Когда руководитель слушает звонки сам, разговор с администратором/бронистом часто быстро превращается в эмоции.
— Я же говорю нормально.
— У гостя не было денег.
— Он и так не собирался бронировать.
— У нас цена высокая, ничего не сделаешь.
В итоге руководитель устал, сотрудники обиделись, а через неделю всё вернулось на прежнее место.
Поэтому мы в АРДО любим не просто слушать отдельные звонки, а видеть общую картину:
— что происходит с обращениями за период;
— на каких этапах гостя теряют;
— какие ошибки повторяются;
— а какие действия, наоборот, приводят к броням.
Вот как описала работу с программой «ЗвонокВБронь» одна из управляющих:
«Вижу только преимущества:
✅Подробнейший анализ входящего звонка.
✅Сводный отчёт, удобно считать конверсию.
✅Безэмоциональный анализ — очень важно. Меньше возражений и протеста от сотрудников, нет стеснения обидеть коллегу, нет обид, есть адекватное объективное восприятие. А значит, и выводы получаются конструктивными.
✅Повышение конверсии с 45% до 66%.
✅Возможность использовать базу гостей, которые интересовались услугами, но не запрашивали бронирование».
❤️Жанна П., загородный отель, Тула.
Именно за это мы и ценим программу. 💛
«ЗвонокВБронь» — не про то, чтобы поймать сотрудника на ошибке. Это способ перестать обсуждать людей и начать видеть действия:
— где не выявили потребность;
— где не предложили альтернативу;
— где не отработали сомнение;
— где не договорились о следующем шаге;
— где уже пришедший интерес гостя не превратился в бронь.
Есть формат анализа: он помогает увидеть причины потерь и получить объективную картину.
А есть расширенный формат сопровождения: регулярные отчёты, разборы, доработка инструментов, планёрки и еженедельные тренинги для команды в течение 2 месяцев.
Он нужен, когда недостаточно просто увидеть проблему — важно изменить привычку сотрудников работать со звонком.
Если вы уже понимаете, что у вас есть звонки, но нет управляемой работы с ними — напишите нам. Покажем, какой формат может подойти вашему объекту.
Если пока не уверены, где именно у вас главная потеря — в трафике, сайте или звонках — начните с бесплатного 40-минутного разбора.
ЗАПИСАТЬСЯ
#Автор_Мария_Якимовская
🇷🇺 Канал АРДО в MAX