Его задача – вовремя замечать слабые места, улучшать коммуникацию с гостями и делать работу объекта более предсказуемой.
💬 В новой статье Екатерина Сафронова, руководитель направления «Сервис» компании по управлению отелями «АРДО» рассказывает, как выстроить контроль качества без давления: работать с отзывами, проводить проверки с помощью тайных гостей, внедрять понятные стандарты и давать правильную обратную связь.
Материал будет полезен собственникам, управляющим и всем, кто отвечает за качество сервиса и впечатление гостей. 😉