Не будешь учиться - дворником станешь!

Сантехником/электриком/диспетчером тоже можно. Но для молодежи «энергопрактик» звучит лучше, чем электрик, а сммщик, приятнее, чем сантехник. И как строить клиентоцентричный сервис в УК, если элементарно кадров не ?

Сладкоголосые продавцы в отделах продаж девелоперов обещают райскую жизнь в строящихся ЖК. А потом новосел, с которого слетел оптимизм успешного и уверенного в себе покупателя, сталкивается с суровыми буднями управляющей компании и понимает, что райская жизнь закончилась на рекламных рендерах.

… В сентябре проводили анализ клиентского опыта для двух управляющих компаний. Сначала вскрывали боли и барьеры, потом искали зоны для улучшений.

Но стартовать трансформацию решили с самой важной части работы с клиентским опытом - с кадрами. Ведь именно сотрудники являются носителями ДНК клиентоцентричности.

До планируемого старта клиентоцентничной трансформации нужно наладить найм, удержание, вовлеченность и мотивацию персонала э. Параллельно пересматривать стандарты работы, разрабатывать SLA (service level agreement). И «в случае разгерметизации и надевать маску сначала на себя (своих сотрудников), а потом на ребенка (своего клиента)»

P.S. Рассказывать кейс про улучшение клиентского опыта в управляющей компании я буду на конференции «Сервис в девелопменте», которая состоится уже скоро - 26-27 ноября.