АРДО - эффективное управление отелем

⚡️Спрос меняет маршрут

Лето уже показало, насколько быстро могут измениться планы гостей: ранние брони отменялись чаще, а спрос смещался между направлениями. 23 сентября bnovo и Островок покажут картину целиком — от итогов лета до того, что происходит с бронированиями прямо сейчас

В программе бесплатного вебинара:
🔹главные тренды спроса на отели и апартаменты
🔹куда перемещается интерес путешественников
🔹что происходит с бронированиями на осень и Новый год
🔹как адаптировать цену и скидки к спросу
🔹какие инструменты Островка помогают увеличить видимость и привлекать больше бронирований

Практикующий отельер дополнит аналитику опытом своего объекта и расскажет, как изменения спроса выглядят в реальной работе

Рынок уже подает новые сигналы — самое время сверить с ними свои планы!

📆 23 сентября, 12:00

👉🏻Занять место

Самое ценное в анализе звонков — не отчёт. А момент, когда команда перестаёт спорить. 

Когда руководитель слушает звонки сам, разговор с администратором/бронистом часто быстро превращается в эмоции. 

— Я же говорю нормально.
— У гостя не было денег.
— Он и так не собирался бронировать.
— У нас цена высокая, ничего не сделаешь.

В итоге руководитель устал, сотрудники обиделись, а через неделю всё вернулось на прежнее место.

Поэтому мы в АРДО любим не просто слушать отдельные звонки, а видеть общую картину:
— что происходит с обращениями за период;
— на каких этапах гостя теряют;
— какие ошибки повторяются;
— а какие действия, наоборот, приводят к броням.

Вот как описала работу с программой «ЗвонокВБронь» одна из управляющих:

«Вижу только преимущества:
✅Подробнейший анализ входящего звонка.
✅Сводный отчёт, удобно считать конверсию.
✅Безэмоциональный анализ — очень важно. Меньше возражений и протеста от сотрудников, нет стеснения обидеть коллегу, нет обид, есть адекватное объективное восприятие. А значит, и выводы получаются конструктивными.
✅Повышение конверсии с 45% до 66%.
✅Возможность использовать базу гостей, которые интересовались услугами, но не запрашивали бронирование».

❤️Жанна П., загородный отель, Тула.

Именно за это мы и ценим программу. 💛

«ЗвонокВБронь» — не про то, чтобы поймать сотрудника на ошибке. Это способ перестать обсуждать людей и начать видеть действия:
— где не выявили потребность;
— где не предложили альтернативу;
— где не отработали сомнение;
— где не договорились о следующем шаге;
— где уже пришедший интерес гостя не превратился в бронь.

Есть формат анализа: он помогает увидеть причины потерь и получить объективную картину.

А есть расширенный формат сопровождения: регулярные отчёты, разборы, доработка инструментов, планёрки и еженедельные тренинги для команды в течение 2 месяцев. 

Он нужен, когда недостаточно просто увидеть проблему — важно изменить привычку сотрудников работать со звонком. 

Если вы уже понимаете, что у вас есть звонки, но нет управляемой работы с ними — напишите нам. Покажем, какой формат может подойти вашему объекту.

Если пока не уверены, где именно у вас главная потеря — в трафике, сайте или звонках — начните с бесплатного 40-минутного разбора. 

ЗАПИСАТЬСЯ

#Автор_Мария_Якимовская

🇷🇺 Канал АРДО в MAX

❤️Папка «Отельеры»: 10+ каналов, которые заменяют целый отдел

Отель — это не одна профессия. Это продажи, маркетинг, дизайн, сервис, обучение, тренды и ещё десяток направлений, за которые отвечает один человек — вы.

Мы собрали в одну папку каналы, которые ведут практики индустрии. Каждый — про свою зону, но все — про то, как сделать отель сильнее.

Что внутри:
✅ Дизайн и атмосфера

✅ Маркетинг и продажи

✅ Идеи и вдохновение

✅ Управление и экспертиза

✅ Образование и мировые практики

Зачем это вам:
Вы не найдёте здесь «10 способов разбогатеть на отеле». Зато найдёте кейсы, инструменты и взгляды людей, которые каждый день работают в индустрии — как и вы.

Сохраняйте папку. Читайте выборочно. Забирайте идеи в свой объект.
👉 https://t.me/addlist/vefy9hpZwYg1YmM6

Коллеги, приглашаем на совместный вебинар АРДО и Smartpoint!

Тема: «Как удержать гостей на сайте отеля: эффективные инструменты конверсии»

Гость зашел на ваш сайт, но не нажал «забронировать»? Это не потеря, а точка роста. Разберем, как превратить сомневающихся в заявки без доработки сайта и увеличения рекламного бюджета.

О чем поговорим:

1️⃣ Сайт отеля больше нельзя воспринимать только как «витрину с кнопкой бронирования»: гость сравнивает, сомневается, смотрит акции, услуги, локацию, условия для детей, отзывы, цены.

2️⃣ В такой ситуации нельзя терять посетителей сайта, которые уже пришли за счёт рекламы, поиска, карт, соцсетей или рекомендаций. За тех, за кого отель уже заплатил.

3️⃣ Smartpoint помогает бороться за тех, кто не готов бронировать здесь и сейчас: показать нужный сценарий, предложить подбор, уточнить даты, раскрыть ценность отеля, собрать заявку. Без доработки сайта, без увеличения затрат на рекламу, +30% контактов потенциальных гостей.

4️⃣ Главная мысль: если гость пока не нажал «забронировать», это не значит, что он потерян. Его можно довести до заявки, ответить на его вопросы и не упустить новую бронь.

Спикеры:
👤 Дмитрий Третьяков — основатель Getloyalty и Smartpoint:
Более 10 лет изучает клиентский опыт. В 2016 году запустил Smartpoint, в 2021 — Getloyalty. Сегодня платформу используют 1500+ компаний из России, Казахстана и Беларуси.
👤 Мария Якимовская — основатель агентства АРДО

➡️ Когда: 30 сентября в 11:00 (мск)

➡️ Регистрация: https://ardo-club.ru/vebinar_kak_uderzhat_gostey_na_sayte_otelya

Приходите, обсудим, как не упустить новые брони!

СКРИПТ ≠ НАВЫК

У администратора может быть хороший скрипт. Он может знать приветствие, уметь назвать цену, помнить варианты работы с возражениями и даже финальную фразу для бронирования.

Но это ещё не значит, что в реальном разговоре он сможет всё применить.

⏺️Гость может быть раздражён.
⏺️У него может быть мало времени.
⏺️Он может спросить не так, как написано в примере.
⏺️Он может несколько раз поменять свои условия.
⏺️Он может сказать: «Дорого», — и администратор в этот момент просто побоится показаться навязчивым.

❤️Тогда правильные фразы вроде бы есть, а конверсии нет.

Сотрудник не уточняет, зачем гость едет. Не замечает сигнал готовности к брони: «А если на другие выходные?» или «А какие ещё есть варианты?». Не предлагает следующий шаг, потому что боится услышать отказ.

А руководитель часто делает классическую ошибку: написал скрипт, провёл один тренинг, раз в месяц послушал пару звонков — и ждёт, что конверсия начнёт стабильно расти.

❤️Но скрипт — это карта.
А карта сама по себе не научит человека ехать по незнакомой дороге, когда разговор идёт не по плану.

❤️Навык формируется иначе:
реальный разговор ➡️ обратная связь ➡️ одна конкретная корректировка ➡️ новая практика ➡️ повторная проверка

И важно обсуждать не личность сотрудника, а действие.⤵️

Не «ты плохо продаёшь».
А: «В какой момент гость начал уходить из разговора?»
Не «ты опять не закрыл бронь».
А: «Какой следующий шаг мы могли предложить гостю?»
Не «ты не умеешь работать с возражениями».
А: «Что именно услышал гость в ответ на своё “дорого”?»

❗️ На ближайшей планёрке возьмите один реальный звонок и задайте команде всего один вопрос:

«В какой момент гость начал уходить из разговора — и какой следующий шаг мы могли ему предложить?»

✅ Именно поэтому в расширенном формате «ЗвонокВБронь» мы не ограничиваемся отчётом и списком ошибок.

Мы разбираем реальные разговоры, видим повторяющиеся ситуации, дорабатываем инструменты, тренируем команду и помогаем закрепить навык в ежедневной работе.

Если вы уже видите, что скрипты в отеле есть, а конверсия не меняется — оставляйте заявку.⤵️

https://ardo-club.ru/demo_zvonokvbron

Покажем, как устроен анализ и сопровождение с тренингами.
А если пока не понимаете, где именно у вас главная потеря — в рекламе, сайте или разговоре с гостем — начните с бесплатного 40-минутного разбора.⤵️

https://ardo-club.ru/razbor-prodazh-otelya


💚💚💚💚
#СервисТренерСоветует

#Автор_Екатерина_Сафронова
#Сервис_Отеля

➡️ Канал АРДО в MAX

Сервис — это не про идеальность. Это про то, что гость чувствует: его видят, его слышат, о нём позаботились. 

Гость не сказал спасибо, но поставил 5 звёзд. И это самый тёплый комплимент. 

Когда гость даже не думал, что это сервис, — он просто нормально выспался и поставил 5 звёзд. Это есть персонализация без пафоса: не ради галочки, а чтобы человеку было безопасно и спокойно.

Но согласитесь, к сожалению, часто бывает так, что к самому отелю вообще нет вопросов, а сервис не сработал — и это запомнилось навсегда.

Сегодня приведу несколько примеров не из профессиональной практики, а из жизни:

1️⃣ Ранний заезд: «Нельзя» без продолжения и попытки решить вопрос. 

Приезжаю уставшая в отель, с непростой дороги, машина сломалась, добираюсь больше суток без сна, время 09:30 — прошу заселиться пораньше.

Сотрудник отвечает:
«Нельзя, номер не готов» — и на этом всё.

Без альтернативы, без предложения доплатить за ранний заезд.

Пришлось ещё более двух часов сидеть в лобби отеля, ожидая заселения. Отель уютный, комфортный, в общем-то всё понравилось, но я больше туда не вернусь… 

В силу своей профессиональной деятельности я редко пишу отзывы, понимая, что коллегам, которые даже не имеют никакого отношения к этой ситуации, их отрабатывать. Но тут очень хотелось написать следующее:
«Отель дорогой, а к людям относятся безразлично».

⚠️ Для меня, как для сервис-тренера, это основное, что недопустимо, особенно в дорогом отеле — неклиентоориентированный подход в работе персонала!

Тут не столько про правила, сколько про ощущение брошенности.

Правило «нет без да» работает не как уступка, а как эмпатия: если нельзя заселить, можно предложить лаунж-зону, хранение багажа, кофе, комплимент от отеля или поздний выезд.

Главное — дать человеку почувствовать, что его ситуацию услышали. 

2️⃣ Фен, который так и не починили. 

Другой пример из жизни — в номере не работал фен. Уже опаздываю на выступление на конференции, звоню на ресепшен. Заявку приняли, но не проконтролировали исполнение.

Через час фен всё ещё не работал. Звоню ещё раз, но уже понимаю, что не дождусь. Иду на выступление с полусырыми волосами… 😰

Представляете, какой это стресс для девушки? 😔

По возвращении в номер спустя полдня фен так и не работает. Понимаю, что звонить уже бесполезно. Ощущение, что «им всё равно». Отель с достаточно громким именем, комфортабельный и со вкусными завтраками… но туда больше не хочется вернуться! 

💚И опять же – для гостя это не про фен, а про то, слышат ли его вообще. 

Поэтому для критичных вещей (фен, кондиционер, Wi‑Fi) нужен простой стандарт: быстрая реакция, подтверждение исполнения и короткое сообщение гостю: «Всё сделали, проверьте, пожалуйста».

Если вам откликается что-то из этих примеров, и вы понимаете, что ваши сотрудники периодически «грешат» тем же – вот что можно сделать уже в ближайшее время:

Выберите один пункт и внедрите как маленький сервисный шаг: 
✅ Введите стандарт на критичные заявки: время реакции не более 15 минут, плюс подтверждение гостю.
✅ Обучите горничных чек‑листу «тихих неудобств»: направление воздуха, освещение, доступность розеток, проверка исправности приборов.
✅Закрепите правило «нет без да»: если нельзя выполнить запрос, предложить минимум две альтернативы.
✅Сделайте контрольный список передачи внешних запросов между отделами и фиксируйте подтверждение.

Сервис — это не про идеальность. Это про то, что гость чувствует: его видят, его слышат, о нём позаботились. Даже если он не говорит спасибо вслух. 

Расскажите в комментариях: 
— какой из этих пунктов вы бы взяли в работу первым и почему?
— поделитесь своим примером «тихого сервиса», который гости особенно ценят — соберём хорошую коллекцию практик. 💚


💚💚💚💚
#СервисТренерСоветует

#Автор_Екатерина_Сафронова
#Сервис_Отеля

➡️ Канал АРДО в MAX

Уважаемые коллеги!

Наличие качественного сайта и обученных менеджеров не гарантирует целевого объема броней. Системные потери на этапах воронки продаж — ключевая причина снижения ROI маркетинговых инвестиций.

Я, Мария Якимовская (основатель и руководитель агентства «АРДО»), приглашаю вас на 18-ю онлайн-выставку Hospitality Online Expo, где выступлю в качестве спикера деловой программы.

🎙 Тема моего выступления:
«От трафика до брони: как выстроить работающую воронку продаж без потерь».

Это не теория. В прямом эфире мы проведем жесткий разбор ключевых точек потерь:
✅Роль сайта (почему дизайн не главное);
✅ Обработка входящих звонков (где менеджеры теряют гостей);
✅ Как синхронизировать маркетинг, сайт и отдел продаж, чтобы они работали как часы.

Я поделюсь практическими инструментами, которые вы сможете внедрить сразу после эфира, и отвечу на ваши вопросы в прямом включении.

Дата: 15 сентября
Время: 15:30 – 16:00
Формат: Прямой эфир на платформе Hospitality Online Expo (для тарифов ПРОФИ запись останется в доступе на год).

Не упустите шанс получить экспертные знания о том, как индустрия гостеприимства будет искать точку опоры в 2027 году, и лично задать вопросы автору канала.

❗️ Регистрация бесплатная!

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!  

До встречи на Hospitality Online Expo!

За 40 минут мы не разбираем весь отель. И именно поэтому встреча полезна. 

У бесплатного разбора часто две крайности ожиданий:
❌ «Сейчас мне бесплатно проведут полный аудит всего отеля»;
❌ «Сейчас меня 40 минут будут убеждать купить услуги».

⚖️ Мой формат бесплатных разборов — не то и не другое. 

За 40 минут невозможно честно разобрать все процессы, финансы, команду, продажи и маркетинг. И я этого не обещаю. 

Как проходит встреча? 
Мы проходим по фундаментальной воронке продаж, которая приносит именно прямые брони:

💚Интернет-маркетинг → Сайт → Звонок → Бронь → Контроль показателей

📌 Цель — увидеть 2–3 зоны внимания и выбрать самую приоритетную. 

Иногда руководителю не нужен ещё один большой консалтинг. Ему нужна точка опоры — что делать первым и чего пока не трогать в панике.

А вот следующий шаг может быть разным, в зависимости от результатов разбора и возможностей команды:
💚 что-то управляющий делает сам;
💚 где-то нужна работа команды;
💚 где-то нужна отдельная профессиональная помощь.

Многие говорят, что интуитивно они так и думали, но взгляд со стороны помог яснее увидеть картину и определить следующие управленческие шаги.

Если вам нужен не поток общих советов, а внешний взгляд, который поможет выбрать первую точку приложения усилий — записывайтесь на 40-минутный разбор.

❤️https://ardo-club.ru/razbor-prodazh-otelya

Самая дорогая потеря для отеля - гости, которые выбрали конкурента.

Вы оплатили рекламу, человек перешел на сайт, посмотрел номера, изучил цены, отзывы, Яндекс Карты, сравнил несколько объектов - и в итоге выбрал другой отель. Рекламный бюджет работает на конкурентов.

Основаная проблема здесь - в «Дырах» по всей системе маркетинга, через которые отель теряет потенциальных гостей: слабый сайт, плохой отзыв, неудачное фото и тд.

DIVO Hotels - маркетинговое агентство для отелей, глэмпингов и загородных объектов. Уже более 5 лет мы занимаемся продвижением объектов размещения и за это время реализовали более 340 проектов.

В продвижении отелей недостаточно просто запустить рекламу. Гость должен увидеть объект в поиске или на картах, заинтересоваться предложением, убедиться в выборе на сайте, изучить отзывы и без лишних препятствий дойти до бронирования. Мы специализируемся именно на отелях и выстраиваем эту систему целиком - от первого контакта с гостем до заявки и брони.

Сейчас для владельцев и управляющих отелями проводим бесплатный аудит продвижения.

На аудите мы разберем всю систему привлечения гостей и покажем:

• где именно ваш отель может терять потенциальные бронирования;
• какие слабые места есть на сайте, в рекламе и геосервисах;
• какие этапы пути гостя нужно усилить в первую очередь;
• как закрыть найденные дыры и перестать терять уже привлеченных клиентов;
• какие инструменты продвижения подойдут именно вашему объекту и бюджету;
• кейсы и результаты похожих объектов, которые внедрили нашу систему.

Если хотите понять, где сейчас ваш маркетинг теряет гостей и как закрыть эти слабые места - оставьте заявку на бесплатный аудит DIVO Hotels на сайте divo-hotels.ru или напишите напрямую в Telegram: @alexandrnalobin

#реклама
Реклама, ИП НАЛОБИН А. С., ИНН 632124084838, Erid: 2SDnjcj3F2B

Кейс по следам одного разбора. 

Отель хотел больше прямых продаж. Но не мог ответить, что именно называет «прямыми».

Недавно на разборе мы говорили с руководителем небольшого городского отеля.

Его задача была понятной: увеличить долю прямых продаж. Сейчас примерно половина броней приходит через агрегаторы, половина — напрямую. Хотелось бы изменить это соотношение в пользу прямых продаж.

❤️Я спросила:
«А вы разделяете прямые бронирования с сайта и прямые бронирования по телефону?» 

❤️Ответ был честный:
«Нет. Мы считаем их одной цифрой». 

И вот здесь начинается самое важное. 

Потому что «прямые продажи» — это не ответ на вопрос, где вы растёте и где теряете деньги.

Если гость бронирует на сайте — мы можем смотреть, откуда он пришёл, какие страницы смотрел, на каком этапе ушёл.

Если он позвонил — надо понимать, сколько таких звонков было, сколько дошло до брони, что происходило с теми, кто сказал «я подумаю».

⚠️ Когда сайт и телефон лежат в одной цифре, руководитель не видит главное: где именно у него слабое звено. 

💚 Может быть, сайт приводит гостя, но не убеждает.
💚 Может быть, модуль бронирования неудобен.
💚 А может быть, гость уже позвонил, но разговор закончился не бронью, а фразой «перезвоните, если надумаете».

Это не означает, что в отеле всё плохо. Это означает, что сначала нужно разделить картину, а уже потом принимать решение: увеличивать рекламу, дорабатывать сайт или смотреть звонки.

Именно так я провожу бесплатные 40-минутные разборы. 

Не разбираю весь отель и не выдаю десять задач сразу. Мы ищем одну-две точки, которые сегодня сильнее всего влияют на результат.

Если вы тоже знаете, сколько у вас «прямых продаж», но не понимаете, что внутри этой цифры — записывайтесь на разбор.

В сентябре есть 2 свободных окошка - ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ:
❤️https://ardo-club.ru/razbor-prodazh-otelya


💚💚💚💚💚

#Автор_Мария_Якимовская

🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

В сентябре отелю не всегда нужен новый план.
Иногда сначала нужно увидеть, что уже происходит. 

Одинаковая внешняя картина «броней меньше» может иметь разные причины:
🟢 не хватает целевого трафика;
🟢 сайт не отвечает на вопросы гостя;
🟢 модуль бронирования не доводит до оплаты;
🟢 звонки есть, но гостя отпускают «думать»;
🟢 отчёты смешивают всё в одну цифру, и руководитель действует на ощущениях.

💚Внутри объекта трудно увидеть первопричину: все заняты, каждый видит свою часть, а привычные объяснения мешают посмотреть трезво.

⚠️ Не надо одновременно запускать скидки, менять подрядчика, увеличивать рекламу и проводить тренинг. 

❗️ Сначала нужно выбрать одну-две наиболее дорогие точки потери. 

В сентябре я открываю несколько бесплатных 40-минутных разборов для собственников и управляющих.

Это не общий разговор о рынке и не полный аудит отеля.

За встречу мы определим 2–3 точки, которые стоит проверить в вашем объекте в первую очередь, и выберем, что делать сначала. 

Если нужен внешний трезвый взгляд — записывайтесь на разбор.

❤️https://ardo-club.ru/razbor-prodazh-otelya


💚💚💚💚💚

#Автор_Мария_Якимовская

🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Работа с поставщиками в кризис. 

Хочется отметить, что под понятием «кризис» я имею в виду не только отсутствие денег. Это когда меняются цены, рвутся логистические цепочки, а постоянный поставщик вчера еще был другом, а сегодня шлет уведомление о повышении цен на 30% задним числом.

На что же обратить особое внимание при работе в непростое время:

1️⃣ Договор — это не формальность, а инструкция по выживанию 📄
Большинство проблем в кризис возникает не потому, что поставщик — мошенник, а потому, что договор был подписан «на авось» или его условия давно не пересматривались и, попросту, устарели.

Что должно быть в договоре обязательно:

⏺️ Пункт о фиксации цены и порядке ее изменения.

Нельзя допускать формулировку: «Поставщик вправе изменить цену в одностороннем порядке в связи с изменением конъюнктуры рынка».

Корректно: либо жесткая фиксация цены на период (квартал/полгода), либо четкий механизм: повышение не более X% за период и обязательное письменное уведомление за 30 дней.
Если поставщик не соглашается — есть риск. 

⏺️ Право на уменьшение объема закупки.
В кризис загрузка отеля падает. Разумно прописать:

«Покупатель имеет право уменьшать объем заявки без штрафных санкций в связи с падением спроса / в зависимости от сезона» (и прописать сезонность).

Чтобы исключить риск санкций за невыборку товаров, если она предусмотрена договором.

⏺️ Отсрочка платежа. 

Это ваша финансовая подушка. Можно договориться на любой срок, который удовлетворяет обе стороны договора. У меня на практике были отсрочки и на 3, и на 6 месяцев. Это законно и нормально, если вы это проговорили и прописали в договоре.

2️⃣ Диверсификация и «План Б» — запасной поставщик 

С ним у вас:
✅ подписан договор (без обязательства покупать) с обязательными пунктами про обязанность и ответственность за неоплату и непоставку или срыв сроков;
✅ проверены учредительные документы;
✅ проведена минимальная проверка благонадежности (суды, долги).

3️⃣ Переговоры о долгах: будьте инициативными 

Самая фатальная ошибка бизнеса в кризис — начать прятаться от поставщика, когда нечем платить. Это разрушает всё. 

❤️Юридический совет: идите на переговоры до того, как наступил дефолт по оплате.

Подписывайте соглашения о реструктуризации или графики погашения задолженности. Это имеет юридическую силу. Если вы письменно зафиксировали график платежей, а поставщик его подписал, то вы ничего не нарушаете, если соблюдаете график. Это защищает вас от штурмовых исков и ареста счетов.

❗️ Но обещайте только то, что можете заплатить. 

4️⃣ Налоговая и документарная гигиена (чтобы не сесть) 

В кризис все экономят. Появляются соблазны уйти в серые схемы с «налом» за продукты с рынка. В настоящее время — это крайне высокий риск привлечения к ответственности, вплоть до уголовной. 

Сейчас ФНС отлично видит цепочки. Требуйте у всех поставщиков полный пакет: УПД, сертификаты, ветеринарные справки. Если поставщик не может дать документы — значит, следует задуматься о смене поставщика (а ведь у вас есть запасные).

Резюме 
Работа с поставщиками в кризис — это работа с рисками.

✅Бумага решает: Чем хуже идут дела, тем более детальным должен быть договор.
✅ Не складывайте яйца в одну корзину: Дублируйте поставщиков.
✅ Говорите правду о деньгах: Письменный график платежей лучше беготни от коллекторов.
✅ Не экономьте на безопасности: Проверяйте документацию, даже если очень дешево.

Автор: Наталья Хакимова
Рубрика: #УголокЮриста


🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Руководителю не нужна идеальная аналитика, чтобы перестать управлять вслепую. 

Слово «аналитика» часто пугает собственника или управляющего. Кажется, что нужно разбираться в десятках отчётов, технических настройках и сложных терминах.

На самом деле для первого нормального управленческого решения нужно понять несколько вещей:
✅откуда пришёл гость;
✅ что он сделал на сайте;
✅ на каком этапе ушёл;
✅ позвонил ли он;
✅ закончился ли звонок бронью.

Проблема начинается, когда каждая часть живёт отдельно. 
— Реклама показывает клики.
— Сайт показывает посещения.
— Телефония хранит звонки.
— Администратор говорит: «В целом всё нормально».

А руководитель в конце месяца видит только один результат: бронирований меньше, чем хотелось бы. 

❤️Поэтому важно не просто считать «прямые продажи» одной цифрой.

Забронировал на сайте или после звонка?

Это две разные ситуации и две разные управленческие задачи. 

— Если сайт приводит гостя, но он не бронирует → нужно смотреть путь на сайте и модуль бронирования. 
— Если гость звонит, но не бронирует → нужно смотреть разговор и работу команды. 

Не надо сразу строить космическую систему аналитики и покупать все инструменты рынка.

Для начала достаточно связать то, что уже есть, и регулярно смотреть путь гостя.

У разных специалистов — разные задачи:
— Маркетолог приводит спрос.
— Аналитик помогает увидеть данные.
— Программист настраивает техническую часть.
— Администратор работает с гостем.

❤️ Но руководителю нужна одна понятная картина: где сегодня отель теряет спрос, за который уже заплатил рекламным бюджетом и временем команды.

Это и есть начало управляемости. 

Хотите сравнить, какая аналитика у вас и какая должна быть? 

Записывайтесь на 30-минутную бесплатную встречу. Покажем на реальных примерах.

ЗАПИСАТЬСЯ

💚
Рубрика #Диджитал_Маркетинг
#Автор_Дмитрий_Коваленко

🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Программа «ЗвонокВБронь» — не просто анализ звонков.

Это регулярная работа с тем, что происходит после отчёта.

Когда мы только начинали работать с входящими звонками, большинство управляющих просили примерно об одном:

«Послушайте, пожалуйста, как разговаривают администраторы. Нам кажется, что где-то теряем гостей».

Мы слушали. Находили ошибки. Показывали их руководителю.

Но очень быстро поняли: одного отчёта недостаточно. 

Потому что через месяц в звонках снова появлялись те же истории:
— гостя отпустили «подумать»;
— не уточнили, зачем он едет;
— не предложили альтернативу;
— не взяли контакт;
— не договорились о следующем шаге.

Не потому, что сотрудники плохие. А потому, что навык не меняется от одного замечания и даже от одного тренинга.

Поэтому «ЗвонокВБронь» — для нас это система работы. 

Сначала мы видим реальную картину:
— сколько звонков по бронированию приходит;
— какая конверсия;
— где повторяются потери;
— какие фразы и действия мешают гостю принять решение.

Потом начинается самое важное: регулярная работа с командой. 👥

— Разборы реальных диалогов.
— Понятные метрики.
— Доработка инструментов.
— Планёрки и тренинги.
— Поддержка руководителя, которому нужно не просто услышать звонок, а изменить работу службы бронирования.

Именно тогда управляющий перестаёт ориентироваться на ощущения и получает ответы на конкретные вопросы: 

✅где именно теряется результат;
✅что менять в первую очередь;
✅как говорить с командой не через обвинение, а через действия;
✅как увидеть, что изменения действительно закрепляются.

❗️ Каждый исправленный звонок — это не абстрактное улучшение сервиса.
Это гость, который уже проявил интерес и не ушёл к конкуренту. 

Если вы понимаете, что звонки в отеле никто системно не анализирует, администраторы работают каждый по-своему, а руководитель не видит конверсию и причины отказов — напишите нам. 

Покажем, как может быть устроена работа именно в вашем объекте.

Если пока не уверены, где главная потеря — в трафике, сайте или звонках — в сентябре можно прийти на бесплатный 40-минутный разбор продаж. 

В августе есть 1 свободное окошко.
👇 Записаться на разбор
https://ardo-club.ru/razbor

💚💚💚💚💚

#Автор_Мария_Якимовская

🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Помните наш рейтинг самых положительных отзывов в предыдущем посте про сервис? 

Было приятно и вдохновляюще.

А теперь давайте честно: что чаще всего вызывает негатив? 

Мы собрали топ-3 причины среди отзывов с оценками 1–3 звезды — и цифры тут говорят сами за себя.

Разберём, почему эти моменты нельзя считать «мелочами» и что с ними делать на уровне операционных процессов отеля.

Топ-3 причины негатива в нашей выборке 

1️⃣ Проблемы с Wi‑Fi и связью 

«Не грузился Zoom».
«Не смогла выйти на созвон с заказчиком из отеля».
«Видеозвонок обрывается».

Это не «техническая мелочь», а боль для деловых и семейных гостей: они чувствуют, что не могут нормально жить и работать в номере.

Доля таких отзывов среди негатива — примерно 41%. 😱

2️⃣ Шум и плохая звукоизоляция 

Жалобы приходят и днём, и ночью:

«Слышно лифт».
«Слышно разговоры в коридоре».
«Рано начинают убирать».

Это одна из тех вещей, которые невозможно «замаскировать» комплиментом.

Таких отзывов в нашей выборке было примерно 33%. 😔

3️⃣ Несогласованность между отделами 

«Я просил ранний заезд — мне сказали “да”, а на ресепшене не было брони».
«Заказал трансфер — водителя не было».

Для гостя это не «сбой в CRM», а ощущение, что его подвели.

Доля таких отзывов — примерно 26%. 😤

Выводы :

✅ Wi‑Fi давно перестал быть дополнительной услугой или «удобством» — это базовая потребность гостя. Особенно для тех, кто совмещает поездку с работой.
✅ Звукоизоляция — зона, где вложения окупаются снижением негатива. Если гость не выспался, впечатление от проживания уже испорчено, и комплимент в номер этого не исправит.
✅ Согласованность процессов — понятная и доступная CRM, передача заявок и контроль этого процесса — напрямую влияет на доверие гостя, а значит, на его лояльность и возвратность.

Гость не думает в терминах «сбой CRM» или «материал стены».

Он думает: «мне обещали», «я не могу работать», «я не выспался».

❗️ Именно эти ощущения превращаются в 1–3 звезды. 

Давайте не прятать эти цифры, а использовать их как чек-лист качества сервиса. 

💭 Поделитесь в комментариях, какие проблемы в отзывах для вас сейчас самые острые.

Предложим пару реальных кейсов, как мы закрывали похожие ситуации в отелях с точки зрения сервиса.

В следующих постах готова поделиться инструментами по работе с возражениями и рассказать, как мы на тренингах отрабатываем эти инструменты с сотрудниками.

Почитать о тренингах по сервису можно здесь
❤️https://ardo-club.ru/service

💚💚💚💚
#СервисТренерСоветует

#Автор_Екатерина_Сафронова
#Сервис_Отеля

➡️ Канал АРДО в MAX

Коллеги, делимся обновлением от Островка: теперь объектам будет проще получить первые
бронирования и формировать доверие гостей.

● Для жилья без собственной истории заказов и отзывов появился рейтинг хозяина.
Если у владельца аккаунта уже есть другие объекты с оценками на Островке,
пользователи увидят среднее значение и смогут определить общий уровень сервиса.

● Выделиться в поиске и привлечь больше внимания поможет бейдж «Новинка».
Функции работают автоматически и доступны для новых объектов любого типа: от квартир и
отелей до хостелов и глэмпингов.

➡️ Чтобы стать партнёром Островка и оценить все возможности на практике,
зарегистрируйтесь в Экстранете. Так вы получите доступ к разным сегментам аудитории:
самостоятельным путешественникам, клиентам турагентств и бизнес-туристам.

Мы в АРДО часто сталкиваемся с ситуацией: отель пишет универсальное объявление «для всех», а гость пролистывает дальше, потому что не видит ответа на свой главный вопрос: «Подойдёт ли это мне?»

Как найти подход к разным категориям гостей — семьям, парам, командированным, компаниям — и создать для каждой из них своё, цепляющее предложение?

Наш руководитель диджитал-направления Дмитрий Коваленко разобрал эту тему в большом материале на портале «Сдавайся на Суточно.ру». Он рассказал, как сегментация помогает не распылять бюджет, а работать точечно.

Делимся полезным материалом:
❤️ https://clck.ru/3VJUJN

А вы уже используете сегментацию в своей работе с гостями? Делитесь опытом в комментариях.

➡️ Канал АРДО в MAX