, работа в качестве эксклюзивного консультанта для многих высоко профильных клиентов, опыт тесного сотрудничества с инвесторами, собственниками, управляющими компаниями и гостиничными брендами.
Поговорим о курортных апарт-отелях, как о самом перспективном направлении для существующих управляющих компаний. Причём как УК отелей, так и жилых объектов.

Нелли выступит 26 ноября 2024 в сессии "Курортная и туристическая доходная недвижимость - лучшие практики строительства и управления". Модератор Карине Шмарева.

Билеты тают на глазах как ноябрьский снег в Москве. Скорее регистрируйтесь.
И да, у нас случилось повышение цен. Но есть и хорошая новость, при покупке от 5 билетов - скидка 20%.

Не будешь учиться - дворником станешь!

Сантехником/электриком/диспетчером тоже можно. Но для молодежи «энергопрактик» звучит лучше, чем электрик, а сммщик, приятнее, чем сантехник. И как строить клиентоцентричный сервис в УК, если элементарно кадров не ?

Сладкоголосые продавцы в отделах продаж девелоперов обещают райскую жизнь в строящихся ЖК. А потом новосел, с которого слетел оптимизм успешного и уверенного в себе покупателя, сталкивается с суровыми буднями управляющей компании и понимает, что райская жизнь закончилась на рекламных рендерах.

… В сентябре проводили анализ клиентского опыта для двух управляющих компаний. Сначала вскрывали боли и барьеры, потом искали зоны для улучшений.

Но стартовать трансформацию решили с самой важной части работы с клиентским опытом - с кадрами. Ведь именно сотрудники являются носителями ДНК клиентоцентричности.

До планируемого старта клиентоцентничной трансформации нужно наладить найм, удержание, вовлеченность и мотивацию персонала э. Параллельно пересматривать стандарты работы, разрабатывать SLA (service level agreement). И «в случае разгерметизации и надевать маску сначала на себя (своих сотрудников), а потом на ребенка (своего клиента)»

P.S. Рассказывать кейс про улучшение клиентского опыта в управляющей компании я буду на конференции «Сервис в девелопменте», которая состоится уже скоро - 26-27 ноября.

Луиза Улановская знает все о клиентском опыте и CJM. Учитесь у лучших.

И вновь о бриллиантах! 💎
Ведь именно наши спикеры точно знают, как сделать невозможное.

Энергичная и позитивная Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК Смарт Сервис поделится эксклюзивным опытом для девелоперских УК - можно ли успешно заявлять о себе на рынке без бренда застройщика и стать полноценой самостоятельной бизнес-структурой.

Посетить выступление Елены можно 27 ноября в рамках сессии "Управляя объектом, управляй репутацией и своим «внешним видом». Маркетинг в сервисных компаниях, почему он так важен и почему не стоит им пренебрегать". Модератор Анастасия Шевчук.

Скорее регистрируйтесь. Мест скоро совсем не будет.

Мы продолжаем знакомиться с программой. Один из острейших вопросов для всех сегодня - персонал.

Нехватка сотрудников в сфере обслуживания недвижимости колоссальная. 97% УК не имеют полностью укомплектованного штата. Квалифицированный технический персонал скоро будет занесен в "красную книгу".

Директор по управлению недвижимостью компании CORE.XP Наталья Афанасова поделится аналитикой развития рынка труда в сфере эксплуатации с учетом колоссального роста фонда оплаты труда, озвучит прописные истины удержания персонала и его развития на текущий момент. Участники форума узнают, насколько важно соблюдать баланс комфорта сотрудников и как работодателю избежать статуса "заложника".
И все вместе будем искать ответ на вопрос: "Возможна ли человекоцентричность в эксплуатации?"

Выступление Натальи состоится 26 ноября 2024 года в сессии "Техническое обслуживание. клининг и охрана - 3 кита сервиса". Модератор Роман Радачинский.

Участвовать в обсуждении

У нас все больше сюрпризов от наших спикеров!

Давно хотели узнать как открыть отель, но не знали, с чего начать?

Руководитель направления гостиничной недвижимости УК "АНИС отель" Евгения Власова проведёт бизнес-игру и расскажет всем желающим, как создать отель "с нуля".

Интересно? Вот и нам тоже очень хочется поскорее услышать выступление Евгении 26 ноября 2024 года в Novotel Киевская.

Принять участие в деловой игре.

Давайте разбираться.

26 ноября 2024

Стратегическая сессия с участием органов власти и Ассоциации "Новое качество"

Для первых лица УК и директоров по сервису девелоперов.

Мастер-классы

Для всех участников форума.


Сессия 1. СЕРВИС КАК ЛЮБОВЬ К ЧЕЛОВЕКУ. Модератор Татьяна Симонова

Для всех, кто хочет из ЖКХ стать сервисной компанией.

Сессия 2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КЛИНИНГ И ОХРАНА – 3 КИТА СЕРВИСА
Модератор Роман Радачинский

Для технических директоров, главных инженеров, руководителей по клинингу, операционных руководителей и управляющих объектами.

Сессия 3. КУРОРТНАЯ И ТУРИСТИЧЕСКАЯ ДОХОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ - ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СТРОИТЕЛЬСТВА И УПРАВЛЕНИЯ
Модератор Карине Шмарева

Для всех представителей девелоперов, кто планирует строить или уже создаёт проекты доходной недвижимости. Для представителей УК, которые хотят перенять новый опыт управления доходными объектами.


Сессия 4. ПОСТПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС ДЕВЕЛОПЕРОВ
Модератор Захарова Анна

Для коммерческих директоров девелоперов, руководителей направлений постпродажного сервиса, руководителей УК девелоперов.

27 ноября 2024

Сессия 1. УПРАВЛЯЯ ОБЪЕКТОМ, УПРАВЛЯЙ РЕПУТАЦИЕЙ И СВОИМ «ВНЕШНИМ ВИДОМ». МАРКЕТИНГ В СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЯХ, ПОЧЕМУ ОН ТАК ВАЖЕН И ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ИМ ПРЕНЕБРЕГАТЬ
Модератор Анастасия Шевчук

Для руководителей направлений клиентского сервиса девелоперов и УК, для руководителей УК, маркетологов и сотрудников PR служб, управляющих объектами.

Сессия 2. ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Модератор Анна Захарова

Для руководителей УК, финансистов, юристов, бухгалтеров.

Сессия 3. ПАРКОВКА – УПРАВЛЯЕМ ПРАВИЛЬНО
Модератор Роман Радачинский

Для продуктологов, руководителей УК, технических директоров и главных инженеров, операционных руководителей и управляющих объектами.

Сессия 4. СОЦИАЛЬНАЯ, КОММЕРЧЕСКАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА В ЖИЛЫХ ОБЪЕКТАХ
Модератор Вероника Сочилкина

Для продуктологов, проектировщиков, коммерческих директоров девелоперов, руководителей УК, технических специалистов, управляющих объектами.

Как видите, для каждого найдётся много полезной и интересной информации. Мы ждём именно Вас, чтобы поделиться знаниями и опытом.

Пройти регистрацию

Форум "Сервис в девелопменте" - самое большое профильное мероприятие в России для сервисных и девелоперских компаний в жилой недвижимости.

8 сессий
6 увлеченных модераторов
40 профессиональных спикеров-практиков
2 зала
200 участников
(от Калининграда до Владивостока)
КРУГЛЫЙ СТОЛ с участием органов власти
ВЫСТАВКА лучших компаний-партнёров
МАСТЕР-КЛАССЫ
Незабываемая атмосфера большой сервисной семьи

Присоединяйтесь, мы вас ждём ❤️

И наш третий мастер-класс. Такое вы точно не ждали!

В условиях стремительных перемен удача улыбается только тем, кто способен быстро адаптироваться к изменениям. Самыми успешными становятся профи, которые предвидят перемены и готовы к ним заблаговременно.

Если вы не успеваете за изменениями и «машете руками после драки», тогда у вас проблемы. Причина вашей неспособности адаптироваться к изменениям – дефицит внутреннего ресурса.

Бизнес-психолог, доктор психологических наук Александр Дегтярёв поделится с вами базовыми психотехнологиями повышения внутреннего ресурса и личной энергии, которыми пользуются миллиардеры.

Экспресс-метод мгновенного выхода из стресса и обретения спокойствия, а также психотехнология, приоткрывающая занавес в тайны бессознательного источника личной силы на мастер-классе.

Мы с нетерпением ждём 26 ноября, чтобы наполниться силой внутренних ресурсов для предпраздничного марафона перемен.

Участвовать в мастер-классе.

Новый год к нам мчится!
Вы уже готовы к празднику в своих ЖК?
Или возможно, уже готовитесь к Масленице?

Известный эксперт Евгения Заволжина с огромным опытом работы в отельной и премиальной жилой и коммерческой недвижимости (Клубный дом Тихвинъ, ЖК Форум Сити, Александровский сад, Мечта, Ольховский парк, Высота, г. Екатеринбург) расскажет, как провести праздник так, чтобы он надолго запомнился всем жителям.

Программа, подрядчики и партнёры, чек-листы контроля, опросы и вовлечение клиентов, декор и дизайн - все важные вопросы предпраздничных приготовлений.

Мы с нетерпением ждём 26 ноября, чтобы зарядиться праздничной атмосферой 🌲

Участвовать в мастер-классе.

Какие у нас спикеры! Вы только посмотрите. Не просто делятся знаниями, а ещё и заряжают своей неиссякаемой энергией!

Вы ведь согласитесь, что весь имидж сферы и работы УК сформирован фильмами "Афоня", "Дурак" и новостным негативом. Но очевидно, что мы давно ждём перемен.

Прекрасная Елена Семенихина (ГК КОРТРОС) поделится своим взглядом на репутацию отрасли и расскажет, как "укашкам" превратиться в сервисные компании в глазах клиентов.

Выступление Елены пройдёт 27 ноября в рамках сессии УПРАВЛЯЯ ОБЪЕКТОМ, УПРАВЛЯЙ РЕПУТАЦИЕЙ И СВОИМ «ВНЕШНИМ ВИДОМ». МАРКЕТИНГ В СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЯХ, ПОЧЕМУ ОН ТАК ВАЖЕН И ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ИМ ПРЕНЕБРЕГАТЬ. Модератор Анастасия Шевчук.

Регистрируйтесь. Билетов все меньше с каждым днем.