SteadyControl

Разбираемся с Еленой Шипиловой, лидером направления SteadyControl Healthcare, где клиники теряют пациентов

Ставь ✔️, если клиенты уходили на одном из перечисленных этапов

В кейсе рассказали, как повысили доходимость в многопрофильной клинике «АБИА»

Почему речевой аналитики звонков недостаточно? 💻

Вы внедрили запись звонков и речевую аналитику: операторы говорят по скрипту, пропущенные вызовы видны, каждый звонок оценен. Но конверсия точек везде разная, и почему в одном салоне продают вдвое больше, чем в другом, по-прежнему неизвестно. 

Причина простая — звонок лишь начало пути клиента, а не сделка

Телефония исследует только первый шаг. А вот действия сотрудника на последующих этапах: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и допродажа — остаются в «слепой зоне».  

Эту проблему решает SteadyControl — система контроля и управления персоналом на основе ИИ, аудио- и видеоаналитики, где аудиобейдж лишь один из высокотехнологичных компонентов, который вместе с другими инструментами анализирует рабочие процессы.

Само устройство выглядит, как обычный именной бейдж, однако его задача — не просто представить сотрудника. Аудиобейдж наряду с другими технологиями помогает детально и объективно исследовать, как выстраивается взаимодействие с клиентами, и оценивать соблюдение стандартов сервиса на каждом этапе воронки. 

Аудиобейджи SteadyControl легче аналогов на 10–11 граммов, вдвое меньше по размеру и работают до 16 часов без подзарядки. Внутри — система шумоподавления, которая позволяет качественно записывать диалоги в любых условиях: в шумном зале или во время тест-драйва на территории автосалона.

Благодаря этому устройству формируется статистика, которая и обладает большей ценностью для управленцев. 

Просто приобрести аудиобейдж — не выход

С бейджами без системы вы получите большое количество записей, которое надоест слушать уже через пару месяцев. Поэтому в SteadyControl аудиобейдж работает как часть системы контроля и управления персоналом, а не как отдельное устройство.

👈На сайте рассказали, почему недостаточно приобрести только аудиобейдж и что дает связка с системой

Уже скоро Алевтина Корниенко выступит на совместном вебинаре ЛОЙМИ × FRANK × STEADYCONTROL × ШКОЛА АЛЕКСАНДРЫ ШЛЕГЕЛЬ

🛑Подключайтесь, если хотите знать, где клиники теряют деньги и как технологии предотвращают эти потери

🗣 Продолжаем разговор с Еленой Шипиловой, лидером направления SteadyControl Healthcare

В первой части обсудили новые ожидания пациентов. Сегодня разбираем, почему сотрудники отступают от стандартов и как SteadyControl помогает сделать сервис предсказуемым. 

🔹Почему сотрудники в клиниках часто отступают от стандартов сервиса?

Первое объяснение, которое приходит в голову, — сотрудник просто не старается. На практике это не так. У отступления от стандарта чаще всего две причины, и обе не имеют отношения к лени.

Реальная жизнь редко укладывается в идеальный сценарий. Регламент описывает типовую ситуацию, в клинике пациент не задаёт «правильные» вопросы по порядку, нервничает, спорит, приходит не вовремя, просит то, чего в скрипте нет.

Другая причина проще: сотрудник не знает, как правильно. Не потому что невнимателен, а потому что стандарт либо не покрывает эту ситуацию, либо был доведён до него формально.

🔹Почему тайные пациенты и опросы по телефону теряют актуальность?

У классических методов контроля накопилось слишком много ограничений. С тайным пациентом: опытный персонал вычисляет его с порога. Если роль и играют профессионально, то это редкость и дорогое удовольствие. Чаще это обычные фрилансеры: они волнуются и сами допускают ошибки. Итоговую оценку ставит человек — со своей личной планкой «хорошо» и «плохо», а она у каждого своя.

С телефонными опросами ситуация не лучше. Люди всё реже берут трубку с незнакомых номеров. А если пациент отвечает подробно, в дело нередко вступает жалость: он ставит пятёрку, чтобы у администратора не было проблем.

🔹Чем подход с использованием ИИ отличается?

Система SteadyControl оценивает критерии не через мнение проверяющего, а через факт: было сказано то, что должно быть сказано, или нет. Здесь нет места формулировке «Администратор такая хорошая, старается» — есть только соответствие или несоответствие конкретному критерию.

ИИ не устаёт, не проникается симпатией. Шкала одна и та же для всех сотрудников и для всех проверок.

🔹Как SteadyControl помогает масштабировать сеть без потери качества на всех точках?

Обычная проблема сетевого роста — качество, которое хорошо работает в одной клинике, начинает проседать во второй, третьей. Чаще всего стандарты держатся на конкретных людях. Как только сеть растёт, физически удерживать такой контроль на каждой клинике становится невозможно.

SteadyControl решает эту проблему на действующих филиалах ещё до масштабирования. Внедряем систему, актуализируем стандарты и регламенты на основе реальных данных, а не предположений, и формируем из этого измеримый набор критериев, по которому видно, что именно должно происходить на каждом этапе работы с пациентом.

После чего качество в каждой клинике измеряется одинаково и объективно. Не нужно запускать новый филиал «с нуля», потому что уже есть точное понимание, сколько сотрудников нужно и что именно каждый из них должен делать.

🔹Могут ли клиники использовать SteadyControl как инструмент снижения репутационных рисков?

Да. Здесь работает та же логика, что и с преддиагностикой организма у пациентов. Человек всё чаще проверяет здоровье не тогда, когда уже заболел, а регулярно, чтобы поймать отклонение на ранней стадии. 

Клинике стоит применять этот же принцип к собственному сервису: не разбираться с репутационным ущербом, когда он уже наступил, а постоянно проводить преддиагностику своих процессов.

Без постоянного анализа работы клиника узнаёт об отступлении от стандарта из жалобы или отзыва, когда репутационный ущерб уже нанесён.

SteadyControl показывает не разовый инцидент, а тенденцию. Например, что конкретный сотрудник или определённый этап приёма систематически смещается от стандарта, — и даёт возможность исправить до того, как это дойдёт до пациента в виде жалобы.

Есть и вторая, менее очевидная сторона снижения репутационных рисков — прямое влияние на самого пациента. Когда клиент видит, что клиника сотрудничает со SteadyControl, для него это знак: процессы здесь прозрачны, а руководство заботится о повышении качества сервиса — значит клинике можно доверять.

Клиника в кризис: где искать точки роста?

Когда привлечение пациентов дорожает, загрузка специалистов нестабильна, а привычные маркетинговые инструменты не работают, руководителю важно понимать: где клиника теряет деньги и какие ресурсы можно превратить в дополнительный доход.

Приглашаем на совместный вебинар ЛОЙМИ × FRANK × STEADYCONTROL × ШКОЛА АЛЕКСАНДРЫ ШЛЕГЕЛЬ

Тема вебинара: Антикризисные решения для руководителей клиник: новый сезон без иллюзий

Дата и время: 22 сентября в 16:00 (МСК)

🔗 ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ

Программа вебинара:

💠 Алевтина Корниенко, SteadyControl
«Как поднять конверсию на всех этапах PJM»

💠 Александр Болдашев, FRANK
«+510 пациентов в месяц через Яндекс Карты за 0 рублей. Разбор трендов и кейсов 2026»

💠 Ярослав Моисеев, Лойми
«Антикризисный возврат пациентов: когда реклама дорожает и не работает»

💠 Галина Ксензова, медицинский центр Гуру Телемед, медицинская платформа МедАссистент, спикер Управление клиникой с Шлегель
«Базовый минимум для продвижения клиники в условиях кризиса»

👉 Регистрируйтесь, если хотите посмотреть на экономику клиники без иллюзий и понять, что можно изменить уже сейчас.

#вебинар #медицинскийбизнес #антикризисныерешения

Сегодня выступаем на бизнес-форуме эффективных IT-решений «Дилер или ПВЗ?» 🚗

В блоке «Продажа автомобиля» Алевтина Корниенко расскажет, почему шоурум становится «серым пятном» продажи и где скрываются основные потери трафика.

Флагманы и малые магазины: как работать с сервисом 💠

Рассказали деловому журналу «Контур» о том, как устроена работа в флагманских магазинах и малых торговых точках, — и почему управление сервисом не может быть везде одинаковым.

Вместе с экспертами из ритейла разбиралась Оксана Кустовинова, директор по внедрению и сопровождению SteadyControl.

В материале — комментарии пресс‑службы «Золотого Яблока», операционного директора Cozy Home Артёма Яськова и вице‑президента ювелирного дома CHAMOVSKIKH Юрия Толмачёва.

Обсудили, чем флагман отличается от малого магазина, почему скопировать стандарты одного формата и перенести их на другие не получится, и как технологии помогают управлять бизнесом эффективно.

💠 Полный текст — на нашем сайте

На этой неделе Алевтина Корниенко, директор по маркетингу SteadyControl, выступит на бизнес-форуме эффективных IT-решений «Дилер или ПВЗ?» 🚗

Тема: «Учет и отработка пешего трафика с помощью AI»

Расскажем, почему шоурум становится «серым пятном» продажи автомобиля, где скрываются основные потери трафика и как системный анализ соблюдения стандартов превращает хаос в управляемый процесс. 

Покажем кейсы и результаты. 

⏰ 18 сентября, Москва 

🛑Программа на сайте

🔵 Продолжаем разговор с Оксаной Кустовиновой, директором по внедрению и сопровождению SteadyControl.

Теперь — о стандартах, анализе и их влиянии на продажи.

Что сейчас происходит со стандартами обслуживания в ритейле?

По данным SteadyControl, выполнение действующих стандартов в ритейле сейчас на уровне 50-60%. При этом стандарты сейчас — это не формальные скрипты, которые нужно заучить, а более живые модели управления клиентским опытом. Важно не механическое соблюдение, а уместность действий сотрудника, его способность адаптироваться под клиента.

Как соблюдение стандартов влияет на выручку?

Как показывает опыт наших партнёров — напрямую. Магазины с высоким соблюдением ключевых этапов продажи (выявление потребности, презентация, работа с возражениями, с программой лояльности и акциями, допродажа) стабильно показывают более высокий средний чек и конверсию в покупку, чем магазины со средним и низким соблюдением.

Почему сотрудники часто игнорируют стандарты обслуживания?

Потому что руководство не может аргументированно им ответить на вопрос «зачем?». Планы продаж ведь «как-то» выполняются, а если и нет, то на это всегда есть объективные причины: падающий трафик, снижение спроса, маркетплейсы и т. д. И только когда они видят на цифрах взаимосвязь между качеством своих консультаций и продажами, к ним приходит понимание и азарт.

Почему традиционные методы проверок на точке — тайники, электронные чек-листы — теряют актуальность?

Маленькая выборка, ограниченное количество сценариев, запаздывающее обновление данных и позднее обнаружение проблемы, плюс дополнительные затраты на обработку полученных результатов. И, конечно, большой вопрос к объективности оценок, потому что опытные сотрудники очень быстро вычисляют тайника и умело подстраиваются под него ради получения высоких баллов.

Как ритейлеры могут использовать данные SteadyControl для оперативной адаптации сервиса?

Система SteadyControl ежедневно оценивает качество работы консультанта и подсвечивает точки роста. В результате наши партнёры получают лучшие практики продаж для масштабирования и данные для работы над ошибками. 

Можно проанализировать: на каком этапе продажи уходят клиенты и почему? Почему не сработала акция или нет регистраций в системе лояльности? Почему не продаётся новая коллекция? SteadyControl дает объективный ответ на эти вопросы.

🖱️ Система контроля и управления персоналом SteadyControl с помощью ИИ, аудио- и видеоаналитики оценила более 4100 часов записей с камер на производственных кухнях.

Анализ показал: там, где появляются объективные данные, стандарты начинают соблюдаться системно.

О результатах исследования рассказали ТАСС.

Что выяснили и что уже меняется к лучшему:

🟢В 54% случаев сотрудники ставили открытые ёмкости друг на друга или клали на них посторонние предметы. В 11% — нарезали немытые продукты. При этом после внедрения системы среднее соблюдение по критерию «Сотрудник не совершает запрещенных действий» по всем цехам составляет 93%.

🟢На этапе уборки помещений обработка цеха часто начиналась не по графику. Наводить порядок стали в установленное время, рост по всем цехам составил 58 п.п. В целом персонал убирается в 93% случаев, и с системой этот показатель продолжает расти.

🟢Почти в половине случаев — 46% — сотрудники не обрабатывали руки перед началом работы. За пять месяцев доля персонала, соблюдающего это требование, выросла на 39 п.п. 

Ключевой фактор динамики: когда результат становится измеримым, его легче анализировать и улучшать. А привычку соблюдения стандартов можно закрепить, когда сотрудник видит результат ее выполнения. Обратная связь, подтвержденная данными, обеспечивает персонал объективностью. Руководитель и его команда видят одни и те же цифры и понимают, где есть точки роста.

На производственных кухнях действует тот же принцип. Среднее соблюдение санитарных стандартов на одном из таких предприятий выросло с 73% до 89% и стабильно держится на этом уровне.

Оксана Кустовинова, директор по внедрению и сопровождению SteadyControl:

Анализ производственных процессов кардинально отличается от процессов розничного магазина. Если в ритейле фокус смещен на коммуникацию, эмпатию и технику продаж, то в производстве приоритет — в строгом соблюдении регламентов: от выполнения норм СанПиН, температурного режима и чистоты помещений до весового контроля продукции и логистических операций. 

Технологии на основе AI обеспечивают эффективное выполнение стандартов производства и позволяют минимизировать риски для конечных потребителей, сохранять качество товара на высоком уровне.

🔗 Полный текст можно прочитать на нашем сайте

🗣 В новой серии постов разбираем актуальные тренды медицинского бизнеса с Еленой Шипиловой, лидером направления SteadyControl Healthcare.

Сегодня поговорим о том, как изменились ожидания пациентов и что частные клиники часто упускают из виду.

🔵Какие новые ожидания пациентов формируются прямо сейчас?

Раньше частная клиника выигрывала за счёт вежливости, скорости и ремонта — этого хватало, чтобы оправдать цену.
Сейчас бюджетные учреждения догнали по инфраструктуре: нормальный ремонт, электронная запись, современное оборудование. И бесплатно. Хорошая инфраструктура частных клиник перестала быть одним из решающих факторов при выборе у пациентов.

Конкуренция сместилась с инфраструктуры на отношение и время. Ключевой сдвиг в том, что пациент перестал воспринимать медицину как что-то отдельное от остального потребительского опыта. 

Формируются ожидания нескольких типов:

Прозрачность процесса. Не просто ожидание врача, а понимание, что происходит, почему, сколько времени.

Непрерывность отношений. Пациент хочет не «обратиться в клинику», а иметь своего врача. Нужно выстраивать систему, где врач действительно помнит контекст, а не читает карточку впервые при каждом визите.

Проактивность. Пациент хочет, чтобы о нём вспомнили — сказали про плановый осмотр, уточнили самочувствие после лечения, предложили сдать анализы.

Честность о деньгах. Когда пациент пришёл к врачу с одним, а ему назначили 10 анализов и три консультации — возникает ощущение обмана. Клиенту нужно объяснить, зачем ему это.

🔵Что частная клиника может дать такого, чего государственная не может?

Одну вещь — последовательность. Государственная клиника зависит от конкретного врача, от его настроения, от нагрузки в этот день. Хороший врач там может дать отличный опыт, плохой — ужасный. И ты как пациент не знаешь, что получишь. Частная клиника может гарантировать стандарт. Не «у нас есть хорошие врачи», а «у нас каждый раз так».

Но это требует системной работы — и именно здесь большинство частных клиник буксуют. Они нанимают хороших врачей, делают красивый ремонт, а стандарт коммуникации, сервисного поведения, работы с пациентом между визитами — никто не контролирует и не измеряет.

🔵Как технологии помогают повысить качество медицинского сервиса?

Оценка качества работы администраторов, координаторов, младшего медицинского персонала нередко воспринимается настороженно. Хотя именно от этих людей зависит то, что пациент проживает на приёме.

Клиент, который приходит, например, к стоматологу, не оценивает точность работы оборудования. Зато он чувствует, ждал ли он дольше положенного, объяснили ли ему, что происходит, отнеслись ли к его времени и его тревоге с уважением.

Получается, что качество сервиса в медицине — это не приложение к качеству лечения, а отдельная зона ответственности, которая требует системного анализа.

Здесь на помощь приходят технологии. Система SteadyControl объединила AI, аудио- и видеоаналитику в едином решении. Аудиобейджи оценивают, как сотрудник фактически общается с пациентом на каждом этапе — от записи на приём до прощания. Видеоаналитика расширяет возможности: внешний вид, соблюдение трудовой дисциплины, поведение в зонах ожидания и на ресепшене. Вместе это даёт объективную картину того, как стандарты соблюдаются на практике, а не только то, как они описаны в регламенте.

🔵Как правильно выстроить коммуникацию и мотивацию среди сотрудников при внедрении SteadyControl?

Внедрение мы начинаем со знакомства сотрудников с системой. Объясняем, как работают технологии и для чего они нужны. При необходимости берём это на себя: приезжаем в клинику, проводим созвон с командой отвечаем на вопросы, организуем отдельный чат для руководства.

Далее проводим аудит: система оценивает, как сотрудники работают обычно. Это помогает увидеть, где персонал реально не соблюдает процессы, а где сами стандарты работают плохо. По результатам мы актуализируем новый процесс работы. Так требования формируются не гипотетически, а на основе реальных коммуникаций с пациентами.

Данные из системы управленцы и сотрудники могут посмотреть уже на следующий день.