Почему речевой аналитики звонков недостаточно? 💻

Вы внедрили запись звонков и речевую аналитику: операторы говорят по скрипту, пропущенные вызовы видны, каждый звонок оценен. Но конверсия точек везде разная, и почему в одном салоне продают вдвое больше, чем в другом, по-прежнему неизвестно. 

Причина простая — звонок лишь начало пути клиента, а не сделка

Телефония исследует только первый шаг. А вот действия сотрудника на последующих этапах: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и допродажа — остаются в «слепой зоне».  

Эту проблему решает SteadyControl — система контроля и управления персоналом на основе ИИ, аудио- и видеоаналитики, где аудиобейдж лишь один из высокотехнологичных компонентов, который вместе с другими инструментами анализирует рабочие процессы.

Само устройство выглядит, как обычный именной бейдж, однако его задача — не просто представить сотрудника. Аудиобейдж наряду с другими технологиями помогает детально и объективно исследовать, как выстраивается взаимодействие с клиентами, и оценивать соблюдение стандартов сервиса на каждом этапе воронки. 

Аудиобейджи SteadyControl легче аналогов на 10–11 граммов, вдвое меньше по размеру и работают до 16 часов без подзарядки. Внутри — система шумоподавления, которая позволяет качественно записывать диалоги в любых условиях: в шумном зале или во время тест-драйва на территории автосалона.

Благодаря этому устройству формируется статистика, которая и обладает большей ценностью для управленцев. 

Просто приобрести аудиобейдж — не выход

С бейджами без системы вы получите большое количество записей, которое надоест слушать уже через пару месяцев. Поэтому в SteadyControl аудиобейдж работает как часть системы контроля и управления персоналом, а не как отдельное устройство.

👈На сайте рассказали, почему недостаточно приобрести только аудиобейдж и что дает связка с системой