"Недовольство клиентов можно перевести из деструктивного русла в конструктивное", — считает Луиза Улановская, основатель консалтингово-исследовательской лаборатории Lanska Group. Она рассказала о том, как создаётся клиентоцентричность на пути клиента от девелопера до управляющей компании.

По данным эксперта, процесс взаимодействия с клиентом включает три основных составляющих: важность эмоционального опыта, ключевые точки взаимодействия и возможности для улучшения.

#свд